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“过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”
2018年09月刊 专题

万宝盛华最新发布的人才短缺报告显示,全球人才短缺达到了12年来的最高水平;公司评估网站Glassdoor在2017年的研究表明,填补空缺岗位的成本不断增高,美国公司平均要花费4 000美元来填补一个空缺职位。对于企业而言,这样的大环境无疑意味着要花更多的精力在人才的留任上,通过有效的人才激励与认可措施留住人才,减少相关成本。如何让人才激励与认可更为高效、发挥更大的功用,这是所有企业在这个“以人为本”的时代都需要不断探索的。

著名企业家,松下电气创始人松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”无独有偶,美国沃尔玛公司创始人萨姆·沃尔顿更是提出了“沃尔顿法则”,认为沟通是管理的浓缩,是让员工最大限度干好本职工作的重要途径。他曾说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”从本质上看,人才激励与认可就是通过各种有效的手段,激发人才的积极性、主动性和创造性,发挥人才潜力,从而实现组织目标,同时满足人才自我实现的愿望。在这一过程中,只有不断沟通、及时反馈,才能切实了解人才真正的需求,根据实际情况不断调整激励措施使其行之有效,达到人才激励与人才保留的目的。从这个意义上讲,沟通就是人才激励与认可的经久不衰的直达通道。

伯牙子期,知音难觅——有效沟通就是有效激励

距离您上一次跟员工反馈沟通已经多久了?距离您的上司上一次给您做出反馈又有多久了?

普华永道“千禧一代在工作”的报告中给出的建议之一就是:“反馈、反馈、更多的反馈——给予实时、客观的反馈”。正如动物行为学上经典的巴甫洛夫条件反射案例,人们可以通过给予正向反馈(如食物奖励等)、负向反馈(如呵斥等)来训练动物,使其明白人类的意图,人类也同样需要从及时的沟通和正向反馈中获得激励与认可。科学也已证明频繁的沟通反馈有助于人们调整行为,实现目标。美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出了强化理论,该理论认为人们为了达到某种目标会采取行动作用于环境,当行为的结果有利于目标达成时该行为就会重复出现,反之,该行为就会减弱或消失。企业如今身处于风云莫测的商业环境中,变化无处不在。这样的情况下,一线员工因为无法直接接触到组织核心,因而其行为方式无疑更需要管理人员的大量、及时的反馈。只有沟通反馈足够及时,员工才能相应的及时调整个人行为,同时也会感受到组织对于个人的重视,达到正向激励的效果。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市,公司的行政管理人员会花费大量的时间,在各地的商店通报公司所有业务情况,让每一个员工都能共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里,都定时公布该店的利润、进货、销售等各类信心,而且这样的信息不只是向经理们公布,也向每个一线员工公布,以此鼓励他们争取更好的成绩。

美国沃尔玛公司创始人萨姆·沃尔顿认为,让员工们了解公司业务进展情况,与员工共享信息,是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径,是与员工沟通和联络感情的核心。信息的充分共享和沟通能让员工产生足够的参与感与责任感,感受到尊重和信任,并因此更积极努力的工作,达到人才激励的目的。

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