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20年投资于人,联合技术的坚持与创新——《人力资本管理》专访联合技术公司人力资源总监林林女士
2016年10月刊 高端访谈

提起联合技术公司(United Technologies Corporation,简称 UTC),很多人也许并不知晓,但是对奥的斯电梯、开利等品牌一定不陌生,其实这些都是UTC旗下品牌。就如UTC 人力资源总监林林女士所说,UTC 堪称是制造行业的隐形巨人,也是一家具有百年历史的老店。加入UTC 后,林林女士坦言:在UTC ,感受最为深刻的是企业对于员工的尊重、以人为本的文化价值观,这不是人云亦云,而是在每一个工作日都能感受到企业的关怀。林林女士始终给人一种宁静、优雅的感觉,很难想象她已经是两个孩子的母亲,她也笑言:“常常有人问我保持年轻的秘方,其实很简单,热爱这份工作,认真对待生活,生活也会给你最好的馈赠。”

创新是联合技术(UTC)的根基

2015年,UTC被巴伦杂志评为全球最受尊敬的企业。这是一个令企业员工和管理者都非常自豪的褒奖,那么,UTC 为何能获得这一称号,林林女士娓娓道来。

首先要回溯下UTC 的历史,1934年,UTC在美国成立,也是全球多元化制造企业之一, 其制造领域涵盖航空发动机、直升机、商用航空设备和系统、电梯、扶梯和自动人行道、暖通空调和制冷系统、消防和安防设备、楼宇自动控制设备和其他航空和建筑工业产品。以航空发动机而言,航空业务作为联合技术最早的创新板块,以普惠为起点,普惠制造的发动机包括大型商用飞机发动机和先进的美国军用发动机,林林女士介绍说:“二战时期,大黄蜂战斗机使用的就是UTC 的发动机”,在航空领域,UTC是为数不多的能够提供飞机发动机的实力型企业。

第二,创新是UTC成长和发展的重要驱动力,也是自身文化的基因。1852年,伊莱沙•奥的斯发明了世界上第一部安全电梯。1902年,威利斯•开利发明了现代空调技术。此外,联合技术投入了大量的时间和成本,用于新型产品的发明与创新。例如,联合技术耗时10年,花费100亿美元,推出普惠静洁动力齿轮传动式涡轮发动机,比传统发动机提升16%的燃油效率,减少50%的碳排放并且降低75%的噪音。随着科技的发展,UTC不断创新,超越自己。UTC也汇聚了全球航空航天领域顶级的科学家和工程技术专家,引领全球航空航天业的发展。

对企业而言,创新是推动未来发展最重要的动力,林林女士对此深以为然。她介绍说:“UTC是一家善于创新的公司,这源于UTC对高科技技术研发的专注。在UTC,公司创始人的成就不断激励员工去不断发掘新颖、有力且能为市场所接受的创意。同时,UTC在开放的环境下不断寻求并分享创意、鼓励多元化经验和观点的碰撞。在汤森路透发布的《2016全球创新报告》中,在航空航天领域,联合技术发明专利排名世界第一,高达716个。其中普惠静洁动力齿轮传动式涡扇发动机运用的创新技术更是成为焦点。”

除了产品之外,UTC也不断创新人力资源管理,从而有效支持业务部门的发展。在人力资源管理方面,UTC采用全球领先的技术来提升自身人力资源管理的水平,从而为业务部门创造更多价值。通过使用人力资源管理软件,人力资源部门根据业务部门的需求进行人才分析评估,进行相应的人力资源规划,提升组织人力资源管理的效率。

林林女士介绍说:” UTC在全球拥有众多分支机构,员工人数超过20万。因此,在人力资源管理方面需要不断进行整合。“目前,UTC主要使用Workday的人力资源管理系统,结合ADP的薪酬管理系统,通过全球统一的人力资源管理平台,对全球范围的人力资源管理进行整合。此外,UTC人力资源部门也积极采用移动化的人力资源管理系统,方便员工在移动端随时随地查询薪资福利等相关信息。对于人力资源管理者而言,需要转换管理的思维,同时具备熟练操作不同技术系统的能力,这对人力资源管理者是一项挑战。”

