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强者也会倒下
2018年12月刊 专题

前段时间,腾讯首席执行官马化腾在“知乎”上提问:“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?” 有多位“知乎”用户认真回答了马化腾的提问。马化腾非常关注互联网科技产业的变化,这与其对腾讯发展的危机感有关。在接受媒体采访时,马化腾表示:“腾讯所处的互联网及创新科技领域,是一个快速创新和变革的行业,这个行业没有哪一个暂时领先的企业能够高枕无忧”。强者也会倒下,因而企业需要不断适应环境,做出改变。

“手机巨头”诺基亚的衰落

诺基亚成立于1865年,以伐木、造纸为主业,逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域扩展,后发展成为一家手机制造商,以通信基础业务和先进技术研发及授权为主。1992年,约玛·奥利拉就任诺基亚公司首席执行官,他是将诺基亚推向新的高度、专注于电信业务的关键人物,诺基亚在奥利拉的执掌下发展成为全世界领先的手机生产商。

诺基亚是智能手机市场的先锋军,2002年,诺基亚发布了运行Symbian 60系列平台的智能手机。接下来的五年之间内,塞班(Symbian)系统的智能手机轻松占据智能手机领域的领军位置。在诺基亚的巅峰年代,诺基亚公司贡献了芬兰全部企业所得税收入的23%,占到芬兰全部出口额的20%。诺基亚直接创造了全国2%以上的就业岗位,间接创造的则更多。2000年,诺基亚甚至一度成为全欧洲市值最高的公司。在世界许多地方,“诺基亚”已经成为“手机”的代名词。直至今日,人们依然对诺基亚手机的坚固耐用赞不绝口,“诺基亚”三个字代表了一部皮实耐用的“砸核桃神器”。

然而2007年,苹果公司发布了iPhone手机。iphone手机有着全触屏界面以及基于应用的iOS操作系统,它不仅仅是一部只能用来打电话和收发短信的通讯工具,还可以充当相机、游戏机和掌上电脑。不仅如此,苹果公司进一步推出了苹果应用商店(App Store),这是苹果公司为其产品创建和维护的数字化移动应用程序发行平台,苹果将平台开放分享给全球的软件开发人员,既激发了开发者的创造力又满足了用户个性化的需求。

诺基亚在与iPhone的较量中迅速败下阵来,之后谷歌的安卓(Android)系统又夺走了更多的市场。2007年11月,谷歌与84家硬件制造商、软件开发商及电信营运商成立开放手持设备联盟来共同研发改良Android。随后,谷歌发布了Android的源代码,开放源代码加速了Android普及,让生产商推出搭载Android的智能手机。2010年末的数据显示,仅正式推出两年的Android操作系统在市场占有率上已经超越称霸逾十年的诺基亚Symbian系统,成为全球领先的智能手机操作系统。

2011年初,诺基亚终于决定放弃Symbian系统,与微软达成全球战略同盟并深度合作共同研发Windows Phone操作系统,希望与谷歌的Android系统抗衡,然而没有获得成功。一位专业人士表示:“苹果向智能手机领域展示了真正的智能手机应该是什么样的,诺基亚本来应该对此做出及时的回应,但是诺基亚直到2011年才反应过来,如今他们正为当年的迟疑付出代价。”诺基长达14年全球手机销量第一的地位在2012年第一季度被三星超越。2013年,微软宣布以约54.4亿欧元价格收购诺基亚设备与服务部门,并获得相关专利和品牌的授权。

《浪潮之巅》一书的作者吴军博士认为,诺基亚的Symbian系统在技术上和谷歌的Android、苹果的iOS 处于同一水平,而且一度领先于后两者,诺基亚的失败在于其落后的商业模式。诺基亚商业模式落后于谷歌的Android联盟方式,从而无法从传统的“生产手机并和其他手机厂商竞争”的理念中走出来。

“百货公司鼻祖”西尔斯的陨落

前不久,拥有130余年悠久历史的美国百货公司——西尔斯集团正式申请破产。消息一出,一片哗然,就连美国总统特朗普也惋惜不已,但他同时指出,“是西尔斯自己经营不善”。

1886年成立的西尔斯,是发明百货店这个零售业态的“祖师爷”。西尔斯曾经在美国人生活中占据不可或缺地位,顾客能在这儿买到任何东西。据数据显示,20世纪中期,美国人每100美元的消费中,就有1美元发生在西尔斯,而且有半数的美国家庭都在使用从西尔斯购买的商品。对于年纪稍长、见证过其辉煌的美国人来说,西尔斯不仅仅是一家百货商店,它象征着一家人的愉快购物时光,是一场有关消费的集体记忆。作家戈登·韦尔在1977年的一本书中曾写道:“西尔斯被视为一个全国性的机构,几乎就像邮局一样的存在。每个人都去,每个人都在那儿买东西,每个人都认为,它会是这片土地上永恒的一部分。”可是,此番光景已不复存在。如今再步入西尔斯门店,迎面而来的是“西尔斯关店,低至 2.5 折,请立即行动”的横幅。

西尔斯在发展过程中,遭受了两次重大的行业变迁:第一次是沃尔玛等仓储巨头的兴起,以更低的价格吸引顾客;第二次是亚马逊等电商让越来越多的人们远离实体店,习惯了指尖上购物下单的便利。西尔斯在这两次行业环境的变化中,都没有做到及时调整和适应。

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