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如何让组织中的人们适应并推动变革?
2018年07月刊 见解

“变是唯一的不变”,组织变革现在已经成为企业发展的必经阶段。但是,组织变革需要组织中的人们来推动,因此,如何让人们适应变革并且推动执行就变得非常重要了。通过研究,我们总结出了C.D.模型。利用该模型通过两个步骤可以有效地让人们适应并且推动变革(见图1):

Competent for:让人们具备推动变革的能力

当组织向大家宣布了变革之后,还不能期望人们马上就能有效地推动变革,因为大家还不具备有效推动变革所需的能力。人们之所以不可能马上就具备变革所需的能力,主要有以下几个方面的原因:

原因1:旧的工作习惯会对人们形成干扰。一位在美资世界500强IT厂商工作的朋友跟我分享过这样的一个案例:这家美资公司曾在中国区推动销售更高技术含量的新产品(简称N),并且给每个销售都制定了对应的KPI考核指标。虽然有KPI指标的考核,但是卖N产品的销售还是凤毛麟角,尤其是当销售业绩压力大的时候,大多数销售就会放弃向客户销售这新产品,而转向卖他们非常熟悉的传统产品,因为他们已经习得了这方面能力,能够很快的完成销售业绩。可见,已经习得的旧工作习惯会对我们学习新能力产生了巨大的干扰。

原因2:没有给予人们相应的培训。显而易见,人们需要通过一定的培训才有可能掌握这些新的能力。我的那位在美资世界500强IT厂商工作的朋友跟我分享了另一个案例:这家世界500强IT企业在国内宣布要推动一款新产品N,但是销售团队只是收到了一张光盘和一封Email告诉他们某天有一个从中午开始的3个小时的产品说明会。因为那几天好多销售正好出差,就错过了产品说明会,结果销售们如果想学习新产品知识就只能看光盘上那些死板的介绍,其结果可想而知,销售们根本就看不下去。后来,他还问了其他销售学得怎么样,很多人连光盘都已经不知道丢哪里去了。没用培训导致的后果就是,很多销售自己都不明白新产品是怎么回事,就更没用办法清楚地把新产品介绍给客户了。

原因3:没有给人们去练习掌握新能力的时间。就拿婴儿学习走路来说,多数宝宝在9-12个月时迈出人生的第一步,很多完全正常的孩子都要到16或17个月时才能学会走路,这样算一下,怎么也要半年多的时间。对于很多成年人来说,由于受到旧工作习惯的干扰,他们学习一项新的技能,可能花费的时间要更长。所以,我们不能期望对于人们进行了培训之后,他们马上就能掌握。我们需要给他们一些时间以及一些练习的机会,才能帮助人们掌握新技能。

佛罗里达州立大学的安德斯·埃里克森教授毕生都在研究提升人们学习新技能的有效方法,人们把他发现的方法称为“针对性强化训练”。简单来说,针对性强化训练,包括以下四个方面(见图2):

1. 不断练习,人们需要通过练习才能掌握新技能,光看学习资料是不够的;

2. 技能拆分,把复杂的技能拆分成相对简单的子技能,这样人们掌握起来会更容易;

3. 教练反馈,在人们练习的过程中,需要有掌握这些技能的教练给予他们反馈;

4. 挫败预警,提醒人们在练习中可能的风险点,帮助人们做好心理建设。

这种方法也可以用于我们来帮助人们掌握推动变革所需要的新技能。

……

作者:王明伟

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