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前言：
2008以来年全球经济发生了深刻变化。投资者和消费者都亲历亲睹全球经济日益多极化，风险和不稳定性与发展和机遇并存。市场间更深入的整合意味着经济和金融冲击将会以前所未有的速度在国家之间传播。没有企业（包括那些本土的和看上去与外部毫无关系的企业）能够免受全球相互依存关系的影响。 我们的财务分析数据显示，中国的人力资源服务产业在过去的2年，受经济的影响非常大。但是，我们的研究也显示，即使在过去2年相对严峻的经济背景下，中国人力资源服务企业仍然取得了令人赞叹的进步。仅仅一年时间，多数中国人力资源企业已经明显缩小了与世界领先企业的绩效差距。许多企业正在快速地向价值链的上游攀升，涉足价值链上更多的环节，同时努力提高产品和服务的质量与吸引力。它们正在迅速提升快速发展所需的各种能力：为创新而投资、聆听客户的意见、注重保护知识产权、建立强大的品牌。它们正在为可持续并且高回报的增长奠定基础。
人力资源服务产业的商业领袖比以往任何时候都更强烈地意识到，强大的品牌是企业获取持久绩效的强大动力。然而，在这个人力资源行业的巨大转折期，经验丰富的领航者却寥寥无几；而对于企业的应对战略，则更是莫衷一是。在与众多人力资源服务机构的负责人沟通中，我发现他们正竭力寻找新的行动指南，捕捉和掌握人力资源服务行业的最新态势，在立足长期战略发展愿景的同时，寻求应对短期压力的措施。
《人力资本管理》的“大中华区人力资源服务品牌100强”企业研究项目（现已进入了第四个年头）一直致力于寻找卓越的服务品牌管理企业所共有的特性，以及它们在面临千变万化的市场环境时，如何不断地平衡与调整这些特性。全球化致使外部商业环境发生显著变化，从而促使我们将卓越企业品牌思维及现行的研究项目融入当前的全球化大潮。我们希望通过研究了解：经济趋势将如何改变缔造人力资源服务企业的品牌与市场管理的最佳实践和共同特性。
卓越的人力资源服务企业将从当前的市场困境中崭露峥嵘，在动荡不定、相互依赖的世界中成为行动灵敏且适应性强的领先者，我们希望本报告能抛砖引玉，为企业在全球化下一个阶段的竞争提供战略思路。在全球化世界中，没有通向成功的既定之路。因此，本报告所提供的并非是一张行动清单，而是一本可打开机遇大门的参考手册。它汇聚了人力资源服务行业的品牌与市场的最佳实践和领先的经营理念，旨在为全球企业设计并更新其经营战略提供借鉴。同时，我也相信这份具有洞察力和实践价值的研究成果能够为企业管理知识宝库有所贡献，这也是我们应尽的职责。
我们希望您能继续关注我们的研究成果，并继续就与人力资源服务企业的市场及品牌管理相关的问题与我们交流。对所有接受我们邀请的人，我们表示感谢并希望您能再次提出宝贵意见。如果您尚未做出评论，我们也十分期待能得到您的反馈。
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