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五类常用社会化媒体运营管理工具
2014年01月刊 工作坊

第一类是社会化倾听(Social Listening)工具

这类工具主要帮助企业品牌更好的了解在社会化媒体上用户是如何谈论他们的、以及竞争对手的一些情况,更好的帮助企业开展后续的工作,国内虽有一些类似的工具,但思路更多停留在“监控”,监测一些负面信息,而非基于倾听洞察上,更好、更有效的提供给客户好的产品和服务。

第二类是社会化对话(Social Conversation)工具

这类工具能让你及时发现粉丝的一些评论和信息,及时的响应他们。比如通过Hootsuite,企业可以管理自己多个不同社交网络的账号,能方便企业管理来自不同社交媒体平台的信息,大大的提高了工作效率,HootSuite在去年的10月8日推出繁体中文版,并开始支持新浪微博账号。之后,原本打算在新年推出简体中文版的互随团队在网友的催促下,终于在11月19日正式上线了简体中文版,同时还带来了人人网账号的整合。

第三类是社会化营销(social marketing)工具

这类工具可以帮助企业品牌发起和管理很多战役,在不同社交媒体平台之间进行推广,其中以被Salesforce收购金额为 7 亿美元收购的buddymedia尤为出色。Buddy Media 是一家专门帮助企业管理其 Facebook 主页的公司,其业务范围已扩展到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒体,称世界 10 大品牌中有 8 家与其建立了合作关系,最近 Buddy Media 同著名广告商 WPP 达成合作,希望成为 Facebook 上最大的广告平台。

第四类是社会化分析(Social Analytics)工具

这类工具主要分析和评估企业品牌在社交媒体上的产出效果。比如Socialbakers是针对社群经营指标分析,所开发出来的工具,从facebook、google+到twitter、youtube都可以做监测,可以针对粉丝(fans)与追随者(followers)的变化。在facebook本身即提供的insight里,可以看到你的粉丝在一段时间内的变化,但这是以日为单位,而analytics的记录则是以时间为单位,让你看到粉丝在一天中的何时最为活跃。

第五类是社会化影响者(Social Influencer)工具

我们最为熟知Klout,它是一家衡量用户在Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Wikipedia等社交网络上影响力指数的创业公司。它主要是通过排名算法和语意分析对用户在社交网络上的活动进行分析,从而得出一个可以具体量化你影响力的分数。影响你分数高低的因素包括许多方面——活跃粉丝数量,你发的消息的转发率,原创率,与粉丝的互动等等。

好的工具可以起到事半功倍的效果,但是,工具也不是万能的,企业品牌必须要根据自身的实际情况,选择适合自己的工具,也欢迎你告诉我们,你所在的企业正在使用哪些工具?觉得效果如何?还需要使用哪些工具哦?

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国内刊号:CN31-2102/F
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