那个不会聊天的HR,后来怎么样了?

首页 > 其他   发布机构: 中国人力资源  2020-07-13 16:15

超级HR联盟

著名作家严歌苓曾经讲过这样一个故事:

有人问一位著名的商人:“听说你毕业于清华大学?”如果说是,难免会让人嫉妒;如果说不是,又偏离了实情显得虚假。富商平静地回答:“我上学的那时候,比现在好考。”一句话四两拨千斤,不仅承认了清华毕业的事实,也让人觉得很舒服。
说话不仅是一门学问,更是一门艺术。说话有好坏之分,更有无尽的玄机蕴含其中。一方面体现出你的性格,一方面也反应了你的情商。

01


自称“芳心纵火犯”的撒贝宁,大家应该都不陌生。


有一次,在撒贝宁的再三邀请下,奥运冠军林丹走上了《开讲啦》的舞台。不习惯在公众面前讲话的林丹,在演讲时一直处于一种紧绷的姿态。为了让他放松,撒贝宁总是站在林丹的视线范围内,同时非常自然地与他进行眼神交流,不时点头微笑,缓解他的压力。
林丹因为紧张不停踱步,他的站位早已离舞台中心很远,摄像老师都无法捕捉到他的镜头。撒贝宁走上舞台,用一句话解决了尴尬:
“运动员就是不一样,随时都处在准备对抗的状态。”

他一边说,一边模仿林丹的走路步伐,逗乐了观众。林丹也放松下来,脸上露出了自然的微笑。

把话说到心窝里,让人听着有如沐春风般舒适,是一个人的顶级魅力。
“君子如玉,触手可温”,好的说话之道,既能让人精神愉悦,又能更好地进行感情交流,让人感到温暖、舒服。

0


蔡康永曾说:把话说好,是人生最划算的事情! 
作为一名兢兢业业的HR,说话水平的高低更是决定了是否能被上司赏识、下属拥戴以及招聘是否顺利。会聊天的HR,才是出色的HR。
然而并不是所有的HR都擅长聊天,HR的日常工作往往充满了误解。所以,总会有这样的情况:
你已经清楚地表达了你的要求,但是同事的理解却是南辕北辙。你只是想在讨论中提出一个不同的观点,但对方却觉得你在针对他。有时候,仅仅为了讨论哪个这件事情怎么处理会更好,却变成无休止的人身攻击……
好好说话,总是那么难。

03


一位HR高手说话,没有华丽的辞藻,却能让与之沟通得人如沐春风。那么高手说话的功夫是如何炼成的呢?

技巧篇

说话的技巧重要的一个字是“度”。
速度适中
语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样让人着急上火。层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。
音量适中
根据不同的场合,合理控制音量。
适当的幽默感
适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。
适当的表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。
适当的修辞
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。

创意篇


说话先走心,然后要去动脑,最后才是表达,需要锻炼优秀的思维。

知识储备
知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。
逻辑清晰
清晰的逻辑,能让对话的效率更高。一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的。
换位思维说话之前,先站在对方的角度换位思考一下:
对方想要达到什么目的;对方能接受什么样的表达方式;对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇。
心态篇


在交流中要做的第一件事就是摆正心态。如果你有正确的心态作为基础,说话的方向就不会跑偏。
一视同仁

不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。
点到即止
不长话连篇,让对话者无法消化,留出让人思考的空间;不把话说满,世事无绝对,留三分余地是认真负责的做法。

实操篇

下面列举一下常见的说话场景中说话的技巧。
对领导
要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容。讲清楚事情后,说出你对利弊的分析。提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。
对平级
要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作。要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助。
对下属
不要摆架子,尊重你的下属才能获得尊重。多表扬多鼓励,能让下属的积极性更高。纠错的同时要给予指导。
对客户
先拉近关系,拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才能听进去你说的。在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。

以上,说话的心态、思维方式、技巧,以及在实际场景中的注意点,都需要长期的锻炼。从长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是说完话后续的行动。行动才是最有说服力的语言。
做一个表里如一、言行一致的人,你也会成为下一个高手!

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