2006中国人力资源年度评选白皮书下载

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评选标准 Evaluation Criteria

MVP奖项评选标准:

◇"最有价值专家"对人力资源管理有着真知卓见,他们发表过关于中国人力资源管理的精辟论述,他们有着深邃思想和洞见。
◇"最有价值专家"为中国人力资源管理带来新知、思想、理论、观点和方法,帮助中国人力资源经理人们不断更新理念,开阔视野,适应变化。
◇"最有价值专家"帮助其中国的人力资源经理人导入一系列行之有效的管理哲学和技术,并帮助企业建立最具竞争优势的人力资源体系。
◇"最有价值专家"推动中国人力资源管理与全球一流的管理实践接轨。
◇"最有价值专家"同时代表了来自不同背景的专业人士- 咨询专家,人力资源经理人,培训专家、软件专家等等。
◇"最有价值专家"是我们中间最杰出的,最值得信任的专家,是中国人力资源最积极的推动者。


机构奖项评选标准:
由HR管理世界多位顾问集思广益,共同开发的HRootBestCheck?评估标准,提供了一套完整的评估标准,它不仅仅基于技术和方法,而且包括了客户、策略、人员和流程。

客户

忠诚度 – 详细定义了交易型忠诚(新进购买、购买频率、客户份额、交易时间)、情感型忠诚(推荐你、将你视为标准、支付额外费用、优化你的产品)和所有客户接触点的满意度,并能对其进行评估。

智能 – 详细定义客户需求的数据、他们需要什么,需要的原因、何时、何地及如何可以获取。客户资料得到最大程度精确、完整、最新、充足的管理。

价值 – 用客户收入(向上购买、交叉购买、推荐他人购买)、客户资料(客户统计或行业代码)、客户利润率和客户生命期价值来对其进行评估。

体验 – 设计最理想的客户体验——通过超越客户最重视的客户接触点的期望,使客户满意度最大化,但必须与公司期望的品牌价值保持一致。

策略

远景 –远景必须与公司的使命和价值相一致,同时对所有存在利益关系的人都极具吸引力,它是简明的、可证实的、可行的和激励人心的。你的客户和潜在客户都能建立对你公司的看法。

策略 –策略应该以更了解客户的需求和价值为目标,从而改变客户行为、优化客户关系并创造更多收入、利润和忠诚度。只有通过“客户之眼”来检验客户互动才有意义。

目标与绩效 – 拥有清晰的客户关系管理目标和绩效标准,可以量化并评估客户忠诚度、客户价值和客户流程效率,确保与远景和策略相一致。

人员

变革管理 – 应当拥有适当的变革管理来处理人员——从阻力管理到构造激励和奖励机制,还有包括危机管理在内的各种组织和结构变革。其最终目的是将客户导向与思想从策略或远景层面植根到企业文化(价值)层面。

员工支持 – 员工应当接受适当的软件/系统、技能和理念的培训。远景和策略必须清晰的与所有员工进行全面的沟通,再加上适当的奖励和绩效评估系统。

组织结构 – 有效的企业结构使不同的部门在服务客户时就像一个紧密的团队,拥有共同的语言、目标,而他们的绩效是通过客户满意度与忠诚度、客户价值和客户流程效率来进行评估和奖励的。

流程

信息流 – 整个客户流程周期的客户信息流——从购买/消费前(营销)到购买/消费时(销售和执行)和购买/消费后(服务)是以客户为导向、内部相互联系并得到充分整合的。

流程设计 – 和信息流一样,整个客户流程周期的客户流程流——从购买/消费前(营销)到购买/消费时(销售和执行)和购买/消费后(服务)也是以客户为导向、内部相互联系并得到充分整合的。

内部协调 – 流程规划(功能需求)是与客户关系管理的远景、策略和目标相结合,通过业务需求、技术需求来制定的。

技术

需求制定 – 技术需求是基于功能(流程)和业务需求的,并与客户的远景、策略和目标相结合。

客户选择 – 与厂商或内部的项目小组充分沟通技术需求,有适当的协商、厂商相关客户检查。

评估 – 对于服务效果方面的评估,应当有量(总支出、时间、投资回报)和质量(用户接受度、解决问题能力、其他直接和间接利益)等评估方法。

一般查询:
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传真: 86(21) 5821 9663
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