最后, UTC非常强调以人为本,在UTC看来,能保持成长和创新动力的核心点还在于员工的再教育和不断的学习。林林女士说:“联合技术有一个全球独一无二的员工奖学金计划,开放给所有的员工,同时也不会设置很多限制条件,比如员工可申请攻读某一个学位,而所学课程与工作不一定相关,公司会给予进修的时间并支付学费。即使员工未来选择离开了企业,但是员工还没有结束学业,UTC 也不会追回投资的学费。在这样的环境中,员工们的学习热情都很高涨,也为推进学习型组织的建设奠定了扎实的基础。“

如何打造人力资源战略合作伙伴?

近年来,战略人力资源部门已经成为讨论火热的话题,战略人力资源部门所扮演的角色不仅仅是企业经营战略的一个简单的执行者,它还是企业战略决策的参与者甚至是主导者,人力资源部门越来越多地参与企业战略规划等事务。

UTC 是一个非常多元的集团企业,同时以业务单元的形式去运营与发展,从而达到对市场环境的迅速反应。因此对于人力资源管理团队来说,战略合作伙伴的思维是与生俱来的。但对于如何成为人力资源战略合作伙伴,林林女士也有独到的见解,并细致地进行了分析。

首先,对于有着多个业务单元的UTC 来说,作为战略合作伙伴,人力资源管理者要对不同的业务有着精准的理解,才能为业务部门提供高质量的服务,举例来说,需要对不同业务的销售模式有自己的理解,理解了不同业务的运作模式才能提供精准服务。

第二,对于企业人力资源战略伙伴而言,需要有一个全局观,要站在一个更高的、全局的角度去融会贯通、系统地看待人力资源全流程管理。同时,要从不同的维度去理解“战略”的内涵,明确自己的职责。

第三,人力资源部门成为业务部门的战略伙伴,就需要站在业务部门领导者的角度去看待问题,了解业务的需求,业务发展需要的人才,通过推动人才发展计划为业务部门提供、培养更多人才,成为业务部门的“左膀右臂”。

最后, 由于行业性质的要求,UTC 对于员工敬业度的要求非常严苛,在UTC全球,每两年都会进行一次大规模的员工敬业度调研,去了解全球员工的真实想法,人力资源部门通过敬业度调查反映出来的问题改进工作流程,工作环境,提升员工工作满意度与敬业度,也能够推动业务发展。

员工敬业度是一个永恒的话题

一家成功企业的长期发展来自于员工的敬业,你很难会发现,一家企业的员工并不敬业,但企业业绩却很好。如前文中所提,敬业度是UTC 企业文化中的重要组成部分,这取决于对于产品的异常严格、高于行业的质量标准,同时,在UTC 看来,员工敬业度意味着激情与承诺,员工的倾情付出将会不断推动企业的长期发展。

在UTC ,每两年都会邀请外部第三方的咨询公司进行一次敬业度调研活动,这是一次非常重要的全球调研项目。在这份问卷中,一共涉及58个问题,涵盖了比如你是否了解你的企业,你是否了解你未来的职业发展、你是否被公平的对待等一系列问题。而在这个过程中,人力资源部门通过一整套完善的流程去开展敬业度调研,透析背后的真相。

第一步,收集调研数据以及与员工进行大量的沟通,获取反馈意见;第二步,对数据进行分析;第三步,与员工沟通以制定行动计划;第四步,在开展行动计划开展后要及时沟通,了解在此过程中需要提升的地方;第五步,人力资源管理者作为一个监督者,要负责整个流程的顺利实施。对于人力资源部门来说,敬业度调研并不是一个走过场的活动,而是真正要为企业创造价值,聆听员工的声音,让人才更愿意留在企业工作。因此,林林女士也强调,在员工敬业度调研中,推动员工真正参与进来也非常重要。

