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HRoot专访思腾中国(Schouten China)总经理 Camiel GIELKENS先生
2015-10-12 打印本页
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“软技能”是什么?为什么我们需要具备“软技能”?当抛出这个问题时,思腾中国总经理Camiel GIELKENS先生莞尔一笑:很简单,“软技能”归根到底就是情商。这位荷兰“帅哥”自2012年担任思腾中国总经理至今,以协助各类型企业与社会组织进行深度创新、改变流程为己任。谈起思腾进入中国市场几年的发展和中国企业对软技能认知的变化,言语间充满难以掩饰的自豪感。

“软技能”与“硬技能”互补

思腾教育集团总部位于荷兰,是欧洲知名的教育培训专家,已有超过30年的历史,在欧洲本土拥有400多名员工,包括专业的培训师、咨询顾问、心理学专家和其他领域的专家。目前,思腾已经是荷兰领先的教育培训集团,并在整个欧洲处于领导地位。然而,很多中国人对这家企业并不熟知,缘由在于很多人对“软技能”这个概念比较陌生。

Camiel GIELKENS先生解释道,“软技能”是“情商”的社会学术语,它由一系列能够反映个人特质的要素组成,这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与那些作为一份工作硬性要求并能够部分反映一个人智商的“硬技能”,是互补的。 Camiel GIELKENS先生认为,商业环境复杂多变,企业学习也愈加受到重视。在企业发展的过程中,持续不断地对组织学习方式进行创新,成为企业建立学习型组织的重要手段。事实上,一个人的“软技能(情商)”可在一个组织的成功中扮演非常重要的角色。任何组织,特别是那些涉及与客户面对面交流的组织,如果他们培训其工作人员使用这些技能,一般都能够取得更大的成功。因此,越来越多的企业开始重视对员工进行软技能培训。

“在全球,企业每年在培训上的花费已经超过1 000亿美元,以改善员工绩效,帮助企业应对未来的挑战。其中,培训投资中的很大一部分投入了软技能培训。毋庸置疑,企业需要培养员工具备合适的知识和技能来执行相应的任务。同时,诸多关于人才和领导力发展的科学研究也表明:‘软技能’决定了人才能否在团队和组织中获得持续成功。”

事实上,软技能属于个人特质,能够代表个人与他人交往的能力。Camiel GIELKENS先生补充道,“软技能”也被认为是个人能力,与“硬技能”一起改进个人的人际关系、工作绩效和职业生涯发展。我们常说:“硬技能”可以帮助你获得一个面试机会,而“软技能”则可以帮助你获得一份工作,并改进工作表现。

一般而言,“软技能”包括激发管理者和员工的低落情绪、促进组织部门之间的跨界合作、通过对话而非命令进行管理等。同时,“软技能”也意味着帮助组织不同层级管理者应对变革,通过合作来实现共同的目标,从而帮助企业建立学习型组织并驱动创新。

Camiel GIELKENS先生强调,在“软技能”培训上投入更多成本是激发组织学习和创新的重要一步。尽管如此,根据思腾对中国一些领先的企业的咨询和调研发现,企业在实施“软技能”培训时需要注意以下要素:
• 增强所有参与者的自我意识并明确组织的价值和梦想?
• 通过促进利益相关者的团队合作而非单独行动来激发团队合作精神
• 促进员工之间的协作
• 不仅仅从理智上也从情感上进行深入互动
• 制定一个共同的愿景并使更多人参与进来
• 持续培养参与者的优势并及时纠正他们
• 给予每个人发出声音的机会并通过教练辅导帮助团队找出不同问题的解决方案

组织需要为员工提供“犯错”的机会

“教练技术”在西方已经有20多年的研究成果,形成了一整套完整的理论体系和架构。但是在中国,“教练技术”还是一个很新的概念。企业中非常缺乏善于指导下属的“教练”,这也成为提升企业管理水平的瓶颈。

对此,Camiel GIELKENS先生称,在思腾中国,我们支持许多外国和中国企业来建立自己的教练文化。思腾的目标是帮助组织内部各个层级的管理者在组织内部建立自己的教练文化。

对于管理者而言,要实现自我管理并且积极主动,学员本身有意愿去学习和改变是至关重要的。众所周知,如果员工自我设计未来发展之路来实现自己的梦想,他们会更加充满激情地完成目标并且享受实现目标的过程。同时,员工对组织的忠诚度也会提升。

