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你扮演好管理者的角色了吗?
2008年11月刊 业界视野

管理者应该在公司中扮演何种角色呢?管理大师亨利•明兹柏格(Henry Mintzberg)曾将管理者的角色分为三大类十种角色:

◆人际关系类角色
1.头衔角色(Figurehead):执行含有法律、社会意义的例行工作,或者是名目上的管理工作。不过,管理者如果只能扮演好头衔角色,充其量也只能算是个傀儡人物。
2.领导者(Leader):使用任免、奖惩、激励、指导、协调、调查等手段来统合部属,使其达成组织的目标。
3.联络者(Liaison):维持和外界所建立的人际网络,使资讯交流维持畅通、良好的渠道。
4.监视者(Monitor):接收并指示讯息的角色,对足以影响组织成效的资讯来源加以过滤、审视。

◆资讯类角色
1.传播者(Disseminator):在组织内与部属或他人分享资讯的角色。由于要将适当的情报传达给合适的部属,通常是不易且耗时的事情,管理者必须决定哪些资讯应该传达,以及要传递多少资讯给部属。
2.发言人(Spokesperson):在公开场合中,以官方立场传达资讯给他人或是组织。
3.企业家(Entrepreneur):设计新方案、推展新行销手段以提升组织效能,并审核重大、长远计划方案的可行性。

◆决策角色
1.危机处理者(Disturbance Handler):面对并解决出乎意料,无法及时控制的危机与困难。
2.资源分配者(Resource Distributor):将金钱、设备、人员、时间等各种资源加以选择分配,以因应组织内外的需求。
3.谈判者(Negotiator):经由会议或洽谈,与个人、团体组织进行讨论,以达成协议或默契,或者签订正式合约。想要了解自己是否是称职的管理者,可以借由上述的角色和功能来自我检视,而身为管理者的你,扮演好哪几项角色了呢?

培养领袖魅力

管理者领导员工,依靠的是自身的实力与才能,不过,外在的领袖魅力也是不可忽视的环节。
根据麦吉尔大学的康格(Jay Conger)和卡侬格(Rabindra Kanungo)所进行的一项研究指出,现代领袖魅力的关键特点如下:
1.自信:拥有领袖魅力的管理者,对自己的判断力及各种能力有充足的自信心。
2.远见:他们有理想的目标,坚信未来一定比现在更加美好;当理想目标和现况的差距越大时,部属就越认为管理者具有远见卓识。
3.具备清楚表达目标的能力:他们能够清楚陈述目标,并让所有人深信,这是大家所要共同追求的目标,而这将会成为组织内部的长期激励因素。
4.对目标有坚定的信念:他们具有强烈的奉献精神,愿意从事具有高度挑战性、冒险性的工作,并且勇于承担极大的风险代价,甚至为了达成目标,而愿意自我牺牲。
5.做事不死板:他们的行为多半被认为是创新的、反传统的。当获得成功之后,这些行为将会受到部属的崇敬。
6.对环境有高度敏感性:他们能够顺应外在社经环境的变迁与发展,并针对有待变革的组织制度及资源,进行确实可行的规划评估。
事实上,领袖魅力最基本的构成要素,就是温和的言语、宽广的心胸。好的管理者要走出自己的心理直觉模式,不以主观的直觉去断定员工优劣,而是试着发掘每个员工特有的长处。当你能够欣赏每个员工的优点时,就能让员工对你产生信赖感,如此在员工眼中,你就会是一个充满领袖魅力的人。

要随时抱持危机意识,不断求新求变

现今企业对于主管个人的工作绩效越来越要求,这迫使主管阶层必须比下属更快获得最新情报,同时也要展现出创造性、知性与感性。所以,主管阶层平日就要抱持危机意识,不断力求自我提升,学习如何激发自我潜能。
1.要综观外界情势
优秀的管理者必须充分了解整体企业的动向,以及公司在经济环境、贸易环境、政经发展趋势、消费者目的、技术革新,以及整体业界中所处的位置,以便采取有利的市场发展策略,或能准确地修正策略方向。
2.对内部环境要有一定的掌握度
对于职场的人际关系、制造和谐的团队精神、后进员工的培育指导、有效运用下属能力、营造充满积极氛围的工作环境等事务,管理者必须有一定程度的了解与见解;这样做的目的,主要是让管理者培养及早发现事务异常的能力。也就是说,管理者发现问题的能力,将比解决问题的能力来得重要。
3.抱持进取的意念
管理者最忌讳“只做与自己所学有关的工作”这种固执态度。好的管理者会要求自己专精各种事务,训练自己、养成自我开发的能力,同时具有开创革新的气魄,并且以成为受下属信赖的主管为目标。
4.勇于迎接挑战,乐于学习
管理者随时要有打破现状的挑战精神,引进创新的技术、观念和知识,并且时时做好打破旧有框架的心理准备。当其他部门的工作量增加时,管理者绝不可以抱持门户主义,认为自己只要做好分内的工作就好,而应借由机会了解其他部门的运作和管理方式,并且从中学习有益的做法与经验。
在现今凡事变化迅速的时代,管理者很难依靠一个永恒不变的原理、一个万能良方来处理所有问题,所以,要懂得运用“权变谋略”,抱势必成为一项管理者所必备的能力。换言之,管理者要依据所处环境的条件变化,灵活应变,并从中找出最佳方案,以便取得最为理想的结果。
不过,管理者须谨记在心的是,尽管死守原则、不懂通权达变的教条主义者,在领导管理的过程中,会为组织带来严重损失,但是,“权变”也只能在一定的原则和基础上灵活运用,予以创造性的发挥,若是毫无原则性的“变”,同样也会让组织承担高度的风险。
总之,作为一个现代管理者,应要做到既可守又能攻,既能通权达变,又能建立一套具有客观规律、原则清楚的弹性管理模式。也就是在遵循客观规律,遵守基本原则的同时,也应视具体情势有所变通,避免成为一个墨守成规、思想僵化的教条管理者。

有一只青蛙生活在井里,享有十分充足的水源。它对自己的生活很满意,每天都在井底欢乐歌唱。
有一天,一只鸟儿飞到井边歇息。青蛙主动对它打招呼说:“你好,你从哪里来啊?”鸟儿回答说:“我从很远很远的地方来,而且还要到很远很远的地方去,所以觉得很劳累。”
青蛙很吃惊地问:“天空不就是那么一点大吗?你怎么说很遥远呢?”鸟儿说:“你一生都在井里,看到的天空只有井口的大小,怎么能够知道外面的世界有多辽阔!”
青蛙听完这番话后,惊讶地看着鸟儿,一脸的茫然与失落。

一位石油大亨到天堂参加会议,一进会议室,发现座无虚席,自己没有地方入座,于是他灵机一动,喊了一声:“地狱里发现石油了!”听到他这么一喊,天堂里的大亨们纷纷向地狱跑去,很快地,天堂里就只剩下这位后来才来的石油大亨。
过了几天,石油大亨心想,大家都到地狱去了,难道地狱里真的发现石油了吗?
于是,他也急忙跟着其他人的脚步,跑到地狱里去了。

[文章来源于李岚所著的《说故事的领导力量》(中国城市出版社),未经允许,不得转载]

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