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苏宁更名,全渠道零售来临,你的劳动力战略准备好了吗?
2013-02-28 打印本页
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随着社交媒体和移动技术的发展,零售业正经历着全新的挑战。零售巨头沃尔玛CEO Mike Duke称,SoLoMo(social社交+local本地化+mobile移动)正将零售业带入“价格透明新纪元”。越来越多的消费者们在逛传统实体店时,使用手机进行购物,不仅能分享他人的体验,而且享受到通常比实体零售店更要低的价格。这种趋势使得传统的零售店逐渐沦为“亚马逊们”的线下体验店。

而这种趋势将愈演愈烈。日前,市场研究公司Canalys发表报告称,到2016年,全球移动设备出货量将超过26亿台。平板电脑更具颠覆性,其年均复合增长率将达到35%;智能手机年均复合增长率为18%。面对成百上千的具有同等竞争力的零售商、品牌、产品和服务,消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,还可以只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。

为顺应这种趋势,越来越多的零售商脱胎换骨,开展全渠道(Omni-channel)零售。近日,苏宁宣布更名为“苏宁云商集团股份有限公司”,苏宁董事长张近东解释说,所谓“云商”模式可以概括为“店商+电商+零售服务商”,它的核心是以云技术为基础,整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下,服务全产业、服务全客群。其实,无论是线上还是线下,消费者所需要的,是随时随地以有竞争力的价格买到自己想要的东西,而且体验到卓越的服务。

全渠道零售要求零售商将各个独立运作的渠道整合起来,给顾客提供无差别、有独特体验的卓越服务。按照哈佛《商业评论》对渠道的概括和分类,可以分为网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等渠道。如果我们把这些渠道再进行概括,不难发现实际上可以分为两类:实体渠道和虚拟的电子渠道,就线下和线上。粗略的理解,全渠道零售就是要把线下(实体)、线上(电商)和仓储物流有机地协同起来,以便取得最佳的经营绩效。在协同的过程中,全面、实时的劳动力和供应链数据在全渠道零售中是至关重要的,劳动力管理和供应链优化是全渠道零售战略的核心。举例来讲,就是线上、线下和仓储物流每一部分在根据业务量排班时都能综合考虑所有数据源。实体店过去只关注自身POS系统里的客流销售等数据,但在全渠道零售后,消费者可能在线上下单之后到实体店取货或者体验,因此,实体店的劳动力排班除了满足本店销售,还能兼顾来自线上业务的服务要求。这对零售商的劳动力战略提出了全新的挑战!

率先实施全渠道策略的零售商们已经意识到,将劳动力与门店运营紧密结合起来,才能带来更大的利润空间。但在过去,零售商通常是根据历史销售情况来管理门店业务,根据在店面收集到的数据(比如POS数据及流量)来管理店面劳动力,而通过网店和实体店收集来的数据往往是相对孤立的,这已成为零售商在全渠道环境中实现利润*大化的阻力。

为了帮助零售商克服这些阻力,把握全新商机,领先的劳动力管理解决方案供应商克罗诺思(Kronos®)公司与全球供应链优化服务商曼哈顿联合软件公司(纳斯达克证券代码:MANH)达成了新的合作,提供联合解决方案,目的就是要帮助零售商有效地将店面整合到数字销售战略当中,更好地进行人员配置。

据了解,Kronos与曼哈顿软件将联合提供解决方案,帮助零售商更好地根据实际工作量来对店面员工进行排班和人员配置,这些实际工作量来自于配送中心和来自特殊订单、大的季节性清仓和直运等外部供应商。使零售商能够通过充分利用遍及所有店面和配送中心的仓库存货来驱动销售,而这些信息网店在以前是无法利用的;消除过去由于数据孤立而导致的信息不畅、致使在执行全渠道策略时过度排班而造成的劳动力浪费,更有效地控制管理劳动力成本;通过完善店面排班和人员配置,更好地满足顾客需求,提高客户满意度。

IDC零售业洞察研究总监Leslie Hand表示:“优化全渠道顾客,需要零售商能够有效地利用其存货仓库及人力资源,以提供更优质的服务水平。”相信类似Kronos为零售商提供的整合线上线下全流通数据的劳动力管理解决方案,将为零售商们带来更好的业务成果。

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