《人力资本管理》：我们从IDC报告中了解到，kronos是劳动力管理领域，全球排名第一的企业。Kronos取得如此大的成绩，主要得益于哪些长期以来积淀的优势？

Aron Ain: 我觉得还不能说kronos取得了多大的成就，通过长期以来的不断发展，我们的确积淀了许多竞争力要素，我们称之为kronos的魔方。这个魔方包括多个方面，首先Kronos非常关注客户，这也是我们进入中国的一个非常重要的原因，这样我们能够更好地贴近客户，为其提供及时、随需应变的服务；其次，Kronos非常注重人才的招聘和选拔，在员工入职后尽力为其创造良好的发展环境，我们的许多员工都已经为Kronos服务多年，员工对于公司的文化、使命、业务以及客户需求等方面的了解都很深入，员工也非常敬业，这有利于kronos为客户提供更优质的服务，更好地响应客户的需求；还有一方面是我们帮助客户从“时间”中获得多方面的价值，帮助他们控制人工成本，提高劳动力生产率，最小化用工合规风险。

“Kronos”源于希腊词“Chronus”，意思是“时间之神”。公司成立于1977年，1979 年Kronos交付了世界上第一个基于微处理器的打卡钟，1985 年交付了第一个基于个人电脑的时间和考勤产品，并且逐步将解决方案延伸到包括排班优化、缺勤管理、劳动力分析等。30多年来，Kronos一直专注于围绕“时间”展开的劳动力管理这个领域，期间虽然进行了多次并购，但都是围绕这个领域展开的。Kronos在劳动力管理领域一直秉承专而精的宗旨，获得了长时间的持续发展和盈利增长。随着市场成熟度的提高，未来市场的专业分工程度将逐步提高，我们在劳动力管理领域的竞争力亦将逐步凸显。

《人力资本管理》：对于中国的不少企业而言，劳动力管理还是一个比较新的理念，kronos为培育中国市场采取了哪些举措，中国市场在Kronos全球发展战略中的定位是怎样的？

Aron Ain: 更好的满足客户需求是促使我们加速进入中国市场的一个重要驱动力。Kronos在美国、欧洲有很多的客户，例如财富1,000强中超过60%的企业都是Kronos的客户，他们很多都是跨国运营的企业，客户日渐需要在经营当地为他们提供服务支持，这成为促使我们能比较顺利进入中国市场的关键因素。我们在为这些跨国企业客户服务的同时，将劳动力管理的理念带到中国，并且将中国本土的劳动力管理需求，特别是将中国劳动法规方面的合规需求在系统中实现了标准化。说到培育市场，Kronos更注重的是服务好每一个客户，满意的客户和他们所带来的标杆效应是不言而喻的。

中国拥有超过13亿人口，其中有接近4亿人从事工业及服务业领域，中国是公认的，比较大的劳动力市场，作为全球最大的劳动力解决方案供应商，进入这个市场是很自然的。中国的经济增长很快，政府也在不断地出台各类劳动力相关的新的法规，企业对于劳动力管理自动化和精细化的需求也日益凸显，我可以肯定地说，中国是kronos最重要的市场之一，这里有非常多的机会。

《人力资本管理》：世界500强中的众多企业都是Kronos的客户，Kronos的产品及服务在业内享有良好的声誉。但是，不容忽视的一点是中国的本土企业与外资公司在经营管理中存在诸多差异，一些企业的劳动力管理水平尚处于初级阶段，针对中国市场的特点，Kronos采取了哪些举措来响应本土客户的需求？

Aron Ain: 中国市场非常大，也非常特殊。中国的劳动法规，企业自身的管理方式，不同类型企业的需求差异导致企业对劳动力管理解决方案的要求和其他国家有很大的不同。kronos进入中国后，在本地化方面做了大量的投入，在公司的运营方面做了相应地调整，目的就是为了增强产品在中国的适用性。为了更好地满足客户需要，Kronos注重雇佣当地的员工，在整个大中华区设置了北京、上海、广州、香港四个办事处。

Kronos作为全球劳动力管理的领导者和先驱，非常尊重各个国家和地区的特色和他们的管理风格和管理制度。因此，在正式进入中国之前，我们就已经做好了中文版的开发。Kronos进入中国市场的第一天，就拥有全套的中文版解决方案，这些解决方案满足所有中国法律法规、薪酬及劳动力管理的政策法规。

此外，进入中国市场之初，我们还推行了"前二十个客户"的计划，建立样板客户。我们通过最先的客户的成功实施，已经在产品的本地化、适用性方面做了非常大的改进。现在，Kronos的劳动力解决方案，已经将中国的规则、企业的需求标准化到我们的产品之中。例如，世界领先的特殊材料制造商罗杰斯科技公司亚太区运营总部——罗杰斯科技（苏州）有限公司于2009年应用了Kronos的劳动力管理解决方案，实现了跨5个生产单元的近千名员工完全自动化和标准化的考勤、排班、工时及休假等管理。今年，这家公司赢得了由苏州工业园区颁发的“A级劳动保障信誉等级单位”荣誉称号，这也是政府部门对罗杰斯科技确保劳动保障法律合规和积极构建和谐劳动关系给予的充分肯定。

