跳过导航链接首页 » 高端访谈
HRoot专访中智mLearning 总经理 马宁
2015-09-18 打印本页
分享到:
字体

找到培训的痛点

作为深耕培训行业二十年的专业人士,中智mLearning总经理马宁常常会听到企业内的培训经理们抱怨培训课程收效甚微,面对熙熙攘攘的培训市场,为何培训经理们还在为“有效”头疼,马宁是这样看的。

首先,必须要厘清什么是企业培训?对于现代人来说,学习“随时可见”,掌握了一门新技能,比如学会了烧一道菜就是一次学习,这类学习更具个人能动性与自主性;对于企业来说,企业培训的最终根本目的在于有效性,通过有效的培训帮助员工提升绩效,从而助力企业向前发展,企业培训更强调“要你学”。因而,企业培训不同于个人的学习,企业培训要以企业需求为核心,而不是过于强调员工的个人兴趣与爱好。

其次,什么才是一次成功的企业培训,通常来说,传统的企业培训会这样进行设计:目标学员是谁?——需要掌握哪些新的KAS(知识、行为、技能)?——培训推动员工行为的改变——员工工作绩效的提升——业务目标的达成,但是在实践中,我们发现成功的企业培训必须是以达成业务目标为目的进行一步一步的倒推,这才是有效的企业培训。

最后,一些新的学习方式不断出现,可以借助互联网更快速、更便捷的将更多的知识传递给学习者,这是其优势。但是对于成人学习而言,一方面需要遵循70-20-10的原则,另一方面,更为重要的是,在采取了任何一种培训方式之后,学员对关键知识点是否能够掌握并有效运用?企业培训都需要关注这些本质问题,否则一切都是空谈。

e-Learning自诞生以来一直备受关注,企业人力资源经理称e-Learning让他们免于“一直在路上”,可以借助技术更好地进行培训。欧洲知名e-Learning公司Docebo2014年发布的全球e-Learning市场趋势展望与预测——《2014-2016年e-Learning市场趋势》显示,根据区域研究,e-Learning市场年增长率最高的是亚太地区,达17.3 %,增长最快的是印度、中国和澳大利亚,中国的年增长率达30%;其次是东欧、非洲和拉丁美洲,分别为16.9 % 、15.2 %和14.6% 。同时,世界各地区e-Learning增长因素各不相同。欧美市场最为成熟,西欧排行第二,但到2016年,亚洲预计要超过西欧,成为e-Learning市场上支出第二大的地区。

可以看出,未来e-Learning 市场将迎来新的发展,按照美国人才发展协会(ATD)的定义,e-Learning是指由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容或学习体验。e-Learning是指通过互联网或其他数字化内容进行学习与教学的活动,它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境,实现一种全新的学习方式。

与传统的培训方式相比, e-Learning更加网络化,其即时性强、培训的时间和地点更加灵活,这都让企业大大减少了培训的差旅成本、讲师成本以及组织成本,e-Learning可以和传统的课堂培训、其他学习方式更好的结合,形成混合式学习,从而提高学员们的学习热情,但万变不离其宗,e-Learning作为企业培训的一种形式,只有有效才能决定其未来能否在企业得到深入应用。

玩转e-Learning ,管理、监督都不能少

8年之前,中智网教教学服务中心正式成立,从成立至今,都一直强调一个口号:有效传递您的知识。短短八个字,马宁娓娓道来其中的深意:首先,企业培训必须有效;其次,正如那句诗所言:唯有源头活水来,企业培训更要从自身出发,不能简单奉行“拿来主义”,建立独有的“知识中心”,才更具针对性。

很多人听说e-Learning,就会片面的认为,这就是一个在线视频学习平台,真的如此吗?非也!马宁认为,在国内,对于e-Learning 的认知上其实存在一些误区,比如,市场中的一些所谓的e-Learning 模式其实只是一种称之为“图书馆模式”的学习平台,他们会提供上千门课程给到学员学习,但对于学员来说,这其实是一种“放任自由式”的学习,根本达不到有效学习的目的。一个优秀的e-Learning服务供应商必须深悉培训之道,才可以帮助企业建立和实施有效的e-Learning体系,马宁认为企业在建立e-Learning体系时还需考虑以下因素:

