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新物种诞生:社会企业的萌发
2018年10月刊 专题

在一个跨界的时代,作为整体社会生态中的一部分,领先企业开始在追逐利益与发挥社会作用做出更多思考。正如德勤在《2018德勤全球人力资本趋势报告》中所描述的:社会企业正在崛起,社会企业的使命在于将收入增长,盈利与尊重和支持其环境和利益相关者网络的需要相结合。社会企业肩负着成为优秀企业公民(包括组织内部和组织外部)的责任,他们是同行的榜样,并在组织的各个层级促进高度的合作。

社会企业的诞生

2010年,摩根斯坦利与洛克菲勒基金会联合发布了一份研究报告,把影响力投资界定为资产类别。简而言之,影响力投资是资本界和公益界的“跨界”,倡导资本通过有经济效益的投资来做公益。摩根斯坦利银行还推出了一项社会影响力债券,通过向社会投资者筹款,提供服刑人员的饮食、培训和心理支持,帮助他们重新融入社会。

利用商业手段解决社会问题成为社会企业传播最广的最初定义,在一势咨询创始人黄至尧看来,社会企业运用创新的商业模式,解决某一个社会或环境问题,例如在英国15餐厅,名厨 Jamie Oliver招募失学失业的15岁青少年受训当厨师,学会养活自己的专业技能。通过一个个不断创新的商业模式,将会吸引到不同领域、不同地区的社会创业家以及对社会企业怀抱热情的优秀年轻人,加上人们拥有共同的目标与价值观去实践共同理想,将创造企业、社会与环境的三赢。

这也验证了德勤在报告中所说,如今,现在处于变革前沿的组织都愈加体现社会企业的概念:一个足够警觉的组织,能够感知到并对利益相关方的各种期望和需求都能迅速响应。2018年9月20日,美团点评在港交所上市,其首席执行官王兴曾经对“社会企业”概念进行解释,“当美团点评围绕‘Eat Better , Live Better(吃得更好,生活得更好)’的使命时,会涉及很多利益相关方,例如员工、合作伙伴,我们影响几亿人的日常生活,和整个社会有各种各样的关联,影响就业,影响产业合作,也对几亿人‘吃得更好’承担责任,这也是企业的社会责任。” 王兴深刻地认识到,从多方面的角度而言,只有在良好的社会环境、互联网环境、资本市场环境中,才使美团点评能够有机会发展起来。

如今,愈来愈多的企业开始承担并解决一部分社会问题,比如摩拜单车通过绿色出行的方式解决了部分交通拥堵,废气污染的环境保护问题,正如北京大学政府管理学院副教授、公民社会研究中心执行主任袁瑞军说:“虽然摩拜单车并非是经典定义里的社会企业,但还是具有一些社会属性,在规模化解决社会问题方面做得不错。”未来,企业不仅要关注盈利,价值增长,更要关注员工,合作伙伴,与企业相关的利益方,外部趋势,担负起企业公民的责任,而这些变化都与外部商业环境的变化息息相关。

 “无论公司是否喜欢这一点,他们都是一个生态系统中的一部分,除非公司承认自己与其他‘物种’,包括用户,供应商,合作伙伴,非政府组织,创业公司,大学以及学术机构是相互依存的,否则将越来越难以生存。”

——陈春花,《共生——未来企业组织进化路径》

未来的商业竞争早已不是企业与企业之间的单打独斗,单打独斗的时代已经结束,以腾讯为例,经过2010年的“3Q大战”,腾讯也深入反思企业在整个互联网生态的定位,腾讯开始从一个控制者向去中心化的赋能者转型,腾讯开始把平台能力开放给广大品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴。如今,企业之间的竞争逐渐转变为企业生态之间的竞争,群体与群体之间的竞争。

企业是社会中的重要组成部分,企业若能够在一定范畴内发挥影响力,关注其他利益相关方,创新使用创新商业模式解决社会问题,不仅能够塑造良好的企业声誉,更能为雇主品牌形象加分。在2018年《财富》杂志发布的“全球最受尊敬公司”榜单中,苹果公司再次荣登《财富》杂志“全球最受尊敬公司”榜单第一名,亚马逊排名第二,谷歌母公司 Alphabet排名第三,对于“最受尊敬公司”的评价指标中包括创新、管理质量、社会责任、企业资产使用,财务稳健性,产品和服务质量以及全球竞争力,社会责任成为重要指标之一,而这些公司也能成为求职者心中的好雇主。德勤也认为,首席人力资源官应专注于将企业的公民身份战略纳入其整体人才战略,那么公民身份就不再只是一个昙花一现的项目。把公民身份变成为员工创造有吸引力的体验的一个不可或缺的部分。

打造使命型、有目标感的组织

“你为什么会选择A 公司的工作,而不是B 公司。”

“因为A公司的口碑好,关注社会公益,关心自闭症患者,为这群人提供就业辅导,并招聘他们进入企业工作。”

这是求职市场中发生的一幕场景,优秀雇主的定义已经发生了改变。随着新生代逐渐进入职场,他们在择业上的标准已经发生了极大的改变,工作的有趣,实现自身价值,关注企业声誉与文化价值观等都成为新生代员工关注的对象,拥有并践行优秀文化价值观的企业越来越能够吸引到优秀的人才,让内部员工拥有高昂的士气与凝聚力。而在另一方面,拥有良好社会声誉与文化价值观的企业,也会提升企业产品品牌,当人们看到了美联航暴力驱客的视频,对于美联航品牌的好感还有多少呢?

管理学大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中说道:“如果有任何一项领导理念,几千年来一直在组织中鼓舞人心,那就是拥有一种能够凝聚并坚持实现共同愿景的能力。建立共同愿景,对于组织价值观的形成,特别是对于组织凝聚力的强化具有重大影响。”这也是社会企业能够成功的要素之一,大家抱有共同的梦想去努力做事,这件事情也更容易成功。

任何一个组织需要从产生初期就开始构造自身的目标和理想,并将其打造成为企业文化和价值观,这些都能催生出发自内心的使命感,目标感。例如,苹果公司以创新为使命,并在人力资源管理各方面打造推动创新的文化,不断激发出员工的动力与热情。对于人力资源部门而言,更是建立企业文化与价值观的引领者,需要让愿景、价值观、企业文化等要素与时俱进,而这些正是企业赖以长期生存的基础。 

关心员工从“心”开始

德勤在报告中指出,作为一个社会企业还意味着要从自己的员工开始,对更广泛的社会生态系统进行投入。这意味着要以公平、公正和透明的方式对待所有员工——正式、非正式的都包括在内。如果个人无法在企业中得到真正的关怀,一些坏的情绪可能会扑向外部社会,不仅会损害企业,更会殃及社会。

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