首页 新闻资讯 聚焦 高端访谈 专题 专栏 见解 业界视野 观点 工作坊 公司与行业 杂志简介 订阅杂志 广告投放
如何快速提高员工的敬业度
2018年10月刊 观点

奈飞(Netflix)不仅在近几年里快速在流媒体市场进行扩张,还成功吸引了数亿的付费用户。此前,帕蒂•麦科德曾任奈飞首席人才官,并创立了一系列能有效管理团队的方法。以下是帕蒂•麦科德分享的关于如何提升员工敬业度的经验。

对企业而言,最重要的经营之道之一就是要明白坦白真相并不是一件残忍的事情。

事实上,坦白地告诉员工所有问题是确保能够获得他们的信任和理解的唯一方法。在Netflix,我们提倡员工要正面交谈彼此的问题,而不是私下在背后进行议论。这一要求适用于公司的全体员工。

我和里德·哈斯廷斯(Netflix的创始人兼首席执行官)之所以能愉快的在一起工作,一个很重要原因就是我们一直都很坦诚。我不仅对他很诚实,对公司里的每个人也都很诚实,这一点让他很是欣赏。

我对高度诚实的执着给我的工作生涯带来了不少麻烦。在加入奈飞之前,我经常会被人力资源部的领导问话。有一次,领导问我:“你和工程师闹矛盾了?”我说:“是的,因为他们一直在抱怨洗澡水不够热,毛巾不够蓬松。”领导随后斥责我:“工程师是我们最重要的资源,你必须给予他们满意的对待!”我并不认同领导的观点。

这样的事情还有很多,最终我选择了辞职,因为我已经厌倦了他们这种虚伪的态度。让员工们学会高度诚实的相处有很多好处,比如它可以遏制阴谋的萌芽。我经常说我很讨厌员工在公司里耍阴谋,因为这真是一种特别低效的解决问题的方法。

你想想看,如果我因为对谁不满而想要在他背后捅他一刀,首先我得先去拿把刀,并把它藏起来,然后我还得等到我们俩单独在一起的时候才能行动。而且,我最好是能一次性了结他,否则他还可能会回来找我报仇。这个过程不仅需要提前计划,还要承担高风险,所以为何不直接告诉那个人你对他的不满呢?

另外,诚实的相处还能帮助员工成长,因为他人的建议有助于让员工更好的看清自己。关于如何打造高度诚实的企业文化,我有以下几点建议:

学会坦然地接受批评

对于新员工来说,坦然地接受批评是加入奈飞以后最难快速消化的企业文化之一,不过大多数人很快就会认识到这样做的价值所在。

美国的购物网站Stitch Fix的高管埃里克·科尔森曾经告诉我,给予和接受诚实的反馈是他们团队成功的秘诀之一。

练习如何准确的表达反馈

准确的反馈包括两部分,一是反馈的方式,二是反馈的内容。

练习是培养准确的反馈方式的关键所在。你可以在一面镜子前或者在朋友面前进行练习。在练习中,你不仅可以清楚的知道自己在反馈时的语调、语速,还能自己在反馈时所做的肢体语言。有时候你的肢体语言比你说的话更有力度,而且我们经常会在不知不觉中通过肢体语言传达出一些负面信息,这些都不利于我们进行准确的反馈。

关于反馈的内容,最重要的一点就是反馈必须涉及到具体的行为问题,而不只是一句宽泛的评价。比如,你不能说你觉得某个人太骄傲了,而是应该指出他在处理什么问题的过程中让你觉得他太骄傲了。另外,你还需要提出一些可操作性的建议,让被反馈者可以清楚地知道自己在哪些地方需要有所改进。

……

(Netflix前首席人才官帕蒂•麦科德)

本页内容仅为文章摘要,如需阅读全文敬请订阅杂志。
您可以直接在线订购致电021-58215197购买刊登本文的当期杂志。

延伸阅读:

 《人力资本管理》
出版周期:月刊(全年12期)
出刊日期:每月8号
配送方式:全国范围快递寄送(免快递费)
 订阅方式
线下订单:
《人力资本管理》订单
请下载订单,填写详细信息
传真:021-58218663
邮件:hcm@hroot.com
手机移动订阅支付
微信扫描以下二维码进入官方微店订阅与移动支付
 联系我们
   021-58215197  021-33840028
   021-58218663
   hcm@hroot.com (订阅邮箱)
   editor@hroot.com (编辑邮箱)
   salesassistant@hroot.cn (广告投放)
   http://hcm.hroot.com
   上海市浦东新区峨山路77号北楼511室
 汇款信息
银行转账  
开户行: 招商银行上海分行吴中路支行
户 名: 上海凯哲文化传播有限公司
账 号: 121918195110204
邮局汇款  
收  款 人: 上海凯哲文化传播有限公司
汇款地址: 上海市浦东新区峨山路77号北楼511室
邮政编码: 200127
{注意"收款人"请完整填写,且不可写为其它}
现金付款  
上海订户请前往
浦东新区峨山路77号北楼511室
在线支付  
http://pay.hroot.com/
《人力资本管理》微信公众账号
搜索微信公众账号hroothcm或扫描下方二维码