同时,我们也会帮助学习者建立自信。在这个过程中,我们提倡在实际工作中进行学习,组织需要通过给予员工及时的反馈建立“螺旋式成功”。Camiel GIELKENS先生强调,所有这些能够成功的唯一因素在于组织需要为员工提供尝试和犯错的机会。

如果以上任何一种因素缺失,组织文化将陷入混乱之中。尽管如此,教练的优势在于可以在组织各个层面发挥其影响力。因此,如果组织在培训方面预算较少,无法建立全面的教练辅导体系,可以通过小范围内的尝试,并逐渐普及到整个组织。例如,有些参加思腾“共创式教练辅导”公开课的参与者回到公司后,将所学的知识和技能应用到实际工作中激发员工,并教导其他员工如何成为一名教练。

组织在建立教练文化的过程中,教练扮演着非常重要的角色。作为一个管理者,如果拥有丰富的业务经验,那么在管理的过程中将会游刃有余。这些经验将会帮助管理者更好地理解实际业务的问题以及与客户建立信任。如果有第三方介入是种利好,因为这将会减少教练和辅导者之间的利益冲突。

此外,教练辅导原则“提出问题而非直接告知答案”并非适用于所有场景,有些环境下员工需要的是直接的指导或者建议。尽管如此,不同管理者风格可以演绎为同一种教练风格,即给与辅导者最基本的尊重,通过同理心以及利用情商来培养发展他们,而非通过一套说辞进行训练。

无论是管理者、下属还是同辈之间,将教练辅导技能应用于日常管理将会企业管理产生更好有益作用。Camiel GIELKENS先生补充道,在思腾,我们见证了经过一系列短期教练辅导培训之后,整个团队变革成为一个充满活力的团队。团队成员拥有更多安全感去冒险、敢于接受挑战并互相支持,成为一个健康的团队并更加团结。

学习需要超越技术

随着网络技术的发展以及就业群体的年轻化,随时随地的学习体验开始逐渐取代传统的课堂培训。新媒体技术对企业学习和培训都产生了巨大的影响。

对此,Camiel GIELKENS先生认为,新技术是连接学习者开启学习之旅的重要工具,同时也成为在学习过程中和学习项目结束之后连接学习者的重要工具。

他介绍,在学习项目开始之前,学员可以通过思腾的电子学习平台找到自己真正想要学习的内容,以便于学员进行有目的的选择。在这个过程中,“Leadership Circle”和“贝尔宾”测评都发挥了非常重要的作用。

在培训的过程中,学员通过电子学习平台可以看到学习任务分配和课外阅读书目,同时也可以获得教练和其他参与者及时的反馈。与不同的利益相关者共享信息可以帮助管理者及时掌握最新的进展。Camiel GIELKENS先生提醒道,这里有一个非常关键但是又容易被遗忘的步骤:确保培训结束之后教练辅导还能够继续下去,组织需要事先获得相关管理者的支持。同时,培训结束后,参与者会收到相关提醒,例如,学习目标等。同时,通过阅读、视频进行持续学习,以及与学习社区相连接不断分享经验并获得反馈。

此外,Camiel GIELKENS先生认为,电子化学习的未来,就是企业需要超越电子化学习。企业需要建立学习社区来深化学习并促使学员的行为改变。我们将课堂学习在线化,并将在线学习应用于实际工作当中,这就是电子化学习的未来。

变革需要走出心理“舒适区”

企业变革的核心是管理变革,而管理变革的成功来自于变革管理。但是,很多员工甚至管理者对变革都存在一种“恐惧心理”,担心变革失败。

Camiel GIELKENS先生解释道,在组织内部实施变革是一项非常艰巨的任务,尤其是在当今复杂多变的经济环境下,实施变革是一项巨大的挑战。人们一般倾向于拒绝改变。人的本性倾向于拒绝变革并怀疑拒绝一切可能威胁到生存现状的变革因素。

因此,组织在引入和实施变革时需要缜密、详细并全面地规划。变革管理培训课程则帮助领导者和管理者具备基本的技能,使得组织能够在内部顺利实施变革。Camiel GIELKENS先生认为,实施变革的三个阶段:

第一,在组织内部沟通需要实施变革的理由
对于在组织内部引入任何变革而言,无论组织大小,第一阶段最为重要的是向员工解释变革的重要性以及变革的利益。这项工作需要谨慎处理,并与所有利益相关者进行沟通。在沟通的过程中,需要提供足够的机会让利益相关者发出自己的声音,表达他们的观点和见解。

