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履行企业社会责任,重塑企业品牌
2017年09月刊 见解

谈到说起王者荣耀,想必大家都不陌生,《王者荣耀》是由腾讯游戏开发并运营的一款运营在Android、iOS平台上的MOBA类手游。以其简单易操作,强社交属性,迅速火爆全国,成为当之无愧的“国民手游”。据国外数据机构统计,《王者荣耀》注册用户已超过2亿,一季度创造收入60亿,一款游戏皮肤一天就卖了1.5亿,成了全球下载量最大、最赚钱的手游。

但是,近日有不少媒体表达了对于该游戏可能会让未成年人沉迷的忧虑。因此,腾讯及时推出了中国游戏行业有史以来最严格的防沉迷措施。《王者荣耀》将基于游戏累计时长或单次时长对玩家进行相应提醒、下线等操作,实现防止沉迷游戏的目的。其中,12周岁以下(含12周岁)未成年人每天限玩1小时,并计划上线晚上9时以后禁止登陆功能;12周岁以上未成年人每天限玩2小时。超出时间的玩家将被游戏强制下线。除此之外,《王者荣耀》将陆续增加“未成年人消费限额”功能,与现有的成长守护平台双管齐下,限制未成年人的非理性消费。

对于腾讯的这种态度以及措施,大部分人是认同和欣赏的。因为,腾讯积极地面对和承担了企业社会责任。一家企业在商业上越成功,往往意味着这企业对社会的影响越大,同时也就应该承担更多的责任。这就是企业社会责任的范畴了。而且最近几年,企业社会责任已经日益成为影响企业发展的重要因素。今天,就来谈谈什么是企业社会责任以及企业应该如何履行社会责任。

企业社会责任指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献。

企业社会责任概念的演变,大致上可以划分为三个阶段。第一个阶段是企业社会责任概念的提出阶段。第二阶段是企业社会责任概念的初步界定和认可阶段。第三阶段是企业社会责任概念的全球化发展阶段。

第一阶段,概念的提出(1923-1970)

1923年,英国学者奥利弗•谢尔顿(Oliver Sheldon)提出了"企业社会责任"概念,在其《管理的哲学》一书中,谢尔顿把企业的社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来。此后,经济大萧条以及第二次世界大战冲淡了人们对此的关注。直至50年代,企业社会责任这一概念才重新被提及和讨论。

第二阶段,概念的界定和认可(1971-1999)

随着第二次世界大战后重建的经济繁荣,以及过程中带来的日益严重的环境问题,企业社会责任才开始真正进入人们的视野。这一阶段也出现了一系列企业社会责任的概念,其中被最广泛被接受的包括"三个同心圈"概念、"金字塔"概念和"三重底线"概念,这些概念的发展推动人们取得了基本的共识。

(1)"三个同心圈"概念

1971年,美国经济发展委员会发表了《工商企业的社会责任》报告。该报告指出,"企业应该为美国人民生活质量的提高做出更多贡献,而不仅仅是提供产品和服务的数量"。这份报告详细阐述了"三个同心圈"的企业社会责任规定:内圈代表企业的基本责任,即为社会提供产品、工作机会并促进经济增长的经济职能;中间圈是指企业在实施经济职能时,对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任,如保护环境、合理对待雇员、回应顾客期望等;外圈则包含企业更大范围地促进社会进步的其他无形责任,如消除社会贫困和防止城市衰败等。

(2)"金字塔"概念

美国佐治亚大学教授阿奇•卡罗尔(Archie Carroll)提出的“金字塔”概念。卡罗尔认为,企业社会责任是指特定时期,社会期望企业承担的四种责任:经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。从企业考虑的先后次序及重要性出发,卡罗认为这是金字塔型结构,经济责任是基础也占最大比例,法律责任、伦理责任以及慈善责任依次向上递减。

(3)"三重底线"概念

"三重底线"概念是由英国学者约翰•埃尔金顿(John Elkington)于1980年提出的。1997年,约翰•埃尔金顿出版了《拿叉子的野人:二十一世纪企业的三重底线》一书,三重底线开始为人们所重视,逐渐成为企业社会责任概念的共同基础。该理论认为,企业的行为不仅要考虑经济底线,还应当考虑社会底线与环境底线。

第三阶段,概念的全球化发展(2000至今)

在这一阶段,随着经济全球化的进一步发展,企业社会责任由欧美发达国家向发展中国家发展,出现了适合全球发展的企业社会责任概念。

(1)"全球企业公民"概念的推广

2002年1月,在纽约举办的全球经济论坛上,34家全球最大跨国公司签署《全球企业公民——对首席执行官和董事领导的挑战》的联合声明,不仅强调企业对所处社区的责任,而且强调在全球化背景下,企业必须要承担一种全球性的社会责任,这进一步彰显了社会公民的当代意义。

(2)国际社会对企业社会责任的定义

随着经济全球化的发展,企业社会责任的发展也开始全球化。许多国际组织包括世界银行、欧洲委员会、世界经济论坛、国际雇主组织以及国际标准化组织,都力图定义符合全球化要求的企业社会责任概念。据统计,国际社会不同机构和组织对企业社会责任的定义多达37个。但从本质上来看,这些定义都大同小异,衡量标准基本上都离不开伦理、利益相关方、社会、环境和经济五大因素。

企业社会责任现在已经成为了企业品牌的一部分,在进行商业活动的过程中,如果忽略了企业社会责任,可能会给企业带来多方面的负面影响和打击。2013年,孟加拉发生一起楼房倒塌事件,很多人被埋,伤亡数百人。在调查当中,媒体发现沃尔玛、家乐福等数十家国际服装集团和品牌都有订单给这个工厂,这在西方世界也引起很大的轰动,这些企业的品牌都受到了一定程度的负面影响。

因此,作为企业应该关注企业社会责任,并把其作为企业品牌非常重要的一部分。那么,企业应当怎么做?

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