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VUCA时代的执行力模型
2017年06月刊 见解

按照传统的管理思想来看,当我们在组织中谈到通过执行力来实现企业的目标时,通常都会想到,先确定目标,然后进行分解,分解之后开始按照既定的计划进行执行和跟进。为了更好地行动,并且监督进度,我们一般都会明确四个要素:

其中对于TRACK(跟进方式),有两种常见的方式:(1)例行跟进;(2)里程碑跟进;3)突发跟进。例行跟进,是指定期来跟进行动路线图的执行情况,例如,一个季度一次的专门会议。

这种方式有一个前提条件:在整个过程中,我们所处的环境不会发生改变,这样按照原定机会进行执行才能实现目标。

但是现在的商业环境越来越多变,不确定性越来越明显,人们把现在的商业环境成为VUCA:

V=Volatile:易变
U=Uncertain:不确定
C=Complex:复杂
A=Ambiguous:模糊

在这样多变的商业环境中,原来传统的执行方式已经不适用了,因为我们当初定目标时的环境可能在过程中就已经发生了变化,如果生搬硬套还是按照一开始的分解任务进行执行,肯定无法实现目标。

那么,在VUCA的商业环境中,组织应该如何提升执行力?

在这个方面,“精益创业”的理念可以给我们很大的启发,在《精益创业》的第38页明确的说明了精益创业的核心逻辑:在一个清晰的假设前提下,预测将要发生的事件,接着再用实证法进行验证。对应于这个逻辑,精益创业的执行力模型是BML(开发-测量-认知)模型。

 

新创企业的商业计划是建立在一定的前提假设之上的,必须找出哪些假设是需要测试的。这是新创企业计划中风险最大的部分。一旦新创企业明确了这些大胆的假设之后,就需要通过一些方法来验证这些假设。通常来说,可以按照三步来做:

第一步,开发:就是用一个最小化的可行产品(minimum viable product, MVP)尽快进入“开发”阶段。所谓MVP的产品版本可以让我们花最少的力气、,最短的开发时间,经历一次完整的“开发一测量一认知”循环,这个最小化可行产品少了很多日后可能相当重要的功能特性。

第二步,测量:组织必须能衡量它的影响力。比如,开发出的原型产品只用于工程师和设计师的内部品质测评是不够的,还必须把它推向潜在顾客。评估他们的反应,组织甚至还需要把这个原型产品销售给顾客,来测量产品的效果。

第三步,认知:根据测量的结果,组织就可以不断分阶段地验证前提假设是否正确,这种方法能让组织建立起“阶段性认知目标”。阶段性认知目标对创业者很有用,它可以准确、客观地评估创业者的进展情况。
先看一个经典精益创业执行力的企业案例:Zappos

全球最大的网上鞋店Zappos的年收入总额超10亿美元。它被认为是全球最成功、最以客为尊的电子商务公司之一。但当时还没有哪家网站集中出售各种鞋类,Zappos的创始人尼克?斯威姆(Nick Swinmurn)预测到建立一家专注于鞋品的电子商务网站是个很好的机会。于是,他构想了一种新的独特零售体验。斯威姆没有像网上超市Webvan和网上宠物用品店Pets.com等电子商务网站一样,去花很大的精力和投入来构建一个完整的网站,全面涵盖仓储、分销伙伴支持,并提供大减价等,虽然很多电子商务网站都是这么做的。

相反,他从一个简单的实验网站开始运行。他的商业预测的前提假设是顾客已经就绪,并愿意在网上购鞋。为了证明这个假设,他询问本地的鞋店是否能让他为店里的库存产品拍照。为了获得拍照许可,他承诺会把照片放在网站上,如果网上有顾客要买这双鞋,他就会代客以全价从这家店里买下这双鞋子。

Zappos最初的产品很少也很单一。它只回答一个最根本的问题:市场对独特的网上购鞋体验有没有足够的需求?Zappos开展的这种行动计划很好的验证了这一假设,而且在验证最重要的前提假设的同时,也一一测试了其余假设。要售卖鞋子,Zappos必须和顾客互动交流,从收取货款、处理退货,到客服支持。尽管规模很小,但Zappos还是从中获益良多:

1.它获得了更精确的顾客需求数据。因为它观察到真实的顾客行为,而不是通过提出假设性问题来估计。

2.它站在一个和真实顾客互动交流的位置上了解顾客的要求。比如说,原本的经营计划可能需要涉及折扣定价,但是顾客对打折产品到底有何看法?

3.它可以意外发现一些突如其来的顾客行为,一些以前可能没想到的问题。比如,该怎么处理顾客退货?

Zappos的初期实验得出了一个清晰的、量化的结论:不在网上购买鞋子的顾客数量固然很多,但会在网上购买鞋子的顾客也不少。同时,实验让他们观察到真实顾客与合作伙伴,与他们互动并且了解他们。这些定性认知和量化测试相辅相成。尽管Zappos早期的投入规模相当小,但这并不妨碍它最终大展宏图。 2009年,Zappos被电子商务巨头亚马逊网站(Amazon.com)收购,收购价为12亿美元。

在Zappos这个成功案例中,Zappos的创始人尼克?斯威姆(Nick Swinmurn)就运用了精益创业的BML模型,一步一步展开行动的:

首先,尼克预测到建立一家专注于鞋品的电子商务网站是个很好的机会。但是这个预测有一个明确的前提假设:顾客已经就绪,并愿意在网上购鞋。为了验证这一假设,尼克用到了“开发-测量-认知”这三步骤:

第一步,开发了一个很简单的网站,启动验证自己的前提假设;

第二步,通过收集交易等数据来衡量效果;

第三步,不断加深对自己前提假设的认知。

基于对BLM模型的理解,在VUCA的商业环境中,我们建立了执行力的AML(Action-Measure-Learn)模型: 

组织当初定的目标也是建立在对于未来理解的前提假设之上的。基于这些前提假设,组织制定了目标。首先,要明确需要验证哪些假设。一旦明确了这些假设之后,

第一步,行动:在行动计划当中,先找到那些行动成本低,同时能快速行动起来,得出比较明确的结果来验证前提假设的行动。

第二步,测量:在完成行动之后,须能衡量行动带来的效果。比如,行动有没有帮助组织实现阶段性目标,如果没有实现差距是多少。

……
 

作者:王明伟

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