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创新致胜:顶尖媒介代理公司传立媒体中国的人才管理秘诀——专访传立媒体中国人力资源总监姜春鸣(Michelle Jiang)
2016年09月刊 高端访谈

在RECMA 7月发布的 2015年中国市场代理公司媒介承揽量排名中,传立媒体中国再次位列榜首,并继续扩大了优势——领先第二名近 10 亿美金;过去的一年中,传立媒体中国斩获了行业内一系列大奖:在本届亚洲实效营销奖(AMES)中,揽获白金全场大奖,并获得一枚金奖及两枚铜奖;在全球媒体节(Festival of Media Global)中获得全球社交类别金奖等。在业务发展的背后,传立媒体中国更是拥有优秀人才的助力与推动,获得多个在人才管理方面的奖项,例如2015年Campaign杂志评选的大中华区年度最佳人才管理团队。在拼创意和激情的媒介传播行业,如何吸引优秀人才?如何为人才提供促进协作的工作环境,让他们迸发出更多灵感与热情?带着这些疑问,我们采访了传立媒体中国人力资源总监姜春鸣(Michelle Jiang) ,在她娓娓道来的话语中,揭开了一个个谜底。

新的旅程,新的开始

在加入传立媒体中国之前,Michelle在联合利华工作了近8年的时间,谈起为何会转换行业,Michelle 笑着说,“时间好像一下子又回到刚加入的那段时光,经常会被问及这个问题。”她提到加入传立媒体中国的两个主要原因:

首先是媒介行业的属性。这个行业非常有趣,充满了创意与激情。而人才是这个行业最重要的资产,是这个行业赖以生存与发展的最大动力。对人力资源管理者而言,自然而然地会被这一行业吸引,去尝试更具挑战性的企业人力资源管理,充分挖掘人才的潜能。

同时,媒介行业充满了挑战,每天都有新的变化,这些属性也对人力资源管理者及其管理提出新要求。“在传立媒体中国,业务部门需要快速响应客户需求并提供高质量、高价值的服务。人力资源管理者作为业务部门的后盾,也要根据业务部门的需求,持续提供更快、更优质、更符合实际需求的创新服务和支持。其次,广告媒介行业正在转型,机遇与挑战并存,人力资源部门需要通过变革推动组织创新,从而推动整个业务的发展。对人力资源管理者而言,需要具有成熟的沟通技能,能够与业务部门深入沟通,捕捉并理解业务部门的真正需求,制定出更为精准的人力资源政策、方针、项目。” Michelle说。

企业文化是吸引她加入的另一个主要原因。“传立是全球最大的媒介投资管理集团——群邑旗下的品牌之一,在行业处于领先地位,拥有丰富的国际化平台及资源。在加入时,我曾经和传立媒体中国的管理层做过深入的沟通,包括传立媒体中国首席执行官Amrita Randhawa,她是一位激情四射的管理者,有着非凡的感染力。在沟通的过程中感受到的企业文化深深地吸引我。

在传立,每一位领导者都是一个实干家,在面对业务的一些困难和突发情况时,领导者会挽起袖子和员工一起在前线奋战,和大家一起去应对挑战,一起讨论不同的问题,以最快的速度制定出最棒的解决方案。传立的领导者会积极帮助员工成长,给员工提供很多方面的建议,员工也能感受到领导者的真诚关心,愿意留在传立和大家一起奋斗,一起为共同的目标而努力。”

打造雇主品牌,让人才自己跳到企业的碗里来

在“新雇主经济”时代下,企业越来越重视建立强大的雇主品牌形象,通过富有吸引力的雇主品牌吸引更多人才加入。传立媒体中国深知这点,并致力于不断打造独具魅力的雇主品牌形象。

