可能许多企业在面对工人罢工的时候，都会产生一丝困惑——为什么要罢工？原因很多，可能是薪资待遇问题，亦或是种族歧视问题，当然也可能是因为领导者不小心说错的一句话，可是归根结底，是因为什么？——你们的沟通，出现了问题！

企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆.沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行。那么在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何实现良好的和有效的沟通呢？

企业现在纷纷宣称，他们的组织，是以团队为中心。因为高效能的团队，能快速、有效地解决问题，是现代组织成功的关键。为了促进团队运作，在正式组织架构之外，企业也开始关注员工间的非正式网络。有这么一群人，他们不是组织中非常重要的角色，然而他们起到“知识骡子”的作用，将各种想法，从组织的一个筒仓带到另一个筒仓，从而激发出新的创意。于是，为了获致非凡的成果，有些公司让肩负特殊任务的员工组成“臭鼬小组”，不受组织常规规范，也不在办公室上班，例如摩托罗拉公司。

不久前，美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴测试结果。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75%。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。要倡导管理沟通文化、调整组织机构、畅通管理沟通渠道、提高沟通者自身的沟通技能、建立管理沟通反馈机制，就是为了建立良好的组织沟通，因为，我国企业管理中70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。

沟通是不是只有倾诉？当然不是！有回应才叫沟通。回应不一定必须是回答，倾听有时候也很有效。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？

倾听无疑是增进沟通的必要条件，然而如果学会倾听，如果充分发挥倾听在沟通中的重要作用呢？10种技巧，教你如何变成一个良好的倾听者。

许多会议、宣传、激励，都可能出现台上精彩台下却无人喝彩的局面。为什么？很简单，有很多企业存在很多这样的领导：他们不懂得沟通，因而完不成公司指派的任务。这些领导者既不懂得如何组织员工开展工作，也不知道如何改进公司的产品、服务以及提升自我。而睿智的领导人，则会在三个方面应用沟通附加值理念：激励员工不断超越、激发组织迎接变革与创新的热情、将功能障碍型行为转化为协作行为。结论是什么？沟通也要讲附加值！

信任能否产生有效沟通？当同时面对信任和沟通的时候，我们往往会发现自己陷入了两难的境地。那么，权力是否会妨碍信任？领导者也经常陷入这种窘境，为什么？因为没有人完全信任老板，所以没有办法确保有效沟通。能解决这个问题吗？我们来分析一下。

在很多人眼中，董事会的工作，似乎就是在“董事会会议室紧闭的大门背后”进行的，这是我们对很多董事会改革提议持怀疑态度的主要原因。于是我们很不幸地看到了一种内外隔绝、缺乏合理沟通的局面，圈外完全不知道圈内对某件事情的重视程度、决策进行的如何，各种信息是否准确。因此董事会需要这样一种领导，他们能够通过一些最低限度的必要行为模式来帮助群体逐渐培育出能鼓励良好行为的规范，甚至不断强化这些规范。

自从某外企文秘因不满老板斥责，回E-mail激烈反驳并转发众同事，最终被炒的“邮件门”事件爆发之后，员工都暗自揣摩如果自己与上司老板意见相左怎么办？寻个策略说“不”还是其它？其实说“不”，也要婉转一点，有时候，不用说出来，只要理由充分，只要是为了企业的利益着想，只要采取一点“迂回”战术，就能顺利赢得一局。试试看，你也可以的。

一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。那么在现实生活中，企业必须预防的三个误区是什么呢？看仔细了，可能，你的团队，就正在犯其中一种错误。

本文是《哈佛商业评论》历史上最受欢迎的文章之一，首次发表时曾引起巨大反响。两位作者不仅冒管理界之大不韪，提出了全新的理论，强调关注员工感受的观点，同时也通过建议管理者重视下属的想法和感情，对当时视以为神圣的上下级关系提出了挑战。作者：卡尔.罗杰斯（Carl R.Rogers） 罗斯里斯伯格（F.J.Roethlisberger）。本文为摘要，原载于哈佛《商业评论》。

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