从美剧里,我们可以学到这些应对疫情和恐慌的管理法则

首页 > 其他   发布机构: 中欧商业评论  2020-02-22 12:02

美剧《双螺旋》中,以艾伦医生为首的CDC专家们不仅具备生物学、病毒学与流行病学等相关知识,还懂得在恐慌扩散的组织中,直面危机稳定人心,从而进一步控制病毒的蔓延。

撰 文 | 施 杨

责 编 | 施 杨

我们对新冠病毒的恐惧于对它的一无所知。相比有形的怪物,无形的病毒有时更加防不胜防。近年来,探讨流行病爆发主题的美剧也越来越受到观众的青睐,成为灾难题材的主流之一。

比如《嗜血菌株》讲述由寄生虫所导致的恶性传染病,探讨了人类面对恐惧时的人性选择。《末日孤舰》则改编自1988年的畅销小说,美国有线电视网在买下拍摄权后,将故事背景由冷战改为新世纪初的神秘疾病大流行,借此探讨社会伦理体制的不公与完善。

《嗜血菌株》中传染病学专家检查被寄生的宿主

而与当下疫情最为相似的则要属美剧《双螺旋》。影片讲述了一种神秘的致死病毒在北极的“生物系统研究基地”泄漏的故事。为了查明病毒泄漏的原因并防止其在基地内扩散,CDC(美国疾病防疫控制中心)派遣以艾伦·法拉格特为首的专家组介入调查并研制疫苗。

剧中,以艾伦医生为首的CDC专家们不仅具备生物学、病毒学与流行病学等相关知识,还懂得在恐慌扩散的组织中,直面危机稳定人心,从而进一步控制病毒的蔓延。其中,他和专家组成员的一些做法与管理学中的管理法则不谋而合。在如今疫情肆虐的情况下,这些管理学经验不仅在当下有助于应对疫情,更是在日常企业管理方面具有现实意义。

《双螺旋》中艾伦医生领导的专家小组

01

蓝博格定理:没有压力不作为

没有压力和责任感是处理不好危机的

在面临危机时,处理危机的人千万不能乱也不能够懈怠,否则后果不堪设想。在《双螺旋》的第一集中,艾伦医生正为CDC外勤医务人员进行结业培训的总结。当他介绍完伦敦大霍乱的传染源是如何被发现与消灭时,突然将一支标有霍乱病毒记号的玻璃试管扔向他的助手。在场的人们都被这一举动惊呆了,事后才发现,原来试管里装的仅仅是威士忌而已。

艾伦医生想告诉各位外勤医务人员,当他们在疫区研究分析病毒的传染源并研制针对性药物时,哪怕一丁点松懈和失误,都将导致流行病大面积传播并造成成百上千无辜群众的死亡。就如同刚才,如果助手没有接住这一支试管,那么整个教室的人都会被霍乱感染。

艾伦医生运用施加压力的手段让医务人员们懂得身上的责任与重担,并提前做好心理建设。这种手段在管理学中被称为:蓝博格定理。蓝柏格定理由美国银行家路易斯·蓝柏格提出。他认为,管理者应该“为员工制造必要的危机感”。

正所谓“井无压力不出油,人无压力轻飘飘”。没有压力便没有动力,压力只有在能承受它的人那里才会化为动力。要干事总会有压力,而对于一个成功者来说,压力越大,动力越大。

影片中,那些被艾伦医生施压过的医务人员能够在进入疫区后坚守自己的职责,认真面对疫情,并以最快的速度分析和研制抗病毒药物,拯救暴露于病毒威胁下的劳苦大众。其中艾伦医生的助手,也是他的学生莎拉·乔丹就跟随他来到北极基地开展抗病毒研究,最终不惜自我感染,在关键时刻获得了一系列重要成果。

而现实似乎更加讽刺,在新冠病毒初发时,由于相关部门不作为、不重视及蓄意隐瞒,导致延误了防控疫情的黄金窗口期。无论是百步亭的万家宴,还是大量未确诊病人在医院的聚集性交叉感染,都是由于管理者想当然,没有意识到疫情的严重性,没有做好积极应对,最终酿成的恶果。

1月11日,武汉卫健委“未见人传人”的报告

现实中,许多企业则不时提醒员工,企业可能会倒闭,以此来激励他们尽其所能,积极工作。也有很多企业在危机中依靠压力的驱动反败为胜。比如,中国著名的医药企业三九集团曾制定了一个要在全球建立一千家中医药连锁店的目标。然而,正当集团准备扩张版图时,由于过失违规,三九集团受到证监会点名批评。一时间各种议论蜂拥而来。

面对社会压力,三九集团在总裁赵新先的带领下,虚心诚意地接受了中国证监会的批评和新闻舆论的监督,将巨大的压力化成干事创新的巨大动力。在以最快的速度分期分批向上市公司归还借用的资金外,组织内部也出奇地团结稳定,各项常规的工作有条不紊地进行。最终在全体员工的努力下,三九集团顺利渡过了危机。