内部雇主品牌建设先行。内部雇主品牌很大程度源于员工对公司或雇主的个人感受的定位。集团每18个月会开展员工满意度调查,帮助公司和管理层更好的找到组织存在的问题并进行调整和提高。让Michelle非常自豪的是:在2015年的员工满意度调查中,传立媒体中国的各项指标均比过去有了大幅提升并达到了史上最高,可是说是有了质的飞跃;而且无论是在群邑中国区,还是传立全球范围内,传立媒体中国都名列前茅。员工有了良好的感受,也极大地提高了内部人才推荐的比例与质量。她说:“在招聘量很大的情况下,如果仅仅依靠人力资源部门很难完成大量并优质的人才招聘。很多员工都非常乐意推荐身边的好朋友加入传立媒体中国。根据统计,去年一年,有高达50%的新员工是由内部员工推荐而来的。这也很好地体现了员工对公司的肯定”。

“Talent Film”打造外部雇主品牌。在2014年,传立媒体中国开始启动拍摄“Talent Film”,全面介绍传立媒体中国的企业文化、人才培养、工作环境,通过生动的人物介绍让外部人才能够更好的认识传立媒体中国。2015年,传立媒体中国拍摄了“Talent Film ”系列的第二辑,聚焦传立媒体中国如何通过国际化的平台开展多样化的人才培养项目,以及传立媒体中国对人才发展的极大关注。例如,2015年,在公司的大力支持下,有20%的员工前往国外参加行业内的标杆会议及国际重要活动(如戛纳广告节)、与客户的高级别讨论交流、公司的国际及区域会议、海外培训,及短期工作派遣等,最重要的是,这些机会开放给所有员工,不受工作年限、工作职级的影响,而是取决于他们的激情、工作成就、对组织的承诺。年轻的中国人才也有机会站在国际化舞台上,展现中国本土人才的风采,也可以与行业国际人才进行交流,提升自身国际化视野。

Michelle认为好的雇主品牌建设,会极大的帮助传立媒体中国找到合适的人才。在进行招聘时,候选人过往经验固然重要,但我们更关注候选者的发展可塑性、学习能力和创造性,以及候选者是否真的热爱媒介行业,个人的价值观是否与传立媒体中国的价值观、企业文化是一致的、融合的。“成功的人才甄选与招聘是企业开展其他人力资源管理活动的重要前提,而对企业文化的适应融合,会极大地帮助一个新员工在这个组织更长线的发展,所以我们希望通过雇主品牌建设,吸引到和企业价值观一致的候选者。”

人才培训为企业发展注入动力

商业环境的变革和新技术的引领,正在颠覆式改变着行业格局,媒体融合是当下媒介发展的趋势。2016年,如何通过创新引领行业发展趋势,赢得新格局中的领先位置,是每位市场参与者面临的挑战。在此大环境下,人才需要快速转型,掌握新的技能,人才培训是为企业发展注入动力的重要方面。

媒介专业人才的培养周期较长,且行业人才争夺非常激烈。过去企业常常耗费巨资聘请一位外部的顶级人才,但是从企业的长期发展来看,不能忽视内部造血的重要性,尤其是中层管理人员的培养,他们在组织中起到了承上启下的作用。同时,传立媒体中国每年都会招聘一定数目的应届毕业生。对这些充满热情、最了解新事物的职场新鲜血液的优质招聘与培养,将为未来的中层管理人员以及整个人才梯队提供重要的储备力量。

传立媒体中国面对不同层级的员工设有针对性的培养项目,另外,WPP和群邑集团为员工提升自身能力提供了更加广阔的平台和资源,例如为年轻人提供职业快速发展的管理培训生项目、导师项目、领导力项目等。

在谈到领导力项目时,Michelle介绍:“WPP集团会为旗下品牌的高层管理者提供领导力发展项目,帮助这些高层管理者提升自己的领导力;在群邑,人力资源部门的学习团队会提供针对中高层领导力的多样化的培训项目,例如最近推出的导师项目,结合实践工作及公司提供的各项培训,加速中层管理人员的业务能力、领导力等各方面的提高;同时,在传立全球和本土,也都会有针对不同级别的管理方面的培训项目,比如我们从去年年底开始的HR101项目,就是针对中级管理人员的管理和领导力而展开的。传立媒体中国会整合各个平台上的资源,为员工提供完整的、有针对性的领导力培训项目。”

