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都说要游戏化管理,到底该怎么玩?
2017-02-17 打印本页
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1 概念:游戏化

随着互联网,特别是移动互联网的浪潮,游戏化Gamification这个概念,被我们越来越熟悉!所谓游戏化,是指用游戏设计方法和游戏元素来重新设计并进行非游戏类事务,从而让那些事务或者活动变得更加具有乐趣!

对这个专题感兴趣的,这里推荐《游戏化革命》《游戏化思维》《忠诚度革命》《游戏改变世界》这4本书,相信能够帮助你对游戏化这个概念,有个从宏观至微观的了解!

那在HR的管理工作中,我们如何去应用游戏化的思维呢? 笔者基于自己在职场中3个故事,来分享HR管理实践的可能游戏化的场景!

2 考核激励中的“挑战与成就”

我曾经在一家公司,有个电销团队,主要业务模式就是通过电话的渠道来跟客户进行销售的转化;电销团队的薪酬方式主要就是“底薪+考核奖金”,其中考核奖金主要就是一个“基数乘以完成的业绩量”,这个考核激励的方式相对比较普遍和简单。但是业务部门反馈,这种考核的激励模式让员工始终没有什么太大的意愿,跟踪员工在电销过程中的行为,发现很多员工没有主动去做销售“争取”的行为,基本都在碰运气,整个团队感受不到一种销售的激情。但是,公司也不可能很大幅度提高激励的基数,毕竟这都是成本。那如何改变这个过程呢?

后来跟业务团队进行了沟通,将考核奖金的规则进行了改动,用一种“能量越迁式”的激励方式,将考核奖金定义为4个级(具体数字忽略,只是举例),而且每月发布榜单,宣布团队这个月谁是铜级战士,谁是金级战士,哪些大咖是钻级销售!

铜级:0-5笔销售转化,奖金的基数是10元;
银级:6-15笔销售转化,第6笔开始,奖金的基数是20元;
金级:16-30笔销售转化,第16笔开始,奖金的基数是40元;
钻级:31-50笔销售转化,第31笔开始,奖金的基数是80元;

实施不到一个月,业务部门反馈,员工们的积极性明显改变,都开始关注自己的业绩,关注别人是如何做到好的业绩的方法是什么!而且,一个月后盘点下来,团队业绩提高了,但奖金成本的比例没有比过去多多少。

这个实践,其实就是应用了游戏化思维的一种元素:将任务转化为逐步递进的挑战,并为每个挑战配置成就标识;这里的挑战就好像游戏里的闯关,一个个的老怪;这里的奖金的幅度变化和团队内部的身份就是成就标识,而且这种成就标识是组织内部社会化的!员工在这样的系统中,关注的不再仅仅是奖金了,而是自己的成长进步,是自己在组织内的身份,比如有员工一个月当上了金级,他第二个月会努力让自己至少在金级,维护的是自己的身份。

3 培训项目中的“规则与反馈”

我也曾经很烦恼一些学员报名了某个培训项目,但项目开始之后经常不来,来了也不认真投入学习!有一次,在规划一个技术培训项目,技术团队的员工都很热衷于考各类证书,比如甲骨文的DBA,哪个原厂的Master,PMP等。所以,在一个技术培训项目中,我试点了一套“积分制”的培训项目制度;将培训过程中的所有过程行为,都转化为积分,比如准时到记几分,整天全勤记几分,跟老师互动一次记几分,作业反馈记几分........在培训项目一开始,就发布了一张“培训项目记分项清单”(只设加分项,不设扣分项),跟课的培训负责人全程记录!积分最高的,奖励该培训项目中课程内容相对应的外部认证考试(是学员想要的,内容跟项目匹配的),全班仅2个名额。

实施下来的效果是,全程学员都很认真投入,作业反馈率极高,最后对获得认证考试奖励的学员,大家也是非常认同,毫无异议。过程中,学员还跟我们提出要增加些“计分点”,后来我们设计了“项目知乎”等基于内容的互动积分点,可见一个积分制把学员的积极性都调动了起来!

这个实践,应用了游戏化思维的另一种元素:一个明确的(竞争)规则,基于这个规则在过程中给到大家及时的反馈,形成一个透明的(竞争)过程,最终的反馈是规则中的大家都期盼的奖励!

4 企业文化中的“荣誉与传播”

企业文化工作,很多HR都做过,每年的各类荣誉员工要评!有的企业会分级,企业文化几等奖;有的企业会定义类型,优秀员工奖,卓越员工奖等。但总体感觉,这些荣誉发的比较“泛”,没有给组织的其它员工留下深刻的印象,或许仪式完了也就完了,没有谁会记得谁因为什么而得奖;标杆的效应并没有产生。

笔者过去参与企业文化的过程中,就尝试了:将荣誉的颗粒降低,荣誉专项化,奖励细化!比如:变更之王奖,邀约精英奖,销售之神奖,创新先锋奖..........将奖杯变勋章!

大家如果玩过微博,应该记得,你在微博上完成了什么动作,就会有一个勋章,这个勋章得到的理由其实很小,或许就是你今天发了多少条的原创而已!企业文化的荣誉建设,发“勋章”的效果,或许比发“奖杯”来得更好!奖这些荣誉细化的结果就是,相比之前的那些大的,比较重的荣誉,更加容易传播,在组织内形成社会化效应,而且覆盖面大了,成本不会有太大变化。比如,之后就员工在自己的邮箱和内部社区签名中,就把自己的荣誉LOGO嵌入在签名中,集勋章也是一种乐趣!

5 游戏化思维在HR实践中的思考

上述,笔者结合自己过去的所见与所行,分享了3个游戏化思维在人力资源管理中的应用场景!就HR的职能而言,培训与学习是人力资源管理中最容易形成游戏化的,是HR游戏化管理的第一场景!感兴趣的可以读下《游戏,让学习上瘾》这本书,现在越来越的游戏化培训产品也是层出不穷,比如角色模拟型的E-Learning,沙盘等。其次是绩效考核和企业文化,笔者将培训、考核、企业文化称为HR游戏化的三大主场景!

当让游戏化思维在HR中的应用,还有很多问题没有解决,比如游戏是可以选择的,工作任务的游戏化,员工可以选吗? 游戏是允许随时退出随时进入的,在你的场景中,能够允许吗?

HR工作是一种实践,游戏化思维的应用,是一种实践探索,没有答案,只有在路上的实践和不断的思考!

来源:微信公众号环球人力资源智库

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