02

古德定律:不讲重点有何用

避重就轻谈问题,怎能让民众信服

在封闭的北极研究基地内,病毒的传播导致数人被感染,其中有一位危重患者试图挣脱隔离,这引起了基地内其他人们的恐慌。眼见恐慌在人群中愈演愈烈,暴动一触即发。这时,艾伦医生诚实地告知人们目前的情况,并解释如果发生混乱导致交叉感染的后果。

“病毒不仅会把你们杀死,还会传染给你们的至亲和爱人。”艾伦医生这些富有前瞻性并“晓之以理,动之以情”的解释很好的平息了这次骚动,这就是把话说到对方心坎上的“威力”。

实际上,人往往在和他人争辩时总以为自己的方式是最好的,排斥其他途径与方法,更不愿听取他人的建议,这样便很容易走入死角而导致失败。美国心理学家古德提出:人际关系交往的成功与否,靠的是准确地把握别人的观点。

成功的沟通,靠的是准确地把握别人的观点,回答对方关切的问题,这就是古德定律的精髓。我们在这次新冠肺炎疫情中,看到了太多权威机构对于大众关注的问题置若罔闻,敷衍了事的情况。在充斥官僚语言的新闻发布会中,人们感受到的是公信力的缺失。相比之下,终南山院士与张文宏医生不仅身处一线,且敢说真话、说“人话”,认真回应群众最关切的问题,所以成为了疫情期间人们的精神支柱。

湖北省长三次口误,居然连自己管辖省份的口罩生产量都弄不清楚

综上所述,如果只一味敷衍,却不关心别人的处境与关切的问题,那这样的沟通便是达不到预设的目的。在疫情扩散人人自危的恐慌时期,人们有可能失去理智慌不择路,而掌握一手信息的管理者若仅仅站在自我立场发表官方言论,那这样的交流就会像鸡同鸭讲一般苍白无力,更有可能激化社会矛盾。所以古德定律的重要性不言而喻。

实际上,不仅是在处理危机的关键时期,在日常我们也应做到古德定律所讲述的沟通方式。比如在公司员工与员工、员工与领导者之间的沟通活动中,不论是员工还是领导说话,其实都很难被听者百分之百理解和接受,尽管听者没有表示异议,甚至连连点头称是,但难保听者是否准确把握了言者的观点。许多沟通虽反复多次交谈,却不能奏效,可能正缘于言者观点未能被听者准确把握,甚至根本没诚意听,沟通归于失败就是自然的事情。

只有善于换位思考的人,常常能从对方的角度审视自己的方法,从多个角度综合考虑问题,设身处地的为对方着想,才能理解他们的观点。

03

零分法则:是好是坏实事求是

有效就是有效,无效就是无效

随着调查的深入,艾伦博士发现如今正在蔓延的神秘病毒是由人工合成。目的是为了配合测试一种名为索迪拉的药物。研制索迪拉的目的是希望它能够治愈世上大多数病毒感染与绝症,为了测试这种药物的上限,人类科学家通过基因编辑开发出了致命的新病毒。

索迪拉能够有效杀死新病毒,却迟迟不能投入批量生产,其主要原因是索迪拉的副作用将会引起更高的致死率。虽然索迪拉的研发耗费了无数的金钱与人力,甚至不惜在极地建立独立的研究基地,但是高致死率的副作用不得不令专家坚持放弃索迪拉的生产,同时也没有向公众公布索迪拉的疗效。

回到现实中,抗病毒药物和疫苗是人类最为重要的抵抗手段。如果,医生或卫生机构发布了没有疗效甚至还会导致强大副作用的医药产品,势必将会造成更大的社会危害与舆论危机。轻则公信力受损,重责服用药物的人们出现严重副作用而危及生命。

比如SARS时期的板蓝根和前段时间的双黄连,这些中成药对于病毒并无明显疗效,却由于权威机构的表述含糊不严产生误导,以至于断货甚至哄抢。原本应在家隔离的人们纷纷在半夜聚集药房,不仅加重交叉感染的风险,甚至还有人为了一盒并无疗效的中成药大打出手。

双黄连闹剧的起始端

日本经营之神松下幸之助曾说:“对产品的效果或质量来说:不是100分,就是0分。” 这就是著名的“零分法则”。产品的效果或质量是一个绝对严肃的话题,不存在任何侥幸,也没有任何折中的标准,更何况是作为疫情爆发期间的“救命药”。

就好比剧中,恐慌的人们问医疗组专家是否要注射抗病毒试剂比如奥司他韦,专家组的医生直言,那是专门针对H1N1流感的,对目前的新病毒并无作用。并告诉人们:“吃错药比不吃药更糟糕。”

虽然索迪拉可以杀死任何病毒,但是恐怖的副作用令研发专家只能将其雪藏,始终无法应用于临床,而不是对外宣布它神奇的疗效。索迪拉毕竟是科幻剧中的药剂,但道理是一样的,这种对待产品效果实事求是的态度在商业世界中也尤为重要。

市场如战场,产品任何一个局部的、细微的质量问题,都可能成为竞争对手攻击的突破口,都可能导致全局的崩溃。因此,在市场上进行质量竞争时,生产企业必须追求产品质量的“零缺陷”,用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节,切不可夸大产品的效用与质量,最终导致企业信誉受损。

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