在人力资源管理中,员工敬业度管理其实融合在其他人力资源管理活动中,企业管理者如果对某一个流程有所疏忽的话,都可能引起员工对于企业产生不好的印象,从而影响其敬业度。因此,林林女士谈到敬业度时说:”在人力资源管理中,敬业度管理需要具体地跟进与落实,要知道如何去激励员工;如何聆听员工的心声;及时认可员工;进行高效透明的沟通,这些虽然都是提升敬业度的常规手段,但是用心去做才是关键。在UTC ,还专门提出了让员工幸福工作的小册子,这些小册子印在员工的笔记本里,用心之处可见一斑。

1、 表示赞赏

2、 支持你的员工

3、 发展尊重的氛围

4、 平衡工作和人生活

5、 控制工作量

6、 鼓励和支持自律,参与决策

7、 明确每个员工的角色

人才培养,赢得未来

越来越多的企业将人才培养作为企业发展中的重中之重,在UTC 看来,其中重要的任务之一就是培育未来领导者,在内部构建可持续、以人为本的企业学习文化,并在企业人力资源管理中,从人才的吸引与招聘、绩效管理、人才发展到人才留任,构建人才管理模型,从而打造强大的人才池。同时,UTC 还为人才提供多样化的培养方式。

首先,最为UTC 自豪的也是之前提及的员工奖学金计划, UTC 的企业文化体现在始终保持卓越的绩效,而这就需要不断的学习与探索,因此通过员工奖学金计划来鼓励员工终生学习。自1996年启动以来,员工已经通过该计划获得近38,000个学位。截至目前,该计划在全球范围内的投资已达到13亿美元,2016年,员工奖学金计划将迎来20岁生日。

其次,进行人才梯队建设,这需要人力资源部门和部门领导者进行深入沟通,了解业务需求,通过更加合适的方式去培养与发展人才,在组织架构之内,让有才华的人脱颖出来,为他们制定详细的培训计划,给予多种培养方式,比如轮岗、继续深造等等。

最后,也可以通过全球的人力资源项目来培养人才,以及与当地职业院校签署学徒计划共同培养人才,比如东方航空与UTC签署了一项学徒计划,共同培养发动机维修人才,这也是未来人才培养的主要形式之一。
林林女士总结说:“在人才发展中,所有策略的使用其实更是一种动态组合,并不是固定不变的,而是需要去灵活使用人才培养策略,根据企业部门的需求去培养与发展人才,才是根本出发点。”

创造多元和包容的工作氛围

作为女性领导和多样性的领导者和倡导者,林林女士也是UTC女性领导者协会的主席。林林女士在UTC中国倡导并实施了多项提升女性领导力的项目。在林林女士看来,多元化意味着在组织内部营造一种包容不同背景、不同学历、不同观点的氛围,从而产生更大价值。在组织内部,多元化的形式也多种多样,包括性别、劳动人口结构、地域、宗教等等。UTC倡导多元化的包容性工作环境,促进尊重并使所有员工更有效地共同协作,更好地支持公司业务的发展。

据林林女士介绍,UTC一直在公司内部倡导多元化和包容性的环境。UTC人力资源部门每年都会邀请UTC全球高层中的女性领导者进行女性领导力的圆桌分享会议,针对不同业务部门的女性员工提出建议。
“与男性领导者相比,女性领导者更注重体察员工的心理需求,更加善于沟通和表达,并且具有更好地亲和力、容易说服别人。女性在一生中需要经历许多时期,每个时期都需要平衡,这使得女性具备综合平衡、轻重缓急的能力,有弹性、能吃苦、有韧性、以及更高的忠诚度,这些都是非常好的领导特质。”

同时,UTC也一直致力于在企业内部营造鼓励女性发挥自身影响力的氛围。由于UTC属于航空航天领域,女性管理者占比较少,因此UTC也采取了多种措施鼓励和帮助女性员工进入管理层。其中,林林女士介绍,UTC会在内部寻找有领导潜质的女性员工,提供相应的课程,培养她们的女性领导力,并在职业生涯规划和发展方面对这些女性进行特别的规划。例如,着重关注一些核心部门女性管理者的发展。同时,为每一个女性候选人制定相应的发展计划。

