变是唯一的不变

　　为销售团队正确地分配了销售任务，确立了目标，员工会不会达成按照目标行动呢？有时会，有时不会。IBM的前任总裁在他的自传里写到：人们不会去做计划的事情，他们只会做被检查的事情。

　　假定你是一家公司的总经理，你希望公司的员工上班不要迟到，因此在会议上，你提出了不要迟到的要求。讲完之后，你却没有要求员工记录到达公司的时间，也没有采取上班打卡之类的措施，甚至见到迟到的员工没有任何批评，还拍拍他的肩膀。员工会按照你的要求坚持准时上班吗？员工会认为你，你只是在随便说说，迟到与否并不重要。因此，确定目标之后还要控制实现目标的过程。

　　依靠什么来控制实现目标的过程呢？依靠制度。对于前面提到的准时上班的问题，只要建立上班打卡的制度，就可以达到控制的目的。但是制度就足够了吗？

　　纳粹德国的宣传部长戈培尔在接受记者采访的时候，被问道：“在你们的国家，是宪法高于元首呢？还是元首高于宪法。”
　　戈培尔犹豫了一下，回答到：“当然是宪法高于一切。”记者满意而归。
　　“你怎么能将元首至于法律之下？”戈培尔回到纳粹党部，就遭到了同僚的质问。
　　“我对那个记者只说了一半的内容。”戈培尔接着说：“宪法当然高于一切，因为宪法是元首亲自制订的。”

　　针对制度一定两种人存在。大多数人是制度的遵守者，他们遵守生活规律，每天吃三顿饭，按时作息；他们遵守公司制度，从来不会迟到；他们遵守社会制度，从来不违反法律；还有一些人是制度的破坏者，他们不遵守生活规律，每天想吃就吃，想睡就睡；他们从不遵守公司制度，迟到早退；他们不遵守社会制度，最终进了监狱。这两种人似乎都有些问题，前者似乎太沉闷，太没有进取心和创新精神，后者的破坏性太强。针对制度，好像只有遵守和不遵守，有其它的选择吗？

　　制度是天生就有的吗？这个世界上本是没有制度的。制度是人们建立起来的，因此除了遵守者和破坏者，还有制度的制订者，这个人往往就是团队的领导者。

　　制度可以解决的问题，会升级到领导者来解决吗？当然不会，员工只要按照制度去做就可以了。既然制度解决不了，领导者就只有一个办法：“变”

　　制度与流程

　　变革制度就是改变每个人的习惯，制度的变革者，要面临太大的压力。中国历史上的变革者往往难以逃脱悲剧的结局，商鞅、王安石、光绪都是历史上的变革者失败的先例。尤其是在企业中，外界环境不断的变化：技术进步；客户需求和采购习惯；竞争对手和供应商；市场的扩张和缩小。如果企业不进行变革，就对于坐以待毙。

　　制度是限制变化的，现在的领导者干脆革了制度的命，不用制度来管这些需要经常变化的过程了，靠流程来管。销售过程经常随着客户和竞争对手变化，将它叫做销售流程；生产过程也随着订单和供应变化，将它称作生产流程。

　　流程不是取代制度的而是补充制度的。制度用于管理企业相对不变的过程，因此与制度连在一起的词汇是遵守制度。而制度则用于管理公司内部经常变化的过程，因此和流程一起使用的词汇是流程的优化。