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德勤人力资本咨询:赋予品牌”新”内涵

作为一家拥有逾百年历史的企业、全球四大会计师事务所之一的德勤有着令人如雷贯耳的知名度。而在中国,提到德勤总会让人想到其领先的审计、税务及财务咨询服务业务,而其在人力资本咨询业务领域的强大实力和骄人业绩并不为人所熟知,这就对德勤中国的领导层和市场管理人员提出一个重大挑战,为德勤品牌注入“新”内涵,并使德勤已具备的专业和全球领先的品牌产生的光环效应转变为德勤人力资本咨询业务发展的催化剂.现在,德勤人力资本咨询的这一策略已取得了巨大的成功。

德勤人力资本咨询的灯塔计划

作为中国人力资源咨询市场的“后来者”,德勤人力资本咨询的快品牌战术为其抢占了先机。这一战术的核心就是原理就是“灯塔效应”和“口碑效应“。首先成为“灯塔计划”目标的是各行业中的标杆企业,如果能和这些行业标杆企业成功合作,这些成功案例产生的示范效应也能促使这些行业的其它企业跟进选择德勤。在中国,德勤人力资本咨询团队成功地服务了全球财富500强公司中的大多数企业,其中包括国内领先的商业银行、领先的石油和天然气公司、领先的电力公司、领先电信运营商、领先的汽车制造集团、领先的消费电子集团及国内领先的船运集团。通过与这些客户合作,德勤人力资本咨询的专业实力也不显自彰,同时这些企业内部管理的规范性也保证了较高的成功率。随后,“灯塔效应”开始发挥了作用,一批极具有发展潜力和远见的企业开始主动联络,希望寻求德勤人力资本咨询的帮助和专业支持。在不长的时间内,德勤人力资本咨询在人力资源咨询市场乘风破浪、高歌猛进。在过去的四年里,其所属的德勤管理咨询业务收入的年增长率都高达30%以上,为全球四大会计师事务所之首。

内外兼修 自上而下

一个品牌的价值会随着社会的环境、竞争对手的实力以及行业趋势的变化而变化,要在这个瞬息万变的时代保持自身品牌立于不败之地,就需要企业不断加大对自身品牌建设的投入与创新。作为全球领先的人力资本咨询机构之一,德勤人力资本咨询在业界已拥有极高的知名度,其品牌对客户而言也已成为领先与专业服务的代名词,但德勤人力资本咨询深谙企业在品牌建设道路上,不进则退。与传统的将广告投入力度集中于外部宣传的观点不同,在其看来,品牌建设应当内外兼修,内外部同时传播。在企业内部,德勤人力资本咨询高管对品牌建设的重视是带动整个企业投入品牌提升的杠杆,在他们主导下调动内部资源,加强与各个业务团队的合作,在中国范围内发展和塑造品牌,将业务策略和买方价值相联合,确保品牌的最佳定位,同时建立强有力的组织架构,配备对品牌塑造有充分了解的营销专业人员,此外还完善品牌建设行为流程,与外部的各种资源建立合作和沟通,抓住各种有效资源,扩大品牌影响力,并加强与不同国家和地区间的信息沟通,而这些措施,没有高层的支持和自上而下的推动是不可能有效完成的。德勤中国与德勤全球人力资本咨询团队之间的合作和资源共享,确保企业的信息和各种资源与国际化经济和企业发展趋势的一致性。此外,德勤人力资本咨询还对公司内部所有员工提供相应的培训和教育,让员工了解当前企业的品牌战略,将品牌建设理念渗入每一个岗位,使德勤人力资本咨询的品牌真正有效地到达目标客户。

快速响应成就最佳服务

随着客户需求的不断提高和多元化,能否快速响应已成为优秀品牌在业界立于不败之地的撒手锏。德勤人力资本咨询认为,快速的客户响应速度,是其服务的重要竞争力之一。德勤人力资本咨询服务的客户中30%均建立了长期的合作关系;这些客户还将德勤推荐给其他客户,很重要的原因是产品与服务能够快速灵活地满足他们的需求。然而,能够做出如此快速的响应的背后,凝聚着德勤高管对市场的密切观察与渗入洞悉,德勤人力资本咨询大中国区合伙人王大威先生,每周总是往返于不同城市的不同项目之间,总是拖着一个黑色拉箱,里面装着电脑和其他材料。“公司和客户的全部资料都在这里。”他说,“要在任何地方、任何时刻为任何客户提供一贯、一致的服务,我的大多数时间是和客户或是员工在一起。这样的管理方式,有利于实现德勤人力资本咨询的服务原则:在全球保持高效率,在地区保持极高的应变能力。”

开放精神提升品牌形象

每年, 德勤人力资本咨询都会组织相关专家、在不同地区针对引发的热点问题进行调查研究;季度定期出版的《德勤人力资本咨询季刊》第一时间传递了其在中国人力资本咨询领域的最新观点和人力资本管理的前沿理论与实践。同时,积极地与业界伙伴及媒体合作,参与管理论坛,与企业与人力资源管理者面对面交流,将最新研究与项目中的实践经验进行分享,通过这些渠道,传递了德勤人力资本咨询的“专业,创新,以人为本,追求卓越”的品牌形象。德勤人力资本咨询不将自己的研究成果和创新理念视为商业秘密,而是视推动人力资本管理的发展与全球领先的实践接轨为己任,这种开放精神同时也极大提升了其在业界的品牌形象。

在全球经济低迷期打出温情牌

在金融危机引发的经济低迷环境下,开源节流成为大多数企业的选择,因此众多公司减少甚至取消了原定计划中那些无法在短期内获得回报的市场活动。然而,在德勤人力资本咨询看来,这样的选择会造成企业品牌建设的“断路”,曝光率所形成的认知度决定了品牌建设必定是个持续不断的过程。因此,即使在整体市场呈现低迷趋势的情况下,德勤人力资本咨询对品牌建设的投入保持了持续性,并且通过观察此次危机对众企业所造成的困扰,其人力资源专家专门研究了企业在这一时机的人力资源调配方案,与客户分享,以帮助他们在危机中将损失最小化。

   

另一方面,这场经济危机使得企业裁员的消息充斥着各种媒体,德勤认为,企业的品牌形象不仅仅是对外的,同时也是对内的,员工心目中企业品牌的形象将直接影响到客户心目中的品牌形象,惟有使企业品牌得到员工的认可,员工才能将这种认可与信任带给企业的客户,因此,德勤认为,这种以裁员作为节流的方式并不可取。德勤尊重每一个员工,并将他们视作企业的伙伴,要让品牌深入客户,就要先获得员工的认可,这样他们才能提供高品质的客户服务,为客户提供最高的价值,品牌就会自己照顾自己,深入人心。

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