最近，广州一家家电销售企业的HR跟我谈起一件有关年终激励的事情，听起来很耐人寻味：由于2004年整体销售业绩较好，该公司决定在员工原有的年终奖、福利基础上有所调整，对表现好的优秀员工做出特别奖励，公司原以为员工能够再接再厉创造新的业绩，但春节后上班才几天便发现部分车间员工对工作有所懈怠，稍有空暇便在一起闲聊，当管理者欲制止时，某些员工却说：“给我们多少钱便做多少事”，多方调查得知缘于此次年终奖分配不均，导致了员工尤其是车间员工与领导之间的收入差距拉大；另外由于年前的聚餐，公司只邀请了各科室领导，员工对此较为不满；再次是对休假制度的不满，每次长假（春节、五一、十一等）车间员工都比办公室管理者提前几天上班，车间员工事没少做，但工资却不多。一次原本以激励员工为出发点的年终评比，却遭遇到意想不到的尴尬。

　　俗话说，良好的开始等于成功的一半。新的一年，每个人都会对自己提出一些目标与期望，企业也希望员工做出更多优秀成绩促进企业的发展。此时，企业管理者若能洞悉员工心态，及时发现并解决问题，不仅能引导员工建立正确的工作态度，更能增强员工对企业的满意度，保持对工作的积极性、创造性与工作热情，大大提高工作效率。每个企业都有各自的员工管理与激励机制，针对春节后这一特殊时间的人员管理，本报采访了几个企业的人力资源部经理，看看他们是如何激励员工的。

用同行业一流薪资鼓励员工

美加集团总裁助理兼人力资源总监孙军正：像大多数快速成长型企业一样,伴着公司的持续快速发展，我们公司目前面临的最具挑战性的工作已经由外部市场拓展，转变为内部员工的激励工作。

公司定期做“员工满意度调查”，根据调查结果不断改善员工激励工作，提高员工的满意度。调查表明：员工对于公司所提供的工资、福利及工作环境感觉还比较满意，满意率达到93%。相对而言，基层员工更加重视物质激励，中高层员工在重视物质激励的同时，对精神激励有着强烈的需求。由于员工对公司激励工作比较满意，员工工作热情比较高。

新年伊始，我们重新全面地评估、审视员工激励工作。随着企业的发展和财富的增长，公司有能力进一步完善员工激励机制。针对春节后人才习惯性的流失问题，公司将在如下方面加强工作：进一步完善薪酬制度，提供更加富有竞争力的薪酬（目标是保持同行业一流薪资）；加强绩效考核工作，体现多劳多得，拉开员工之间的收入差距；加强企业文化建设，开展各种形式的文体活动，充分满足员工对文化娱乐生活的需求；今年公司计划成立内部培训学院，以帮助员工更好的成长。

公司已经建立了相对完善的激励机制，如在物质激励方面，公司具有业内一流的工资与福利待遇；在精神激励和员工发展方面，公司办有《美加报》、《分享》、《纵横》等8份内部刊物，定期开展各种员工培训工作，为员工的不断成长助力。争取利用3年时间建立具有美加特色的员工激励机制。

不断调整，不断进步

祈福酒店有限公司人事行政部陈哲臻经理：本公司激励员工的方法有多种，不同时间段采取的方法也不同，通常方法有培训、调薪、内部提拔、奖励及组织各种活动等。在年底，为了感谢员工一年来的辛苦工作，我们组织了全体员工吃团年饭，并安排了大家新年的工作任务与目标。春节前后是销售旺季，为了使员工过好新春佳节，有机会与家人团聚，我们调整了员工的工作休息时间，确保员工的工作积极性。目前，我们将于近期发放2004年年终奖；另外会组织一些优秀员工与管理者等人外出旅游，并借此机会到其他大型酒店参观学习；再次是通过一些培训课程激励管理者，提升其管理水平。

作为酒店服务业，员工离职率较高，为使公司运营的有序进行，我们在2004年年底制定了一系列管理政策，针对员工离职，我们在04年12月初临时制定了由04年12月15日至05年2月28日暂停接受员工离职申请的规定，得到了员工的支持和配合，因此，在年终及春节的销售旺季，除极少数员工因特发事情离职外，绝大部分员工坚持在工作岗位上，这保证了我们在客流高峰期的服务质量。

作为服务性企业，员工热情的服务态度能给企业带来一定的效益，因此，我们十分重视员工的工作心态，在平常的工作过程中，管理者会不定期地与员工沟通，使之相互了解，企业将最大可能满足员工的要求，及时消除一些不利因素，让大家都处于较为上进的工作状态中。调薪也是我们激励员工一种较为常见的工作方法，如，我们根据员工一年的工作表现、绩效考核等成绩确定员工的调薪幅度，通常在5%-15%范围不等。另外，我们会通过内部提拔、培养储备更多优秀的员工，让公司所有成员始终向良性、上进的方向发展。

维护员工利益，重视感情投资

广州蒙牛乳业贸易人力资源部阳芳经理：广州蒙牛乳业贸易公司作为蒙牛企业的一个销售团体，大部分员工的成绩是以其销售业绩来衡量，我们通过培训提高员工个人的真实才干及团队的销售水平，对员工而言，付出便会有回报。自2004年起我们开始实行透明的薪酬体系，现在每个员工都可以根据自己的业绩来计算工资，在薪酬发放这方面，企业与员工的利益问题基本较为清楚，不会存有误区，这种薪酬激励的方法提高了大家工作的积极性与主动性。

在本公司，年底我们对员工与管理者有不同激励措施，如，主管级以上干部会有一定比例的年终奖或季度奖，而对员工则采取末位淘汰制，根据考核成绩辞退部分员工。采用福利、薪酬、待遇留人在大部分企业都较为常见，但在本公司，我们主要采用的还是感情留人，作为领导者，我们会经常关心员工，与员工沟通并了解他们的需求，员工的利益企业是必须维护的，一旦发现问题将及时解决问题。近年来，我们坚持对员工做好调查工作，基本上每个月有几次，这样能准确了解到一些员工对企业的需求信息，为此，我们在解决问题制定政策的过程中有基本方向与思路；相对于特殊性问题，如因为晋升、工作调动等方面不满意，而对工作有了不满、懈怠等情绪，我们也会相应做出调整，通常会以培训、沟通等方法解决。

培训、薪酬、社交多管齐下

东方宾馆董事副总经理彭建军：春节之后，我们对员工的激励措施主要有三个方面，一是培训，近段时间我们将组织一系列的培训过程，包括国内外一些优秀的培训课程，受训者都是在2004年中对公司有突出贡献，或我们潜在培养对象参加，这表明企业对这些受训员工的付出予以肯定；二是发放奖金给对公司有突出贡献的部门，主要是业绩较往年有所进步甚至番了几倍的部门；三是组织一些联谊活动，让大家在紧张的工作之余有所放松，多结识一些朋友，扩展自己的交际圈。

在平时，为激发员工的工作热情，我们基本上也是从培训、社交、薪酬几方面来激励员工，如，公司每个月都会评选出优秀员工，给予资金奖励，同时也会让他本人甚至自己的家人成为我们的客人，享受我们的服务。另外，我们的培训机会也激励着员工不断积极进取，并努力提升自己。

针对员工对公司存有意见或不满情绪者，我们通常会以座谈会的方式解决，公司鼓励员工用书面的形式递交其个人意见，再次是面对面与员工沟通，解决工作中存在的问题。