积极履行企业公民的责任

在当今高速发展变化的商业环境中,可持续发展是一个非常大的挑战。作为世界最大的制造公司之一,可持续发展一直是联合技术的核心价值观之一。UTC一直坚持“成功的企业改善人类的生存环境,UTC始终坚持最高的道德、环保与安全标准,鼓励员工在社区中发挥积极作用。”

作为负责任的企业公民,UTC一直致力于推进环境方面的技术进步,三十年来,UTC一直是可持续发展领域的引领者。林林女士给出了一串数字:作为率先制定可持续发展目标的企业之一,持续推进运营中的温室气体和化学物质减排工作,降低能源和水资源消耗,减少工业废弃物。自1997年来,UTC在业务规模实现三倍增长的同时,减少了34%的温室气体排放量。此外,为支持联合国的环境目标,UTC正在向到2050年减少80%温室气体排放量的目标迈进。

林林女士也不无骄傲地介绍说:“UTC也是美国绿色建筑委员会的首位成员,也是世界上唯一一家作为创始成员在五大洲都参与建立‘绿色建筑委员会’的公司。同时,UTC也将环境、健康与安全合规作为自身的首要发展任务”

在中国,联合技术积极参与社会公益活动。其中,最为知名的就是“图书馆计划”。“图书馆计划”是一家非盈利慈善组织(NGO),为发展中国家资金短缺的学校捐赠书籍、捐建图书室。联合技术公司联手“图书馆计划”为中国偏远地区的小学捐建图书室。迄今为止,目前,联合技术已经在中国边远地区建立了3,000多家图书室。每年,联合技术会组织员工进行一到两次的山区支教活动,对农村儿童提供教育资助。此外,联合技术也积极参与社会捐助救灾。通过这类社会公益项目,员工对企业的认同感大大提升。

在全球人口不断增长、消耗不断增加的情况下,UTC在积极寻求以“聪明”的方式来推进世界的发展,不仅在航空领域,也包括建筑领域。林林女士补充道,UTC一直致力于在建筑和航空领域支持中国“一带一路”的发展。中国正在从一个制造大国到消费大国的转变之中,UTC也非常支持这一转变。例如,开利空调与美的、天加的合作,帮助他们通过“一带一路”,使中国本土的产品走向海外。

(采编:彭海燕 仇珍珍) 

关于联合技术公司
联合技术公司为全球航空和商用建筑业提供高科技产品和服务。联合技术公司(UTC)不断发明各种更新、更好的方式,确保人们的生活安全、舒适、高效且出行便利。联合技术公司的商用业务包括奥的斯电梯、扶梯和自动人行道;联合技术环境、控制与安防的暖通空调、制冷、消防与安全系统,以及建筑自动化与控制体统。它的航空业务包括普惠航空发动机和联合技术航空系统。2015年联合技术公司的净销售额为565亿美金,全球又20万名员工。在2015年全球财富500中排名第149。联合技术在中国拥有悠久的历史。中国建立了50多家独资、合资企业,拥有员工24,000余人和超过450家的办事机构(其中包括25家工厂)。

林林女士个人简介
林林女士现任联合技术公司中国人力资源总监,负责驱动HR功能转型和服务中心的交付。她在人力资源的不同模块拥有超过16年的工作经验,此前她曾担任IBM人力资源总监,管理13,000名员工并领导大型HR团队提供人力资源支持,她也曾任霍尼韦尔人力资源高级经理一职。在IBM和联合技术公司,林林女士是中国多样化及女性领导力的领袖和倡导者。特别在联合技术公司中,林林女士是中国女性领导力委员会主席。林林女士拥有上海大学学士学位以及中欧国际工商学院EMBA学位。

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 《人力资本管理》
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出刊日期:每月8号
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国内刊号:CN31-2102/F
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