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新时代的集体领导力
2018年06月刊 专题

蚁群,堪称自然界最复杂的组织之一,甚至可以与人类组织相媲美,蚁群也是一个团结又有组织的集体,科学家们一直在研究,它们到底如何组织协调?谁来决定每只蚂蚁的具体职责?实际上,这个组织并没有所谓的“领导者”,蚁后的职责只是繁衍后代,并无管理的权力,每个蚂蚁都是独立的个体,参与到“集体活动”中,每个蚂蚁都贡献“智慧”。每个蚂蚁既是团队中的一员,也是“自组织者”,大自然建立秩序的过程也非常适用于组织管理。在组织管理中,需要抛开过去的管理与控制方法,转而在原则指导下实现自主决策,自主决策带来的结果是全局稳定的系统。

参与式决策,为员工赋能

20世纪80年代,杰克·韦尔奇开启了一场GE公司的变革之旅,他希望员工参与改造这家企业的官僚文化,改变那种传统金字塔式的层级管理,他开启了一场群策群力、自下而上的参与式的管理变革。他认为,参与式决策和传统决策过程有着本质的区别,这种管理变革的核心,是将决策权力赋予那些在一线真正了解业务的管理者和员工,要让一线员工参与到决策中来,更为重要的是,让一线员工真正发自内心去执行决策。

这场群策群力的变革之旅,为GE 公司带来了丰厚的回报,多达数十万次的群策群力的工作会议,不仅为业务问题带来了来自一线和基层的充满智慧的解决方案,更为重要的是,它改变了企业文化,让组织焕发了活力。对于传统企业来说,突破旧有的管理思维,用参与式的管理激发团队的智慧,是企业管理者面临的重要挑战,在企业转型方面,海尔堪称是行业中的典范。

推广“小微模式”是海尔2014年里重要的战略转型,构建“小微模式”也是海尔集团平台化转型的重点举措。海尔集团以业务或项目为中心,将传统组织结构打散为一个个具有独立决策权、用人权、分配权并进行独立核算的小团队。这类小团队就被命名为“小微”。“小微”完全独立,平台为小微提供开放的资源支持,内部的创新“小微”,转型“小微”和外部的创新“小微”,都可以凭借订单调动平台资源,相互协调。而“小微模式”的核心管理理念,就是把“金字塔结构”的封闭型企业转型为对企业内部、外部人力及资源开放的“投资管理的支持性平台”。该平台对内强调划小分权管理,对外强调构建开放式创新体系。

对于企业内部,投资管理平台通过重构组织架构、开放企业资源、组建“小微”项目组、实施独立核算,公司按照资源使用情况对于这些“小微”团队进行独立结算,实现了划小分权管理。更为重要的是,大型赋能平台对传统职能部门进行数字化改造,通过新增特征、功能为灵活的前端提供支持帮助,同时在组织内部建立自由市场,通过内部资源定价、交换等手段,为面向内部前端小组的资源和服务进行定价与评估,为大量前端迅速高效扩大规模,提高效益提供了可能。在运营模式层面,企业决策层的定位从内部经营管理者转变为全局项目的投资人与资源支持者。企业员工的角色定位也从具体命令的执行者转变为项目的驱动者。

 小微模式改变了原本自上而下的金字塔架构,这种小微模式看起来自由,但是自由并没有导致混乱,反而使系统更为一体化,系统对其所有成员都能提供更多的支持,员工可以灵活地决定他们该做什么,这些业务单元能够自主地做出响应,适应和改变。正如俗语所说,只有站在投球区的土墩上,你才能知道用怎样的姿势去投球是最棒的,企业需要赋能深处一线的员工,让他们参与到决策中来。

如何进行参与式决策?

对于传统企业来说,如果要转变决策模式,需要进行创新变革,庞大的组织需要变得更加敏捷与灵活,通过化大为小,通过团队化作战,提升自身的适应力,这可以通过“三步走”的方式来实现。首先,组织和团队需要对目前的管理现状有一个清醒的认知,自上而下的控制模式已经过时,组织内需要更多的是沟通,制定共同的愿景;其次,当组织对现状有了充分的理解,需要在组织内部建立信任,彼此之间建立理解,在互信的基石上才能互相协作。最后,只有在互信和信赖的基础上,团队才有可能为了一个共同承诺的目标采取积极的态度,并且形成行动方案。小米公司之所以成功,正是参与式管理的产物,调动起员工、粉之间的紧密互动,让每个用户都参与到企业经营中来。

赋予团队空间,让团队作为一个集体进行决策,这会让团队的承诺因此而得到增强,但同时,团队也需要尊重每个人的想法,让团队远离错误、无用的辩论,让团队找到正确的方法做出决策,并保持决策的速度。因此,在推行参与式决策时也需要一套方法论。《参与式决策推动者指南》一书阐述了团队为了找到全体满意的解决方案而必须经历的过程,这个过程分为5个阶段:

守旧区(Business as usual)
团队采用显而易见的方案来解决问题,避免承担风险或是过于急进。团队中必须要设置一名推动者,推动者应当注意每人参与其中的质量和程度。如果不是每人都支持该创意,推动者可以帮助团队突破守旧区,转而进入分歧区。

分歧区(Divergent Zone)
与守旧区相反,推动者必须使用头脑风暴或者轮询等方法,帮助团队成员表达相异的观点,必须帮助每个人清楚地表达思想,并且每个成员在表达自己的看法时都应当感到轻松自如。

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