【课程背景】

随着企业规模的扩大和业务的日益多元化，跨部门沟通与协作的重要性日益凸显。不同部门之间需要共享信息、协作完成任务，以实现企业的整体目标。然而，由于部门间存在不同的利益、文化和沟通方式，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。因此，提升员工的跨部门沟通与协作能力，对于企业的成功至关重要。本课程的目的旨在帮组员工提升跨部门沟通与协作的技巧，透过加强人际互动的能力来强化团队向心力，改善沟通协调促进团队合作，改善团队成员的态度凝聚团队共识，提升工作效能，进而强化企业竞争力，让企业运转如飞。

【课程目标】

• 在企业建立对话的文化，掌握有效沟通技巧，让信息传递无阻
• 学习高品质的赞赏，有效激发他人信心，培养协作精神和团队合作能力
• 增强问题解决能力，学会协调各部门之间的利益冲突，实现共赢
• 增强企业内部凝聚力，促进企业文化融合，提升企业竞争力

【课程大纲】

一、 沟通在个人和团队发展的重要性

1. 成功三角形

2. 人际关系金字塔

3. 团队的成功模式

一、 跨部门沟通的基本技能

1. 沟通时正确的态度：停、看、听、问

l 暂停，平和心态

l 微笑，眼随心到

l 职场聆听3F法则

l 有效发问

2. 积极的心态和利他的思维

3. 建立对话的氛围：水瓶原理

4. 职场沟通的能力模型

l 清晰：结构化思维建立理解

l 影响：1）强化说服力的四大元素

      2）讲故事的魔术方程式

      3）清楚表达自己的意见

      4）有效表达不同意见

l 气场：影响力和影响力风格

5. 赞赏与感谢的力量

6. 小组分享：“我的故事“（Points of You教练流程）

二、 建立良好的关系提升职场幸福力

1. 建立良好关系的重要性

2. 开启关系的五把钥匙

3. 信任的关键要素：信任的艺术ARTS模型

4. 如何建立良好的关系：John Maxwell关系地图

5. 关系平衡轮：自我评估并探索在职场中的跨部门合作的关系

三、 跨部门协作策略

1. 用OGSM制定跨部门协作计划：最终目的、具体目标、策略、检核

2. 跨部门协作的三种风格：退让型、坚定型、强势型

3. 拥抱冲突，接纳不同视角

案例演练：近一个月在跨部门协作中发生冲突的一件事（Points of You教练探索）

4. 觉察情绪、角色思维、换位思维、改变思维

四、 公司文化对跨部门协作的影响

1. 清晰传递公司的价值观和目标

2. 包容性，重视和尊重人的本质

3. 开放的沟通和信息共享的环境

4. 激发员工解决问题和创新能力

5. 管理者的表率行为对员工的影响

6. 不同岗位和职级间的沟通协作技巧

五、 有效的行动计划

六、 课程回顾、重点提醒

【讲师介绍】

谢老师

l Points of You® L.4 Master 大师级引导师和认证教练

l IPMA 英国国际专业管理公会认证国际职业培训师

l 英国City & Guilds国际认证高级礼仪培训师

l HRoot等多家人力资源服务机构特约资深顾问、讲师

谢老师有20多年甲方人力资源管理和企业管理经验以及10年讲师经验，是全球创新人才管理专家。她曾任全球检测认证行业头部企业亚太区培训和人才发展负责人，台湾第三方检测认证企业中国负责人，积累了扎实、先进的实战管理经验。在领导力、团队管理、人力资源管理、员工职业化训练、心态管理、形象素养管理有深入的研究与独到的创新知识体系。

谢老师擅长的专业服务在组织战略咨询、企业文化传承、人才发展培训和管理教练辅导。她运用在人力资源和企业管理上的丰富经验和专业知识，先后为百多家中外资企业提供人力资源管理方面的咨询和培训，深受学员广泛好评。

【课程信息】

参会对象：人力资源工作者、企业各级主管等

时     间：2024年4月12日（周五）  09:00-17:00

地     点：上海市区(具体地点会提前三天通知）

报名条件：卓悦会会员专享，第一位免费（使用会员权益），第二位起1,500元/位；非会员2,500元/位

参会人数：限30位，席位有限，先报先得

报名咨询：177 2119 7808