首先,制定整体规划,比如,要清楚目标学员是谁、学习内容是什么、培训的最终目标是什么;其次,培训制度、企业文化的建设,且要做到有效的员工激励、让培训与绩效更好的关联、在组织内部建立积极的学习文化,打造浓厚的学习氛围;最后,e-Learning课程体系设计非常重要,直接关系到培训效果的好坏。一些 e-Learning服务供应商只是把线下的课程换到了线上,并没有对课程内容进行细致的设计,课程如何设计,如何安排,其实是一件大有学问的事情。

结合自己的多年经验,马宁认为,e-Learning系统必须是交互的,在网络环境下,学习需要通过多元互动来提高学习的专注度,同时学习资源也要可以实现共享,另一方面,成员可以发表自己的看法,形成社区讨论的环境。同时,在e-Learning体系中,培训师也起着重要作用,培训师需要及时对学员进行反馈,并在合适的时候进行评价。

谈及中智mLearning,马宁说到,mLearning会提供企业培训全流程管理平台,从培训的"培训管理、内容建设、教授辅导、学习过程"四个方面提出整体解决方案,以特有的混合式培训帮助提升企业培训效能。在培训管理中,mLearning会支持企业培训管理的全过程,包括培训需求和规划、培训计划、培训实施和培训结果评价,整个过程都可以通过仪表盘和报表进行监督,这个过程也符合企业培训的ISO10015标准。

其中,ISO10015培训流程是一个完整的流程,环环相扣,监督始终发生重要作用,没有监督的体系是失控的,在mLearning中也非常强调监督的重要性,我们会引入“培训师”这一角色,去进行引导、监督、点评、反馈,其实监督并不只是培训部门的事情,mLearning也可以提醒学员的上级来直接了解到培训的进度,关注培训的成效。

内容为王,课程体系怎么建?

马宁认为,由于每一家公司的发展状态不一样,e-Learning课程体系建设也就往往不一样。在进行e-Learning 课程体系建立之初,培训管理部门就必须深知培训的目标到底是什么,只有站在了正确的起点,才能进行之后的培训。建立课程体系必须以战略为导向,根据整体的企业战略目标逐层分解,企业培训部门再制定自身的培训战略目标,以此来构建培训框架。如此,培训才能更好地为战略服务,帮助解决企业的难题。

在建立课程体系的过程中,需要注意几点,首先要采购或开发互动性强、成本效益高和与工作息息相关的课件;其次还需要有课件制作工具,能够让培训专业人士进行e-Learning课件的设计和制作。而mLearning一直强调让培训经理们开发企业内部课程,只有自主开发和引进双管齐下,才可以建立更完善的课程体系;再次是“急用”先行,企业急需的培训需要优先建立合适的培训体系;最后,可以先建立一些成功的例子,然后再投入更多的资源,作大规模的推广。

举例来说,mLearning的客户——日本第一大物流公司雅玛多,在中国,它主要做冷链物流和国际物流,雅玛多拥有7个区域,2个转运中心,36个营业所,有600多名员工,包括店长,组长,营业人员,驾驶人员等,在使用mLearning的培训体系时,他们会把公司某个阶段的目标以及营业所的培训需求相结合来建立课程体系,如今他们已经建立了61门自有课程,并采用“学考结合”的模式,课程的完成率可以达到66%。雅玛多的人力资源总监认为,e-Learning体系对新业务的快速推进有着非常明显的作用。mLearning的客户还有当当网、棒约翰、罗森超市、闪迪、上药分销、锦江管理集团,这些都是以业务为导向建立e-Learning培训课程体系的优秀企业。

