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情绪是管理者看清管理问题的入口
2016年10月刊 专栏

在给企业上团队情绪管理课程的时候,经常碰到有管理者问我:“明伟老师,我不关心什么员工情绪不情绪的,我关心的是员工有没有把事情搞定。”面对这样的问题,我特别理解这位管理者的心情和想法。现在大家工作任务的压力都很大,所以对于工作进展的关注自然就提高了。同时,我想跟各位管理者分享的是“企业不是为了处理情绪而处理情绪,处理好员工的情绪,是为了更好地帮助员工把事情做好。”。

具体而言,员工情绪与组织的关系表现为以下两个方面:

第一,员工情绪处理不好,会影响个人乃至团队的绩效。

首先,消极的情绪会对绩效产生负面影响。有不少员工能力其实没有问题,但是因为情绪消极,绩效自然就上不来。这就像大家都知道的那句话一样“先处理情绪,再处理问题”。另外,脑科学的研究也证明了这一点:当人却处于消极情绪状态(焦虑,愤怒)时,很难让自己专注地思考一件复杂的事情该如何解决。在人们的大脑中,有一个叫前额叶皮层的区域负责提供完成某个任务或问题所必需的专注能力。由于前额叶与情绪脑之间存在着神经回路,焦虑、愤怒等强烈的消极情绪信号会制造神经静电,从而破坏前额叶保持专注的能力,让人们无法把需要理性思考的工作做好,自然工作绩效就会出问题。

其次,员工的情绪会传染,影响整个团队的士气。作为管理者,如果认为个别员工的情绪仅仅是他自己的情绪,那就大错特错了。情绪是会传染的,因为员工在团队中会和其他员工互动。而且,消极情绪会传染的更快,影响更大。美国心理学家乔纳森•海特从动物进化本能的角度对此进行了研究:为了能够更好地生存,动物界某些共同特征甚至横跨不同物种,其中一个共同特征就是,动物对威胁及讨厌事物的反应,要比对机会及喜好事物的反应来得更快、更强烈、更难以克制。人类对于看似的威胁或坏事的反应也会快速地产生强烈的情绪,这一点说明了消极的情绪对于团队影响其实更大。

第二,透过员工情绪这个入口,往往能看到真正的管理问题所在。

最近,有一家日资企业的培训经理向我咨询变革情绪管理的课程,这家公司刚刚换了日方的总经理,同时公司所在的行业面临很大的业绩下滑,希望通过变革情绪管理的课程来调动大家的积极情绪。她说:“公司员工,尤其是中方的员工从高层到基层,大家的情绪都很低落,面对公司现在比较困难的局面,不能很好地积极应对。”为了更好地让课程符合他们的需求,我就进一步跟她深入了解了公司的情况。后来发现,公司的中方员工之所以情绪比较低落,是因为日方的总经理上任以来,一直没有和大家讨论出公司下一步的发展方向,没有明确的战略,同时各个部门里日方负责人和中方负责人的职责也不够清晰,这是导致中方员工情绪出问题的真正原因,所以仅仅给中方员工进行情绪管理的培训其实解决不了问题。当我们一起分析出了真正原因之后,培训经理才意识到,迫切需要做的是尽快帮助公司的日方和中方的中高层组织一次关于战略清晰的工作坊,尽快帮助公司的高层明确战略以及各自的分工。所以,透过员工的情绪这个入口,往往组织能看到真正的管理问题所在。

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