《人力资本管理》：最近，中国沿海地区出现了大规模的加薪潮，一些业内专家也表示，未来十年内中国的劳动力成本将大幅攀升。您是劳动力管理方面的资深专家，Kronos多年来对中国劳动力市场也进行了深入的调研和考察，请您谈谈您了解的相关情况和您所持的观点。

Aron Ain: 中国毫无疑问是全世界公认的“世界级制造工厂”，但是制造商的利润正在被挤压。根据相关研究，中国制造业未来5年工资支出将翻番，下一个十年中工资占GDP的比重将从现在的15%上升到30%，到2015年，雇主将新增加150亿美元新的成本。

中国企业面临许多所有前所未有的挑战，劳动力的成本优势的确不再明显。过去虽然工资快速增长，但中国对于劳动力成本问题的关注非常有限，这主要是因为充足的持续供应的剩余劳动力、工资水平相对较低、效率也在不断提高、法规和其他风险较低等因素，使得制造商过去能够通过一些方式来控制和平衡这些成本。然而，近年来，这些利好因素正在逐步消失。

中国企业目前面临的挑战来自很多方面，诸如：

　　1.劳动力成本(每年上升15-20%)
　　2.物料成本(每年10-30% 的增长)
　　3.物流成本(占整个中国GDP的20% ; 美国只有9% )
　　4.与低成本市场的竞争(中国劳动力成本是印度和越南的两倍)
　　5.其他挑战(VAT退税降低/2007完全取消， 劳动争议， 新的劳动合同法规等)

劳动力成本的持续上升，法规合规性压力加大，劳动力短缺现象的普遍性，将改变过去建立在低廉劳动力基础上的管理模式，例如通过在岗位上安排更多劳动力来提高产出以及过度安排加班等。中国企业短期里提高产出的唯一好的杠杆是提高劳动力生产率。

《人力资本管理》：您认为未来中国企业可以通过哪些途径科学、合规地管控劳动力成本，提高劳动力效率？

Aron Ain: 对于中国的本土企业和外资企业而言，需要了解、接受、培育精细化劳动力管理的理念。目前阶段，他们需要解决的最重要的问题是时间数据的自动化采集和管理，让时间发挥最大的价值。继而在此基础上，实现真正的劳动力精细化管理：即对员工的工作时间与出勤进行跟踪，对业务运营与任务进行科学预测和规划，并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务。而精细化的劳动力管理还将帮助企业实时洞察和分析劳动力生产率和成本细节，从而发现持续改进的机会。

新的劳动法规的出台，加剧了用工的风险，完整和公平、公正记录企业在劳动现场与劳动者发生的一切事务，已成为一种企业降低合规性风险的必然要求。Kronos的劳动力解决方案能够较好地帮助企业解决这些问题。因为Kronos是一个实用而非概念型的软件系统，它处理的是与时间相关的具体业务，因而投入产出非常好计算，客户比较容易衡量它的投资回报率。在服务中，我们强调给企业带来三个主要的价值：帮助企业控制人工成本、帮助企业提高劳动力生产率、帮助企业最小化用工的法规合规风险。

最近，我刚去拜访了kronos在中国的一个非常大的本地客户，这家公司在使用kronos解决方案之前，其用工成本占到企业成本的15%，在100多个运营点应用了我们的解决方案后，更加有效地管理员工的时间，其人工成本降到了14%以下，对于一个大型的企业而言，即使节约1%的成本，也是非常可观的。

此外，员工关系紧张，高流失率，员工满意度低，也在一定程度上与劳动力管理不当有关，通过kronos的解决方案，企业可以更科学合理的排班，减少不必要的加班，自动化的时间和出勤管理平台有助于薪资计算的高效和准确，以及公司和法规政策的自动和一致执行。同时，我们提供给员工一个自助服务的平台，员工可以在Kronos提供的终端机上自助查询留存的假期，排班的情况，以及自助提交请休假、班次申请等，这样可以从改善双向沟通的角度提高员工满意度和提高劳动效率。

《人力资本管理》：如何提高员工的忠诚度，降低优秀员工离职给企业带来的损失也是当前企业在员工管理中非常关注的一个问题。您1979年便加入Kronos，曾在多个职能部门任职，Kronos团队成员中许多是为Kronos服务了多年的老员工，您认为Kronos最吸引员工的是什么？

Aron Ain:Kronos是一家专注于劳动力管理的企业，在内部员工的管理方面，我们一直秉承我们的承诺，为员工创设更开放的环境，平等、主动地与员工进行沟通。在这些方面，我觉得高管可以在其中起到很好的推动作用。每到一个地方，我都会录制我工作、生活中经历的一些有趣的、有意义的事情，回去后与员工一起分享，让我们更加接近员工，使其更多地了解高层的工作，了解企业的发展和使命。此外，企业的领导者需要明白一点，让员工感受到工作的意义，对于提高企业的吸引力非常重要。对于一些员工来说，工作并不仅仅是谋生的手段，也许拿多少薪水并不是最最重要的方面，他们需要在企业中较好地被对待，他们要感受到平等，感受到企业的承诺。这也是Kronos劳动力管理解决方案能够带给企业的价值，劳动力管理虽然是以“管理”员工的时间为轴，但它更重要的是通过精细化的技术手段预测需求，达到时间管理的“科学”化，从而倡导了公平和全员参与，将时间价值最大化。