如今,在企业培训中,领导力项目必不可少,成功的领导力项目可以帮助企业在员工和制度层面进行能力建设,以促使企业大规模提升组织绩效。Michelle 也介绍说:“《WHY SHOULD ANYONE BE LED BY YOU》一书提到,领导力更多地体现在影响力与带领他人的能力。领导力与管理技能并不一样,领导力更多体现在影响力、能够给下属员工提供实现个人价值从而让他人跟随的能力,不仅能够在工作上帮助员工,更能够在个人职业发展、个人生活方面给到更多启发及有效的建议,这对于管理者而言,也是一个慢慢发展、逐渐提升自身能力的一个过程。”

人才如何招得来,又能留得住?

人才是否愿意长期留在一家企业与其工作满意度有极其密切的关系,每位员工是否在企业里面快乐工作,管理者是否真正关心员工的情绪,这都关系到员工的留任。同时,人才保留也与人力资源管理生命周期管理的其他部分紧密相关,从人才招聘之初就应该考虑到保留,对于不同类型的员工进行针对性的人才管理,才能在这个“一言不合就跳槽”的时代里做好人才保留。

倾听员工的声音

前面提到,在传立,每隔18个月都会开展一次针对全体员工的调研,听取内部员工对于人才发展、组织架构、企业发展等多种维度问题的意见,并对员工的反馈意见进行统计和分析,有针对性地进行提升和改进。

例如,不断加大对员工心理健康的关注。“媒介行业员工的工作压力和工作负荷都非常大,员工对于工作与生活平衡的关注度也越来越高。我们会发现,员工的压力其实不仅仅来源于工作本身,在生活、人际关系中承受的压力都会影响到员工的工作表现。今年,群邑中国针对全集团员工开展了“一心一邑”的EAP项目,为员工提供工作生活辅导服务。员工可以通过这个项目释放压力,学会调节自身情绪,咨询人际关系、职业生涯规划、婚姻和亲子关系等。我们还会邀请外部的资深讲师定期来到企业为员工提供心理辅导服务,组织各种类型的专题讲座、压力测评等帮助员工了解自身心理状态,建立积极健康的心态和个人生活。只有员工拥有了健康的身体和心态,才能在工作中迸发出更大的能量。” Michelle补充道。

分享快乐,透明沟通

在广告人身上最为明显的一点就是创意,由于传立在全球拥有广泛的资源和解决方案经验,也很注重将成功经验和解决方案传播到中国来,传立全球通过各种富有创意的活动将员工凝聚在一起,互相沟通与交流,每年传立全球都会举办 “Mindshare Day”,各个国家都会举办具有各自特色的庆祝活动;同时,在平常的工作中,也会举办各种类型的小型活动来庆祝员工取得的成绩,或者庆祝员工的生日等等,将大家聚集在一起,一起分享快乐,同时也在轻松的环境中去沟通平常工作中的问题,畅所欲言,做到透明沟通。

别具一格的工作环境

广告行业的工作环境是什么样子的?究竟是高大上还是充满了科技色彩?2016年,群邑中国总部迁入上海达邦协作广场,这里汇聚了WPP旗下的26家公司,共计3,000多名员工。集团一直致力于为员工提供更好的办公环境,更多的福利和成长空间。传立的新办公室是由员工参与设计的,充分体现自己的特色和风格,更加开放和灵活的空间,能引发更多交流,激发创新。

