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场景化与智能化——激发移动学习新动能
2018年07月刊 业界视野

万物互联时代,在技术革新、组织重塑的浪潮下,“赋能个体,激活组织”成为人力资源管理工作的新使命,从而也对培训工作提出了更高的要求。是因循守旧等待被颠覆,还是着眼未来,突破变革,重构进化型组织的全新学习策略?通过结合在培训工作中的实践经验,积极探索移动学习的智能化、场景化建设,力求给到一个真实可行的突破之道。

作为一家稳健经营三十年的老牌券商,海通证券致力于打造一流标杆投资银行,在快速迈向集团化、国际化的发展进程中,组织架构越来越庞大,业务线专精度也越来越高,新晋员工虽然拥有高素质高学历但缺乏快速融入岗位的实践能力,这些不断涌现的新挑战,就必然要求培训工作必须突破传统,不断革新,从而提供更方便、高效的培训渠道、更实战丰富的培训内容、更智能便捷的培训体验、更丰富多元的培训资源。

依托“三位一体”的海通财富管理学院平台,海通证券在移动学习领域,不断探索移动学习的智能化、场景化建设,充分挖潜移动学习的新动能,从而赋予员工个体新的活力,不断激发集团公司迈向持续迭代的进化型组织。

从移动学习到智能学习

“低成本、广覆盖、高效率、多元化” 的移动学习,可以突破时间和空间限制,成为当前学习渠道的主流。但移动学习如果仅满足于通过移动端进行学习考试,局限性不言而喻。因此,移动学习必须突破瓶颈,上升至智能化学习的高度。要通过对员工学习数据、学习行为的智能化分析,进而更精准地匹配个性化的培训需求,主动推送针对性强的培训资源,有效促动员工学习行为的转变。在实践中,通过以下步骤,或可帮助已经建立移动学习平台的企业,逐步迈向智能化学习。

实现智能化学习的第一步,在于培训课程体系的梳理。只有建立分层分级的多维课程罗盘,才能为智能化课程匹配提供有效的依据。现代集团化公司一般已建立了完善的MD职位体系,以此为依据,整合内外部课程及讲师资源,建设开发课程罗盘,从而确保不同业务条线及关键岗位人员都有匹配的课程。

在此基础上,紧扣岗位职能及胜任能力要求,根据关键人才队伍发展规划,结合大数据技术,智能化匹配人才学习地图,才能有效推动员工持续成长和干部梯队建设。

智能化学习并不是简单的在线客服、智能搜索,而是嵌入智能客服、智能语音和人脸识别等新技术,推进学习顾问的智能化建设,这向智能化学习迈进了一大步。通过对员工岗位信息及学习行为的分析,了解员工学习特性及学习偏好,智能学习顾问主动推送上线新课、资讯、活动等培训信息,从而实现培训资源的精准匹配。另外,智能化的全网搜索功能,可分类查找所需的资讯、课程,甚至包括社区相关内容。通过智能学习顾问生成的个人学习账单,可真实有效的评估个人学习情况及存在的技能差距。如海通证券财富管理学院上线的海博士智能学习顾问,已在以上领域做了创新性尝试,并在未来一段时间, 借助培训技术手段的不断成熟,实现智能化学习的纵深化。

在突出培训效率和效果的时代,通过移动学习App智能班级管理,可精准了解学员培训需求,实现智能化一站式闭环管理。以百人规模以上公开课的项目为例,充分整合移动端的各项在线功能,整合线下培训的活动运营规律,便可短时间之内轻松玩转,从而实现公开课的持续化、系统化、品牌化运营。

以海通财富讲堂为例,可通过训前的培训主题在线调研,精准了解学员培训需求 ,通过契合度高的主题引爆学习热情,而在线班级提前抢名额,又合理控制了培训班规模,确保了培训管理的有序性;培训过程中的考勤在线扫码,即可自动发放培训学分和积分奖励,在线资料共享,实现低成本无纸化管理,而在训中设置了在线互动抽奖,即可活跃培训氛围,调动了学员的参与热情;培训后的在线直播功能实现回放,扩大培训范围,增加了受训人群的覆盖面,而培训后在线评价机制,又客观及时的了解学员反馈,从而为项目的不断优化提升提供了参考依据。

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作者:杨明 作者系海通证券人力资源部总经理

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