第二,分阶段实施变革
变革通常在细分为不同的阶段进行实施时,可以收获最好的效果。除非组织出现破产或者裁员的情况下,无法实施这种变革。许多变革可以分阶段进行,组织也能够及时跟踪反馈变革的结果。

协作也非常重要。如果条件许可,组织可以尝试全面实施变革之前,通过一组员工进行尝试来测试变革的效果。这种方式可以确保组织大部分员工能够接受变革。

第三,对变革的进度进行评估和汇报
仔细监控整个变革的过程非常重要,以此来衡量变革的影响以及是否成功。对变革进行评估并及时庆祝变革的成功,有助于在团队成员间建立信任,从而使得团队保持正确的方向。

团队成员需要及时了解变革的进展、结果以及变革是否达到了既定的目标。当组织决定要实施变革时,这意味着组织需要不断改进。因此,对于员工而言,非常重要的是了解变革是否达到预期效果以及下一步需要如何改进。

品牌知名度+用户黏性

作为国际著名软技能培训公司,思腾的“软技能”培训项目一直备受推崇,自2007年进入中国市场,思腾一直推进不同战略拓展中国市场。

目前,思腾中国已经成功与帝斯曼、欧莱雅、大众汽车、宝马、壳牌、联邦快递等近百家知名企业建立合作关系。

谈及思腾在中国市场未来的发展,Camiel GIELKENS先生介绍,思腾的市场拓展主要包括两个方面:在中国市场建立品牌知名度,提升用户黏性,两方面携手并进。

“过往思腾的精力主要放在业务线负责人和人力资源管理者身上,现在我们也越来越注重与个人学习者建立联系,对其整个职业生涯发展提供支持。”

从营销角度来看,思腾的另一个转变在于更多关注于领先的中国本土企业。Camiel GIELKENS先生补充道,这意味着我们需要与更多中国企业进行沟通、更多关注中国本土客户群体并在更多中国城市拓展业务,如沈阳、大连、深圳和香港。我们也在持续不断对产品和服务进行创新。同时,今年也将推出领先的领导力发展工具“Leadership Circle评估和认证”项目。此外,我们也正在与CrossKnowledge合作,投入大量资金开发电子化学习平台“myschoutenchina.com”。我们也将持续提供更多中文内容的项目和学习产品。

思腾也通过各种市场活动来提升品牌的知名度。例如,思腾成为2014-2015年度沃尔沃环球帆船赛布鲁内尔队的赞助商。这项比赛持续八个月,是享誉全球的环球帆船赛,要求极端严苛,同时团队成员需要紧密合作。在这个比赛过程中,思腾作为全程的顾问,帮助整个团队提升沟通和协作能力。在这个过程中,基于沃尔沃环球帆船赛的教练辅导经验,船员和教练讲共同分享“如何建立高绩效团队”。

(采访时间:2015年7月)
(责任编辑:彭海燕)

关于思腾中国:
思腾全球成立于1980年,在欧洲市场是软技能、领导力发展,团队绩效的领导者,思腾在全球拥有广阔的战略发展资源,目前思腾在全球40多个国家与地区开展业务,在世界各地共有700多名专业培训师和教练。思腾中国成立于2007年,隶属于思腾全球。思腾中国提供全面的学习服务,旨在强化员工技能,企业通过员工个人及绩效的提升达成更宏伟的目标,基于以价值观为导向的学习方法,从学员的核心的价值观和长处入手,当学员认知自己的价值观并与目标相结合,所产生的内在动力在动力驱动可持续学习和行为改变。除了思腾中国的关键行为组合之外,思腾中国也针对企业的不同需求提供定制方案如教练、咨询服务等。

关于Camiel GIELKENS先生:
Camiel GIELKENS (李凯)先生是思腾全球亚太区总监,主要负责思腾在北京,上海,成都以及亚太地区分公司的运营和管理。他也是一位经验丰富的培训师和引导师,专注于变革管理和多元化组织,公共服务的内部创新等领域,通过提升个人能学习和实践是他培训方法的主要特色。Camiel Gielkens 先生在中国已生活6年,在此之前曾就职于跨国公司,主要负责亚太地区事物,拥有丰富的经验,同时Camiel Gielkens先生也是思腾全球的认证培训师。

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