传立媒体中国的信念是把传立打造成一个工作的好地方,让员工在这个舞台上发光,鼓励员工贡献自己的创意,改善工作环境。在办公环境方面,也最大化的体现了这一点。紫色是传立的品牌主色调,在传立媒体中国的某一处办公环境中,你会看到墙面上出现的一大片以紫色为主色调进行描绘的漫画,在漫画里,员工们为了完成某一个紧急的项目,大家集思广益,最终成功完成。这类墙体绘画在传立随处可见,仿佛置身于一个充满热情的漫画世界里。同时,在办公场所里,舒适的公共办公区域也非常多且非常宽阔,这样可以方便员工聚在一起头脑风暴,在这些开放的公共空间去碰撞出火花。

富有吸引力的企业文化

在传立媒体中国,富有吸引力的企业文化也是吸引与保留人才的利器之一,在企业文化中,可以提炼出三个关键词:速度、创新、团队文化。速度,是对客户的承诺,也是对内部其他员工的尊重,在如此大的一个组织中,每个人的速度反应,都是对整体成果的一种助力;创新是不断鞭策自我、挑战自我,在工作中激励彼此擦出更好的思想火花,以更好地发展业务和组织;团队文化是企业文化不可缺少的一部分,就像“打怪”一样,光靠单枪匹马无法赢得最后的胜利,在传立媒体中国,给予客户优质服务的背后是多个部门小组的员工的共同努力的成果,不同的小组会积极进行沟通与交流,开放地探讨与分享如何更好的去服务客户,尤其是在面临一个紧急项目,部门之间更是展开进紧密的协作为客户提供高价值的服务,合作就像文化基因已经渗透到每位传立人的身体里,传立人也非常珍惜传立的品牌,也非常认可企业文化:速度、创新与团队协作,并且在实际的工作中去传承这样的文化,为客户提供创新、快速的服务。

企业如何顺利推动组织变革与创新?

在新的经济形势下,面对互联网思维的冲击,传统的组织架构备受挑战,组织架构的调整越来越频繁,在一些大型组织中,每年都会对组织架构进行微调。但在组织变革中,会遭遇各种阻力,如何破解变革的阻力?

Michelle 分享说:“第一,以由上而下的变革来说,大致有四步来保证变革的成功。首先,由高层发起的变革,领导团队的成员需要有坚定的决心和统一的认识;第二,领导者要善于激励、鼓舞企业内部其他员工,尤其是要获得中层员工以及一线员工的认可与跟随;第三,在内部要加强与员工的双向、透明的沟通,让员工了解到组织的最新动态,不要对员工隐瞒真相;第四,作为领导层需要了解的是,即使员工已经完全了解并支持变革,但是需要有开放的心态、灵活地看待变革的过程,变革很难一蹴而就,这是一个长期的过程,这其中会有波折、会有反复,既要拥抱成功,也要能接受其中的挑战、不确定性,甚至是失败。

除了自上而下的变革,如今更多的变革是来自于自下而上的变革,在传立的文化中有一条就是鼓励创新,就是鼓励、希望员工挑战现有的体制、一些约定俗称的制度,能够提出更具创新的建议。在传立全球,设有各种机制来保证员工对于企业管理的参与机会,非常重视员工的意见。在传立媒体中国,每个月、每年度都设有月度、年度最佳员工奖,鼓励员工能够提出创新意见,鼓励员工发出自己的声音,对于员工提出来的一些优秀的建议,我们也会积极采纳,能够让员工能够参与到企业管理中来,更好的提升企业管理水平。”

值得一提的是,在这些月度、年度评选,以及国际及区域的很多评比活动中,都会看到年轻员工的身影。在传立媒体中国,80后的员工占了7成,但是公司对这一新生代员工管理却并不头疼。Michelle说:“独特的成长环境让80后、90后拥有自身独特的特质,比如非常有自信、特立独行,有主见,但从人力资源管理来说,其实并不需要给这代人贴上标签,就如古语所言‘因地制宜,因材施教’,人力资源管理部门需要根据新生代人才特点来进行人才管理,对于80后90后来说更是如此。在传立媒体中国,会给到年轻员工更多授权,鼓励他们去贡献自己的创新意见与想法;同时,我们也重视新生代员工的职业发展,给到年轻的优秀员工参加国外顶级大会的机会,加速他们的成长。”

