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哪些能力无法被机器取代?
2018年11月刊 专栏

据预计,人工智能和自动化技术在未来将会取代数以百万计的工作岗位。但与此同时,这些技术也在创造着数以百万计的、新的工作机会。数据估计表明,在2030年的时候,全球将有多达3.77亿人需要更换目前所从事的工作,并且学习新的技能。

但是,据科技企业Snip的联合创始人及首席执行官 兰德·辛迪(Rand Hindi,简称Rand)在Talent Connect 2018大会上发表主旨演讲的时候所表示的,未来人们最需要学习的技能恐怕和技术水平无关。在未来,人们所最需要的会是那些机器永远无法取代、也永远学不会的:与人沟通的技能。

 “我们听过这种说法:有朝一日,人工智能将会取代人类的所有工作。但这完全是彻头彻尾的科幻小说,”Rand表示。“人工智能顶多可以胜任逻辑性的工作,虽然就目前来说,这一类工作的数量已经非常庞大了。但是人类可以做到的、在情感性工作上的优势,则完全无法被撼动。”

Rand对于第四次工业革命对未来劳动力市场(包括专业人士)的影响,以及在机器时代哪些技能最为重要这个议题,做出三个预测。

预测1:人工智能由于其不具备情感能力的特性,将永远无法完全取代人类

人工智能在当下已经无处不在——可能就在你家里,你就拥有一台Alexa智能语音音箱。可以预见的是,人工智能和自动化技术将会颠覆几乎所有产业,很多人(包括很多招聘人员)都会担心他们的工作会不会被机器所取代。然而数据科学家Rand却认为,这种担忧,往往是由于对人工智能的本质以及能力产生了一些误解而导致的。

 “人工智能是人人都在谈论的话题,但却没有人能说清楚它的定义,”他说。“简单地说,人工智能就是在一台机器上复制人类的行为。”

Rand指出,通过应用机器学习等技术,人工智能得以在所获得的数据的基础上进行学习,并由此做出合乎逻辑的决策。这意味着,任何与逻辑有关的任务都可以实现自动化。但是对于部分需要情感能力(情商)的任务来说,这就属于一个完全不同的范畴。

 “在日常生活中,我们都认同情感能力是非常重要的,”Rand说。“但在解决悖论的过程中,我们也需要用到情感能力。在这里谈到的悖论,就是指那些仅仅通过运用逻辑而无法被解决的问题。通常,在生活场景中,人们会规避逻辑方法,而是利用情感能力来解决这些悖论问题。”

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