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一篇文章读懂组织如何构建专业岗位能力模型
2018年01月刊 专栏

在中国,能力模型的应用在人力资源管理工作中已经非常普及。我们每年帮助不同的客户构建数十个胜任能力模型,也观察到一种非常明显的趋势:现在的组织越来越愿意构建专业岗位能力模型,而构建全员通用能力模型、领导力模型或者完整的能力模型体系的需求似乎在下降。

● 为什么专业岗位的能力模型将成为能力模型构建的主流?

笔者认为有如下几个关键原因。

1. 很多组织已经有良好的能力模型基础:能力模型的概念从上个世纪七十年代发源于美国,现在已经历经了半个世纪的全球化的普及。很多大型的组织基本上都有能力模型。笔者在2014-2016年展开的两次有200多家企业参与的人才管理调研显示(见图一),有约80%的企业都拥有能力模型。这个数据显示了能力模型已经在很多成功的企业中非常普及。由于早期的能力模型集中在通用能力模型、管理层级和领导力模型的构建上。 当很多组织有这些能力模型时,会考虑继续深化能力构建。因此,专业岗位能力模型显然就成为企业现在和未来构建能力模型的主流方向。 

● 组织更加关注关键岗位的人才发展:随着越来越多的企业从人力资源管理向人才管理演变,组织更愿意将主要的资源投入到关键人才和关键岗位上来。 因此,更多的组织关心关键人才发展,包括核心销售管理团队的建设,高潜力人才的发展,核心研发人员的发展等等。当企业考虑发展这些人才时,首要的任务就需要构建关键人才的成功模型(能力模型)。关键岗位的能力模型构建需求也就大大提升了。

2. 构建特定岗位能力模型而不是全覆盖的能力模型体系恰恰是人才管理和人力资源管理做法上的重要区别:过去很多公司受传统的人力资源咨询公司影响,往往偏向于构建全覆盖的能力模型体系,希望通过一次性的能力模型构建项目,可以覆盖组织中的每一个岗位和层级。但问题是这样的普惠制能力模型构建,没有任何一个企业有精力和财力真正确保这些能力模型都可以落地到人力资源的各个环节。另外,现在的企业经常面临组织结构的经常性调整。体系性构建能力模型经常是建成了马上就作废了。 因此,大家往往会觉得能力模型构建动作大、涉及面广、落地有难度,有时也跟不上组织的变化,从而畏惧能力模型的构建和应用工作。

组织构建能力模型时不应该贪图大而全,而是应该从人才管理的角度,认真考量以下这些关键问题:

1. 能力模型能否反映组织的战略要求,以及能否和特定的业务发展目标相结合?

2. 组织中有没有资源将能力模型应用到人才管理的各个环节?

3. 组织能否将能力模型和相关的员工个体密切关联,利用能力模型鉴别员工的能力高低?

4. 组织构建出的能力模型是否可以和恰当的人才评估体系关联,产出有价值的人才数据?

2016年,笔者给一家世界五百强的食品加工企业构建了围绕零售销售团队的专业岗位能力模型。这套能力模型构建的任务是基于这家企业希望从B2B向B2C转型的业务战略要求下开展的。

该企业希望通过这样的能力模型构建,有效覆盖未来的相关专业销售人才的招聘、发展、绩效评估和提升等各个环节,同时,这样的能力模型构建是一个完整的纵深项目,涉及到专业销售岗位能力的定义、能力的测评、能力的发展等一系列未来展开的人才管理活动。整个能力发展项目的最终目标是帮助整个公司实现业务的成功转型。

● 专业岗位能力模型的范畴界定

有效界定专业岗位能力模型的范畴是任何的人力资源专业人士在开展相关项目前需要清晰解答的问题。

在考虑构建专业岗位能力模型的时候,如何区别专业岗位能力模型和其他的能力模型?如何界定专业岗位能力模型的范畴,比如专业的岗位能力模型中需要涵盖专业的知识技能呢?

能力模型的概念在上个世纪七十年代由麦克里兰正式提出并广为人知。 他提出的第一个能力模型实际上就是一个专业岗位能力模型,是帮助美国国务院针对FSIO这个岗位塑造的。 他认为智力并不是决定个人工作绩效好坏的惟一因素,而且还包括了个人所具备的态度、特质、认知等,即胜任能力才是影响工作绩效的关键因素。而在此后数十年,不同的学者纷纷提出自己对胜任能力的理解。

基于众多学者的研究和在国际和国内数十年年的实践,笔者认为专业的能力模型应该有四个关键标志:
1. 能力模型是组织基于环境要求下对相关人才的系统要求。
2. 能力模型可以区分高绩效和一般绩效员工。
3. 一个人的能力来源于自我的知识、经验、技能、动机、特质和价值观等。
4. 能力表现为一系列可以被观察的优秀行为。

● 鉴别性的能力 Vs. 发展性的能力

能力有难易之分,对于任何一个专业岗位,在构建能力模型过程中,都需要清晰鉴别哪些能力是基准性的?哪些是鉴别性的?哪些是发展性的。(见表一:基准性能力/鉴别性能力/发展性能力)

1. 基准性能力特征-工作中要求具备的最基本的能力特征,但这些能力不能区分绩效一般者和绩效优秀者。

2. 鉴别性能力特征-能够将优秀绩效和一般绩效区分的能力特征。

3. 发展性能力特征-能够使高绩效者发展成为更高绩效者的区分特征。

在能力模型中,专业的岗位能力模型往往更加集中在鉴别性的能力项目,也会包含一些发展性的能力特征。这个概念也能帮助区别能力模型和任职资格之间的区别,任职资格实际上涵盖了很多基准性的能力模型特征,涵盖了那些基准性的知识、技能、经验、能力等要求。

...... 

作者:任建平

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