跨出自我舒适区,拥抱未来挑战

Michelle从去年加入传立媒体中国,到如今也有1年多时间,在这一段旅程里,最大的感触是每天都充满了变化,这也推动她不断去拥抱变化与积极应对。Michelle说:“去年,刚刚加入时,由于企业业务策略的调整,群邑中国的人力资源部门的整体战略也进行相应的调整,人力资源的三支柱HRBP、HRSSC、HRCOE的分工变得更加清晰,群邑中国整体人力资源部门的策略也更加清晰与明确。”

谈起在传立媒体中国的这一段时间,Michelle说:“在第一年,我对人力资源管理的各个维度,从人才吸引、招聘、发展与管理、保留文化等各个方面的工作进行了系统的回顾,在我看来,第一年更是对原有的架构与体制进行充实,巩固原本的坚实基础。今年,传立媒体中国会在原来的基础上,加强人才发展、员工敬业度、员工留任等方面的工作。更值得一提的是,全球还推出了一个‘+1 Day’项目,传立媒体中国也在积极的推进,这是利用全球资源帮助员工提升国际化视野、加强国际交流的又一举措。现在越来越多的中国人每年都会去国外旅游,对于传立员工来说,如果你选择旅游的地点正好有传立的办公室,员工可以前往去参观,公司会负责员工多出一天的费用和假期。”

“传立媒体中国不断创新,非常重要的一点,在人力资源部门也是如此,我们都会再进行复盘,倒回去看看过往的项目,这些过往的项目是否需要改进,有哪些可以再去提升,有哪些可以再进行创新,这都是不可忽视的小细节,创新并不是一夜之间就形成的,往往是由这些点点滴滴汇聚起来的。”她补充道。

最后,Michelle谈起自己的职业生涯时说:“自己经历了一些不同行业内的不同职位,当然都是在与人紧密相关的这个领域。在我看来,职业生涯中并不会出现捷径,从长期来看,这都是个人一个个的选择积累起来的。大家的节奏、步调都差不多,只不过有些人在某一个阶段走得快了一点,有些人可能厚积薄发,个人其实不必在乎暂时的得失。我在职业生涯的初期选择进入了咨询行业,在这个行业,可以快速提升个人的学习能力,能够接触到不同的行业,了解不同的业务情况,当在这个行业积累到一个阶段的时候,个人自然而然的会产生一些想去外面看看的想法。因此就会选择来到企业看看企业管理与运作是什么样子的。而在联合利华的近8年的时间里,也基本上每1-2年就有一个新的工作安排和任命,去学习新的知识。因此,每个人都会经过一个个探索阶段,基于自我的认知、对于工作的认知,结合个人的兴趣爱好再去做最后的选择。当然,最为重要的是,要跨越出自己的舒适区,即使面对同一份工作,也要去不断的进行自我挑战,才能不断地提升自己。”

(采编:仇珍珍  王姣丽)

关于传立
传立是国际领先的媒介传播机构,全球媒介承揽额超过345亿美元(RECMA),在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和亚太区86个国家拥有116个分公司,拥有7,000名员工,每个分公司都致力于为传立打造自身的品牌竞争力及营销优势。传立是群邑的成员。群邑是WPP旗下世界领先的媒介投资管理机构,WPP 集团是全球领先的传播服务集团。

姜春鸣女士简介
姜春鸣(Michelle Jiang)女士,于2015年3月加入传立媒体,担任传立媒体中国人力资源总监一职。在加入传立媒体前,姜春鸣女士在联合利华工作近8年,担任过招聘、人力资源外包项目、市场部及研发中心人力资源业务伙伴等岗位。在此之前,她拥有4年企业管理咨询和猎头行业从业经验。姜春鸣女士毕业于南开大学经济学系。

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