随着新生代逐渐进入职场,在企业培训体系建设中,更要引入一些激励性与趣味性,在mLearning中,积分就是对学员的有效激励,其中,和培训相关的人员都可以赚积分。马宁举例说道,mLearning的客户华润置地就出台了很详细的学习管理制度,其中,年度的优秀员工如果在学习中的表现也很好,那么对于他的奖励计划就会倍增,倍增计划包括物质激励、也可以是一些休假方面的奖励;又如白云物流,它采用的是也是积分制度,学员可以利用积分兑换商业课程;再比如创智天地,他们利用积分制度来抵扣员工的迟到,延长休假,创新式的激励方法可以激励员工学习,尤其是对新生代而言,这都需要培训管理者们推陈出新。

培训管理人员要跳出自己的小圈子

对于企业培训管理者来说,培训评估是一次培训的结束,更是做好下一次培训的重要基础,因而培训的评估环节非常重要。在做培训评估之前,还必须要明白一点:做了培训是不是一定能够提升员工的绩效,答案是未必的。影响员工绩效的原因很多,可能是员工的态度问题、技能知识不足、不佳的工作环境、激励因素不足,培训只能解决一部分的问题,只有对症下药,才能够有的放矢。

马宁认为,用来进行培训评估的方法很多,比如柯氏四级法,从反应-学习-行为-结果四个层面来对学员进行评估,对于e-Learning来说,也可以从这四个方面进行评估。首先,从反应层来说,需要保证学员在平台上专注的学习,要讲究促发,可以用短视频来保证员工专注的学习;其次,在学习层面,要加入互动、反馈的及时性;再次,在行为层面,e-Learning 在某种程度上更具优势,比如系统可以自动提醒员工的上级对员工阶段性的业绩进行评价,也要让员工来撰写行动计划和进行阶段性的总结;对于行为层的评估,可以用阶段性的综合测评进行检查;最后,从结果层面来说,培训的最终目的是员工绩效的提升,但更强调的是员工全方面的个人提升,而不仅仅体现在绩效上,培训评估并不仅仅是一张评估反馈表,也不仅仅是量上面的成果,更是要将培训成果落地。比如,mLearning的客户之一——欧莱雅都会使用神秘客的技术让督导对店员进行打分,评价的不仅仅是店员本身的绩效,更看重店员的整体表现。

马宁表示,培训是一个长期的、间接的影响,从企业经营角度来说,如果要提升销售部门的业绩,可以采取很快速的市场拓展计划,但这都是短期的行为,如果人员的素质一直跟不上,这块短板也会影响长远的发展。对于培训管理者而言,首先要认识到,传统面授式的培训和e-Learning 并不是对立的,而要有选择地进行使用,进行混合式培训;培训管理者要跳出自己的小圈子,让业务部门紧密的参与进来,让业务部门通过切实有效的培训达到自身绩效的提升来例证培训的有效性。

SaaS模式风生水起

“云”正在改变着组织、雇员与合作伙伴之间的交互协作。从“云”解决方案中脱颖而出的SaaS(Software as a Service,软件即服务),成为多数企业选用的e-Learning平台模式,SaaS模式带动了整个e-Learning行业的增长。根据信息技术研究和分析公司Gartner的数据,2014-2015年间,e-Learning的SaaS市场将保持健康增长的势头,全世界收入预计将达220亿美元。

马宁认为,在商业世界,所有的行业都将会越来越专业化、越来越细分化,SaaS其实是产品的专业化和服务专业化的一种综合,也是未来必然的趋势。与传统的以许可证为中心的人力资源软件相比,基于云计算的SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)模式的软件提供了一种全新的商业模式,与传统C/S(Client/Server,客户机/服务器)、B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)架构的“买断式”模式相比,SaaS的租用式模式用户只需按使用量逐月支付服务费。对于企业来说,SaaS提供了一种更多高效的模式,企业通过较低的成本就可以实现软件的不断升级,如今,mLearning已经更新到了4.0版本,企业客户可以享受到更快捷、优质的服务。

