HCM SaaS发展浪潮的涌现

AI、云计算、大数据的应用标志着我们在寻求量化和认知世界的道路上前进了一大步。过去不可计算、存储、分析和共享的很多东西被数据化了。现代企业在激烈的市场竞争中已经意识到，向外延伸开疆拓土的同时，如何利用数字化技术提高企业本身的管理效率和质量是在不确定的世界中稳步航行的重点。

以全球最大的上市咨询公司埃森哲为例，在对外输出解决方案的同时，其自身已经通过数字化工具实现了非凡的成果。埃森哲研究发现，通过激发数据、技术和人才的增长合力，公司有望实现高达11%的额外生产力增长，这是企业盈利和收入增长的最终驱动力。人的因素起着至关重要的作用，研究发现，当企业采取的数据和技术的解决方案无法做到以人为本时，上述增长会缩减⾄4%，在全球的大型的组织当中，只有5%的企业真正能够获得11%的增长。人力资源能够全面地影响、引领企业高管层去打破部门与部门，职能与职能之间的界限，促进协同效应，真正帮助企业并注入企业持续变革的动力。

这说明，当企业发展到一定程度时，人力资源管理带来的价值会为企业带来长久的动力。资本市场也印证着这一观点，无论是在一级市场还是二级市场，HCM SaaS的热度明显高于其他领域，美国HCM的市场规模是中国的7.4倍，较高的市场渗透率也造就了Workday等一众世界领先的企业云应用供应商。数字化技术的高速发展，也使得美国成为全球最大的人力资源服务市场。

而中国正处于HCM爆发的前夜，近年来随着国内企业的发展步伐逐渐扩大，对于公司治理、提质增效的需求也不断增加。HCM SaaS企业也如雨后春笋快速萌发。但是，对于人力资源服务领域来说，交付的不仅仅是高质量的产品，更重要的是一整套成熟的管理理念和行之有效的方法论，通过数字化工具为企业带来实际的增长。

从摸着石头过河到筑桥修路，钉钉HCM+问世

“阿里巴巴”这个名字在中国商业发展史中已经家喻户晓，在二十余年的发展过程中，从18人到10多万人，历经多次组织变革，仍然跻身中国企业的前列。2023年3月，阿里巴巴迎来史上最大的公司组织架构调整，启动“1+6+N”组织变革。消息一经发出，阿里巴巴美股盘前涨幅扩大至近8%。

作为本土企业发展的典型代表，阿里巴巴已经从摸着石头过河，转向筑桥修路，系统性的为市场上的企业提供完善的组织管理的解决方案——钉钉HCM+应运而生。这是钉钉首次对外公布组织管理相关的理念、产品，凝结了阿里巴巴集团24年来组织灵活变阵的经验。

7月12日，钉钉发布了一站式组织变革解决方案“钉钉HCM+”。这是钉钉旗下基于钉钉PaaS平台之上的企业级HR SaaS一体化产品、数据及解决方案服务，涵盖核心人事、假勤、薪酬、招聘、OKR、绩效以及组织大脑和企业变革咨询服务等全模块产品服务。

不同于一般的人力资源软件企业，钉钉HCM+并非来自单一公司或单一行业的成功经验，而是基于阿里巴巴集团多次的组织变革，对于企业发展、转型的痛点和破局方法的总结。它脱胎于多元业务、多元组织、多元人才的复杂场景，可以高度适配多元的组织形态。

如果说没当过运动员的人不能成为一名好教练的话，那么阿里一定是一位身经百战的运动员转身后成为的教练。钉钉HCM+中的钉钉OKR就是“教练阿里”提出的第一个关键经验，这是钉钉组织变革与发展业务上线的首个单品。

诞生于英特尔公司的OKR，伴随着谷歌从一家搜索引擎公司成为多元化的全球科技巨头，从此开始风靡硅谷的互联网公司。之后，OKR漂洋过海来到中国，不少企业家将其视为成功的“圣经”。然而，事与愿违的是OKR在一些公司落地和被特色化后，逐渐走样，有的水土不服，有的甚至成了桎梏。

而钉钉OKR正式推出之前，阿里巴巴集团已经有10万名员工替用户“吃过螃蟹”。为了打磨出更完美的用户体验，钉钉OKR在阿里内部适配了不同行业、不同形态的业务，历经不同的组织管理架构，也经历了KPI向OKR转变的阵痛，能够为用户提供合适、务实组织变革路径。

