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新零售时代下的设计思维创新模式
2018年12月刊 业界视野

2分5秒

2018年11月11日零晨刚过2分5秒,天猫成交总额突破百亿大关,刷新了2017年3分1秒的纪录,这就是阿里巴巴创造的新零售经济时代。上网可以买到世界各地的东西,一堆人投入电子商务,造成实体通路供需失衡,没有人潮,等于没有“钱潮”。这白热化的竞争下,最近有越来越多的企业在思考如何透过设计思维,激发员工建构创新的模式,为新零售带来新变革的策略方向。

电商通过创新布局,实体则要创造差异性

根据BrandZ全球最具价值品牌排行榜统计,每年最有价值品牌都在洗牌,企业必须创新, 更多的企业开始跨界, 不再单纯只卖一项产品、技术或服务,例如亚马逊(Amazon)从在线书店起家,现在是全球最大网络零售商之一,2017年花140亿美元并购了美国健康食品超市Whole Foods Market,正式跨足实体连锁超市;今年6月,又砸下10亿美元收购在线药局PillPack,和药商、保险公司合作,分包药品直接配送到病人家中,为传统的医疗及照护行业带来翻天覆地的变化。

全球将进入新零售时代

亚马逊不断跨界, 阿里巴巴也在创新,盒马鲜生是阿里新零售的最佳代言,结合电商、超市、热炒及外送服务,客户在网络与实体超市看到的是一致性服务,并通过大数据洞察需求持续创新服务。马云说未来30年内,电商将朝着在线、线下与物流整合发展,全球将进入新零售时代。今年4月阿里巴巴杭州西溪园区三期亲橙里购物中心正式开业, 结合刷脸消费、零负担购物、AR导购、千人千面魔幻试衣、无人超市等AI新零售新技术,带来更新鲜、更便利的体验。

业绩提升203%

新零售就是创新服务,所以员工在服务流程上也必须创新,2017全球零售业报告中指出,要改变消费者偏好,要懂消费心理学,透过学习设计思维的思维模式逐步找到新创的商业模式。如日本优衣库首创买衣服赠送气泡窗贴,贴在窗户上,室内温度会提高2~3度,消费者不但穿得温暖,室内也变得温暖。一传十、十传百,一时间,优衣库拥有50万免费宣传广告贴在家家户户的窗上,最终业绩提升了203%。

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作者:黄至尧 

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