同时,在SaaS模式下,也会面临安全问题,如今,mLearning的很多客户对文件存储的安全性要求较高,mLearning是通过IS02007安全认证的,客户可以放心。再者,在业内,mLearning使用的是分布式与集中式的相结合的技术,可以让上万名学员同时学习;同时还会帮助企业用户解决企业学员在操作中的问题,培训部门可以更高效的聚焦在更为核心的问题。

乱花渐欲迷人眼: 如何看待行业竞争

在业内,每年都会产生很多关于学习方面的新名词,比如“免费”、“云”,马宁认为,一味的免费是没有意义的,企业更担当赚钱者的角色,企业培训需要更有效,以企业为中心,以战略为导向并支持业务,免费的终极目的应该是支持业务的。“云”也只是一种手段,在互联网时代,信息流动很频繁,对于研究式学习来说,员工可以在学习的过程中,通过“云”让知识的获取更加快速。但企业面临快速变化的商业环境,更加激烈的竞争环境,这都要求让员工更具竞争力。因此,需要利用“云”来为企业培训服务,而不是认为有了“云”,一切都会水到渠成。

谈到市场竞争时,马宁说,从2013年开始,我们观察到:30% 的竞争者加入到行业,到了下一年,有30%的培训服务供应商被淘汰,培训供应商们需要更加专注在培训的本质,而不是仅仅关注培训中的新花样。但是一些新的企业进入行业之后会促进业内的培训服务供应商不断创新。技术在不断进步,满足企业需求才是硬道理,如果跟不上形势,就会沦为迟暮的英雄。但我们始终认为,不管培训的形式怎么变,其核心仍是有效性;其次,在我们看来,培训是一种“奢侈品”,不同的公司处于不同的发展阶段,在每个阶段,对于培训的需求都是不一样的,在每个阶段中,都会选择不同的培训服务供应商作为他们同行的伙伴。对于培训服务供应商来说,也会做客户分析,也很难做到大小通吃。中智mLearning成立8年以来,拥有很多长期的合作伙伴,而且在我看来,优秀的e-Learning 服务供应商会和客户共同发展,实现共赢,也会形成更好的学习生态系统。

关于中智mLearning
中智mLearning是著名的培训服务品牌,在企业培训与教育领域居领导地位。mLearning以“有效传递您的知识”为核心理念,提供解决企业培训的整体方案,包括课程建设、学习过程以及培训全流程管理;完善的产品覆盖从PC到移动端的多屏应用模式;全面支持从课堂培训、混合式培训到电子自学习的所有教学模式。mLearning产品配合中智专业团队的咨询及支持服务,帮助客户显著提高培训效能。

mLearning已经在各行业领先的企业和组织成功应用多年,在汽车、地产、医疗、物流、化妆品、食品、连锁服务以及教育、培训等领域有众多客户,获得客户的广泛赞誉,并被《人力资本管理》、《中国远程教育》、《培训》等主流专业媒体评选并授予“大中华区最佳电子学习服务商”、“中国现代远程教育十五年杰出贡献企业”、“中国企业培训行业标杆品牌”、“中国E-learning行业品牌产品”等业内权威奖项。

中智mLearning隶属中国国际技术智力有限公司(简称中智集团,英文缩写CIIC)。中智集团成立于1987年,为国务院国资委直属一级央企,也是国资委系统中唯一一家从事人力资源服务的公司,长期在人力资源服务领域居全国第一、全球前列。

马宁先生简介
马宁先生现任中智人力资源管理咨询有限公司IT总监、网络教学服务中心总经理,马先生从事企业运作、咨询及IT管理工作20年,从事的行业和领域包括航运,物流,战略咨询,人力资源服务等。工作经验涵盖企业营运,企业战略顾问,IT战略规划,IT应用的项目管理、应用开发和运行管理等。马宁先生拥有获得大连海事大学计算机科学学士学位,并于2001年获得荷兰马斯特里赫特管理学院MBA学位。

站内搜索
最新培训与会展
» 更多