OKR的推行，最为关键的步骤就是管理团队必须认可，从CEO层面决定推行。这一经验在阿里各个业务中得到交叉验证。

以高德为例，高德的管理层达成一项共识：OKR 作为一个策略分解的工具，能够把目标和目标的主要路径或关键方法拆解。同时，OKR不仅能够使得组织上下同欲，层层对齐咬合，还能协同各个横向团队，并能够在执行周期里不断纠偏。

当然，管理层也清楚地知道组织管理的提效离不开上下级间高质量的沟通和对齐，以及最大程度地消弭信息差。所以，OKR的到来就倒逼着头部管理者和业务骨干在决策“指哪儿”时务必想清楚“为什么”和“是什么”，进而提升管理者的战略规划力，才能有效地按照OKR的规则对目标、主要路径和关键方法进行拆解。

与之相对的，一线同事在制定自身OKR时也必须透彻理解主管或团队的OKR，才能明确自己该“打哪儿”。

回顾OKR之所以能够在高德团队取得成功的原因，是因为通过OKR的设定，目标体系有了顶层设计，团队目标由点状具象成体系化，提升目标质量的同时还激发了增量，分小组之间不再只守着自己的一亩三分地，而是有方向地集中力量办大事，每个人都给团队的O作出一部分贡献，最终实现团队业绩的最大化。

“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，忽略自身企业和大环境差异而盲目依葫芦画瓢推行“舶来品”OKR难免会遇上“一听就会，一用就废”的困境，甚至OKR用着用着，就与KPI混淆了，其也从管理工具变成了考核工具。广泛的实战经验为钉钉OKR的诞生奠定了坚实的基础，这款全新的符合中国企业特色的OKR工具可适配性极强，兼顾承诺型与挑战型，指标、机遇一手抓。另外，钉钉OKR和钉钉平台丝滑融合，深度链接钉钉Teambition与钉钉文档，过程管理有迹可循，进一步保障OKR落地的结果。

钉钉OKR无缝融入群聊和Teambition

“组织大脑”，一切皆可量化

今天的中国是全世界数据资源最丰富的国家，依托于手机、平板电脑等多终端数字化工具，每天都有海量的数据产生。面对如此丰富的数据资源，企业管理者应该思考的是这些数据对于企业的发展会产生什么样的影响？

以制造业为例，当产线不堪重负，无法实现交付的时候，我们自然会想到增加产线。但是某大型制造企业在进行严格的数据分析之后发现，原本的生产流程有很多需要优化的地方。优化之后，反而可以减少两条生产线。这就是数字技术带来的“反常识”。

组织管理与组织变革也是一样，管理者不能孤立的看待某一事件，需要具备全局思考的能力。钉钉HCM+的“组织大脑”就能够为企业提供全局管理的抓手。它融合了阿里巴巴多年的管理实践、行业经验、数据积累。助力企业通过数字化组织人才管理，实现降本增效，人才生生不息。从看清组织，到管理人才，再到排兵布阵，贯穿了战略制定到战术实施的过程。

ChatGPT、Midjourney等人工智能应用的发布，为我们带来了极大的惊喜。但反观企业实际的管理场景中，仍需要面对信息化、数字化、智能化的三重转型难题。很多企业的信息依然躺在一个个Excel表格与邮件中。这不禁让人思考，科技和组织的关系到底是什么？

钉钉HCM+团队通过十余年阿里巴巴集团亲身的变革经验，数千个数据标签，40余个业务组织，超10万+员工群体可以得出很多市场上已有的答案——技术很重要、算法很重要、模型很重要，但是最为重要的是，科技要进入到组织内部，才能去优化组织的工作，否则只是在外围摇旗呐喊，起不到任何作用。

科技最强大的力量就是对原有组织的颠覆性重构。

“组织大脑”就是在实战中经过千锤百炼后问世的产品，在正式上线之前已在在阿里集团内部完成业务、组织、人三大类目的数字化成功实践，在人力资源关键业务领域全面完成数字化，为企业提供了全面、快速、准确的决策依据。同时，“组织大脑”中接入AI的能力，将多个业务场景，包括协同关系网络、人才智能推荐、组织人才预测等模块融合，让「组织大脑」成为企业管理者和HR最佳的数据帮手。依托于云钉一体坚实底座的「组织大脑」将助力企业从“办公协同数字化”迈向“管理数字化”。最终让企业的业务流程、经营管理、组织人才管理实现相互打通、数据融合。

接下来，企业要做的不是将科技“束之高阁，顶礼膜拜”，而是打开大门，让科技真正融入企业，无论是高级还是初级，复杂还是简单，让组织大脑融入整个组织的生命过程中，才能生长出真正的“智慧企业”。