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李开复:我们该向硅谷学习什么?
2016年06月刊 观点

最近我们在硅谷行学到的一些东西,大家都认为最近这两三年来中国的公司崛起,独角兽中国越来越多,甚至有赶超美国的趋势,但我们还有很多路要走,很多东西要向硅谷学习。今天要讲的是, 35名创业者首席执行官,他们从美国硅谷回来之后自己的总结。今天的演讲虽然是我总结的,但是里面的内涵是这35位首席执行官从硅谷归来学到了什么东西。他们总结学到的基本有三件事情,这三件事情并没有“技术”这两个字,而是如何打造所谓百亿美元的独角兽。硅谷的伟大公司,基本都在做三件事情。这三件事情是什么呢?第一是引领公司的文化和使命。第二是汇集顶尖人才。第三,让自己变得更强大。

引领公司的文化和使命:Airbnb是友善,苹果公司是封闭

第一,公司文化。这次硅谷回来,我们见了各个伟大的公司,包括Google、特斯拉、Facebook等,全部都见了。但如果做一个投票,大家最惊讶的公司倒不是这几家公司,反而是一个让我们有点跌破眼镜的,看起来貌似只是做了一个网站,但是估值很高的公司,这个公司就是Airbnb。

Airbnb虽然是一个200多亿美金估值的伟大公司,但是很多人说不就是做了一个网站,在正确的时间做了正确的事情。但是这次从Airbnb出来,有一位创始人是这么说的,他说任何认为自己可以做Airbnb的公司,只要这一次去参观Airbnb,就再也不会有任何的念头敢跟Airbnb这个公司来竞争。

为什么会有这样的结论呢?Airbnb技术很牛吗?并没有。产品特别牛吗?好像也没有。那么是市场推广做得很好?好像也未必。大数据运营很好?也不是。总结一句话,去Airbnb学到了什么,我们真的学到了一个让人当头棒喝的文化。Airbnb的文化基本上就是三个字,“be a host”,无论走到哪里,都希望给你归属感。所以在Airbnb的网站、每一张照片,包括你去住宿的每一家房东,都不是说我要多赚点外快,而是精心地把自己的爱、自己的心注入了产品,无论是Airbnb的产品,还是你住的每一个房间。

他们的文化是什么意思呢?Airbnb要求每一个员工、每一个高管、每一个房东都要做好应有的职责,所以我们去参观每一个其下属公司的时候,我们40个人来参观Airbnb, Airbnb派了4位导游,这4位都是公司的员工,放下了他重要的工作,来带领我们这40个人。为什么有4个导游呢?如果只有一位,后面的30个人听不清楚,他们是那么重视每一个人的体验,所以在公司里面,他们的人来接待我们,他们走到每一个角落来解释公司上市的途径、融资困难,到ebay上卖早餐,创始人如何把自己的房子卖了,去租别的房子,不断的布置,去尝试。我们从他的眼中看到了他们对真实的公司和文化的认可,还有他对每一个房客的珍惜,对我们每一个访客发自内心的主人的心态。我们相信到一个公司,如果能够把文化贯彻在公司的每一个角落,一定会做得很好。

Airbnb要求每一个访客留言,一定要有针对性地知道房东哪里做得好,哪里做得不好。很多房东去申请出租自己的房子,但是被拒绝,因为他们非常重视用户体验。

所以,Airbnb每年有一万个访客,每一位访客都成为他们巨大的粉丝,我们去的40位都是一样的。

所以,“be a host”的文化是渗透在他们的每一面墙上,我们去的人发现原来情怀是驱动发展的法宝。体现在公司产品和服务上,让房东、租客同样享受到这种文化,并且参与其中,这一切都是让我们非常感动,深深理解这个公司的成功不是产品运营赚钱,而是文化贯彻在整个公司里面,这是Airbnb的文化。

我希望我们能够有这类的文化,但是这种文化是适合每一个公司吗?其实未必,并非每个公司都有这个文化。

比如我们今天如果去苹果公司,感受到的是什么文化?基本就是进入了一个飞碟,封闭、隐秘的文化,进去就出不来的。这可能不是特别正面的评估,但是苹果公司的伟大也在于这一点。苹果公司的办公室是那么封闭式的飞碟,我们下了班车,迎接我的是他们的警卫,跟我讲的第一句话是“请勿拍照”,一直到我走进了他们的会议室,可以拍照了,但是里面什么都没有,只有乔布斯的照片在右上角。

