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如何在组织内部运作一支高效的商业预测团队?
2018年03月刊 见解

布鲁斯•塔可曼(Bruce Tuckman)是俄亥俄州立大学的教授,他创建的团队发展阶段(Stages of Team Development)模型,被全球管理学界和企业界广泛使用,我们可以利用这一模型来组建和运行商业预测团队。(见下图)

塔可曼的团队发展分为五个阶段:

第一阶段,形成阶段(Forming)。

第二阶段,震荡阶段(Storming)。

第三阶段,规范阶段(Norming)。

第四阶段,成熟阶段(Performing)。

第五阶段,解散阶段(Adjourning)。

针对不同的阶段,团队状态会有所变化,同时团队的工作绩效也会受到影响而波动。而且针对不同的阶段,管理者需要采取的管理方式也不相同。

当我们在组织内部组建了一支商业预测的核心团队之后,作为团队的管理者,运用这个理论模型能很好地指导团队的发展。在《商业预测:构建企业的未来竞争力》一书中,我们介绍了如何利用五个阶段来运作商业预测团队的方法:

第一阶段,形成阶段(Forming):

组建团队开启了团队的形成阶段。大家通过见面,以及明确基本的职责和规则,初步有了团队概念。团队成员之间通过相互的初步沟通,相互探索,形成基本了解,建立起团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关系,以及各项团队标准等。这个阶段的风险是团队成员的行为具有相当大的独立性。 尽管他们有可能被促动,但普遍而言,这一时期他们缺乏对团队的理解。

作为公司高层,要和团队正式见面,并当面给予团队鼓励和信心。作为团队领导者,在带领团队的过程中,要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系,这个阶段会更多用到告知式领导方式,与团队成员分享团队发展阶段的概念,达成共识。

作为外部顾问,要做三方面的事情:第一,要通过观察和沟通了解所有团队成员的情况,具体包括:团队成员在商业预测方面的基础怎么样,专长分别是什么等;第二,了解整个公司的情况,收集关于公司各方面的信息;第三,开始给团队成员普及一些关于商业预测的基本知识。一般来说,团队在组建的第一个月处在形成阶段。

第二阶段,震荡阶段(Storming): 

到了这一阶段,团队成员从相互的浅层沟通和互动,开始走向深层次的互动和沟通,由于互动的深入,不可避免地存在人际冲突、分化的问题。团队成员面对其他成员的不同观点和见解,往往会表现出排斥、不愿意倾听和包容。对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。这一阶段确实会动荡,但是也是必须经历的过程。

作为公司高层,这时不宜经常出现在团队中,而是应该给团队一些时间,授权团队领导者更多地管理这一阶段,给予团队领导者更多的鼓励和支持,让他有信心带领团队度过这一阶段。

作为团队领导者,指引团队度过震荡期,这时更多采用教练式领导方式,不能强行来解决成员间的问题和矛盾,而是要给团队成员启发和支持,让他们学会自己处理和其他成员的关系。在这一过程中,团队领导者要以身作则肯定团队成员的差异,相互包容。

作为外部顾问,尽量不要卷入团队成员之间的矛盾和冲突中,一方面要帮助团队领导者,给他提供支持;另一方面,重点还是放在通过你的专业知识和能力给团队提供支持,帮助团队成员打好商业预测的基础。一般来说,团队组建完成后的第二个月会经历这一阶段。

第三阶段,规范阶段 (Norming)

经过了震荡阶段的磨合,团队的规则、价值观和行为方式等都开始稳定。团队成员调整了自己的行为,以使得团队发展更加顺畅。当管理者有意识地解决问题,实现组织和谐,团队成员参与任务的积极性增加。商业预测的基本方法和工具已经被团队成员所掌握。因此,团队效能提高。

作为公司高层,可以在恰当的时间参与到团队会议中,需要做三件事:第一,在参加团队会议之前,收集关于团队成绩的具体信息,在团队会议上抓住合适地时机和团队分享他们的成绩,对于团队给予鼓励;第二,仔细倾听团队成员在开会时的发言,了解团队成员的特点和特长,必要时给予肯定;第三,向团队成员强调,希望能看到更多的成果,对团队提出更高要求。

作为团队领导者,需要做三方面的事情:第一,允许团队有更大的自治性,可以更多地采用参与式的领导方式;第二,开始对大家的能力成长提出更高的要求;第三,注意发现可以培养的团队领导者接班人。

作为外部顾问,一方面,鼓励团队成员自主地推进商业预测。针对团队成员的问题,提供更加专业的工具方法以及行业数据;另一方面,从专业角度,帮助团队领导者发现可以培养的团队领导者接班人。一般来说,团队组建之后的第三个月,开始进入规范阶段。

……

作者简介:

王明伟,勃朗峰咨询创始人、培训师、高管教练、未来学学者、商业畅销书作者。获华章经管20周年优秀图书作者奖、美国未来学院中国区首位认证讲师、美国InsideOut Coaching认证教练,为超过100家世界500强提供过培训教练等服务。原创《商业预测》和《积极达成》等品牌版权课程,著有《商业预测:构建企业的未来竞争力》和《积极达成》,译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》等畅销书。他具备多年世界500强销售及管理经验,拥有丰富的海外工作经历,曾在思科、惠普、美资网络安全公司等企业担任销售总监等管理职务。 

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