在苹果公司看来,他们的东西很容易被copy,所以必须打造一个隐秘的文化。

我们到Facebook、Google去问,你们跟苹果公司的人打交道吗,他们说我不认识苹果公司的人,进了苹果公司就被它吸进去了,真的就像飞碟一样。我们不去评估它的好和坏,但是这就是苹果是公司的文化,就是乔布斯的文化。

到了特斯拉之后,我们看到的基本就是一个科技愿景成就美国梦的真实写照。

进入特斯拉公司,中间就是一个迪斯尼或者环球影城的过山车,我们就在过山车上看到了特斯拉的秘密。我也没有机会拍介绍的那位讲解员,他基本长得就是青筋暴露,热爱特斯拉,“我们就是很厉害,我们有一个400万吨的机器,这个机器又做了什么事情,一片铁,能够在几秒钟压平。”我们同时也看到了一个以机器人来操作的工厂,这个工厂里面人似乎是点缀的,是以机器人造车为主的,里面的少数人基本都是码农,他们做的事情就是在协调这一切机器,似乎让我们看到未来的愿景:机器人在做事情,人只是在编程。这样的未来其实就是科技的愿景,是非常强大的不可比拟的科技的强大文化。

到了Facebook,我们看到的又是什么呢?Facebook这个公司是经过分享,让世界更为开放、更为紧密的连接,我们看到的是非常开放的像是一个非常美丽的商业区,里面有咖啡厅,有游乐厅,大家可以留言,好像代表了地图,把全世界每一个公民都联结在一起的梦想。所以如果走到一家公司,如果它是有文化的公司,可以很清晰的看到它代表了什么。

我们再回头想想在中关村看到的大部分公司,是不是进去就看到一大堆椅子,一大堆码农,可能客气地或者点缀的放了一些画,让大家感觉好像很温馨,放了几盆植物。我们有没有用心打造一个符合企业文化的工作环境,这个我们可以从这四个公司清晰地看到。

从以上这四个公司案例中,我们看到的是什么呢?就是硅谷不是一个文化,不只是一个代表科技、开放、分享的文化,而是非常好的土壤,它基于开放、科技、分享,产生了很多不同的苗子、不同的种子,发展了很多伟大的公司。而这任何一个伟大的公司,都是独特而且有情怀的文化。

到底什么是公司的使命和文化呢?其实每个伟大的公司,都是有非常清晰的使命和文化。

讲到的Airbnb,它的使命就是让人能够天下为家,它的文化就是“be a host”,友善、好客;Google的使命是组织全球的信息,它的文化是自由、民主、精英;特斯拉的文化,汽车如自来水一样,它的文化是技术优势和没有不可能。

想一想,你创的公司,文化是什么,使命是什么,有没有可能说不出来?有没有可能你的使命基本只是套话或者废话。太多的公司,尤其是大型公司,尤其是官僚公司,他们会拿出冠冕堂皇的一些文化和使命,挂在公司的入口,但是员工经过的时候,笑着看,因为领导在附近。但是,走过了以后,在私密的空间,都摇着头说“骗谁啊”,聪明的人的眼睛是雪亮的,不会被老板们的那些话所骗的。

所以,如果你要打造一个百亿美元的公司,一定要知道自己的使命和文化是什么,因为这样的一个使命是公司的灵魂,是有情怀价值的,这样优秀的员工才会考虑加入你,这个文化和使命一定是要能够解决真的问题,而不是一句套话、废话。

汇集优秀员工:好的文化和使命,对员工既是激励也是引导力量

如果你上班,公司的口号是组织全球的信息,你会更努力工作一点吗?或者是像微软,你会不会感觉你的工作是在改变世界?如果你的口号只是诚信,以客户为本,以用户为中心,当然这些话没有错,但是不够细腻、不够真诚。一个好的公司领导,要真心地相信自己的公司的使命和文化。否则,很容易就做出一个废话、谎话、套话,甚至是屁话。

如果你上班时,每天看到老板跟自己说,我们公司的文化就是用我们的知识创造自己的价值,最大化股东价值,你会相信吗?你会被激励吗?你会相信对自己的工作有指引吗?还是你觉得骗谁呀!这是一个真实的案例,这个公司是雷曼兄弟。

所以一个好的文化和使命,不但可以让每个员工上班的时候激励,而且对员工是有非常直接、细腻、客观、可评估的一个引导力量。

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 《人力资本管理》
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