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员工认可与激励,如何向社群运营思维取经?
2017年11月刊 专题

在上海的某地铁站内,派对等候列车的人们有的望着远方,有的闭目养神,有的低头看着手机……

“您好,能麻烦您帮忙扫一扫吗?”

忽然,一个礼貌却有些程式化的声音不大不小地飘到了一位“低头族”的耳边。他有些惊愕,疑惑地抬了抬头,看到一个穿着时尚的女生一手恭敬地举着自己手机上的二维码,一手握着一把彩色的卡通铅笔,对他说道:“我们是自己创业的,麻烦关注一下哦,聚个人气,这个小礼物送给您……”

低头族微微皱了下眉头,有些抱歉地表示自己不需要这个礼物,委婉拒绝了。女生笑着说了声“谢谢”,再次向下一个“低头族”,重复之前的对白……

为何要“聚人气”?

且不论最后的成败,上面这位创业者想要的“聚人气”,意欲何为?这恐怕与今年来说盛行的“社群经济”不无关系。

其实,关于“社群经济”目前尚未有权威、统一的定义。智库百科上给出的阐释或许可以让人们略窥其含义:“社群经济是指互联网时代,一群有共同兴趣、认知、价值观的用户抱成团,发生群蜂效应,在一起互动、交流、协作、感染,对产品品牌本身产生反哺的价值关系,这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任+价值反哺,共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。产品与消费者之间不再是单纯功能上的连接,消费者开始在意附着在产品功能之上的诸如口碑、文化、魅力人格等灵魂性的东西,从而建立情感上的无缝信任。”

“社群经济”存在的先决条件即人群的集聚,即能否“聚人气”。在互联网时代,通过技术手段实现自由人的自由组合已非常便利(当然这个过程也不是多么容易,比如上述创业者的经历)。然而,那些成功的社群无不让人感到惊奇的是,他们能够激励成员能够保持参与热情,不断推动社群发展,进而创造经济价值。无论是雷军的小米手机、内容与媒体平台罗辑思维、大众创业孵化加速器黑马社群以及无数成功的大V店和微商,都是借着互联网的东风,依赖成千上万的粉丝群体通过参与活动、购买服务或产品、宣传活动、推动社群发展,最终形成良性互动。

与如今这些风生水起的社群不同的是,在人员已经非常稳定的组织内部,管理者却时常为员工的认可与激励发愁。国际招聘公司罗致恒富最近的一项研究表明,英国仅一半的员工认为他们的薪酬与自己在工作中所付出努力和取得的成绩相当,年轻一代远远持此看法的比例更高。因此,罗致恒富指出,当今企业除了提供具有竞争力的薪酬福利之外,还必须以有效的员工激励/认可项目来吸引员工。事实上,很多企业出于激励/认可员工的目的设置的一系列项目,员工却并不为所动。那么,企业应该向社群运营学点什么呢?

员工认可的前世今生

员工激励/认可并不是一个新近才出现的话题。但是今时不同以往的是,劳动力群体的构成发生了极大的变化。越来越多的年轻一代员工步入职场,他们更加注重自我实现,自主性强,渴望获得认可与尊重;渴望比较宽松自由的工作环境,喜欢做自己可以选择的工作,而非经常遭受管理者的批评指责。否则,一旦稍不如意,他们就会毫不犹豫地选择“去外面的世界看看”。

如何有效激励/认可新生代员工,提高其忠诚度、控制员工流失率等,已成为当今管理的新课题和挑战。根据光辉合益(Korn Ferry Hay Group)的一项调研,尊重认可已经成为当今成为年轻员工留任的三大“绊脚石”之一。

与此同时,员工激励/认可的形态在当今已经发生了重大的变化,企业员工激励/认可项目失败的原因很可能是因为对这些变化的忽视所致。全球最大的员工赏识激励公司O.C.Tanner,曾经从认可的奖品、时机、形式、范围和价值等几方面,对比了员工认可的发展变化。

O.C.Tanner同时指出,组织实施员工认可需要明确三个关键点:1.让员工认可更具共鸣的最佳方式,即让认可及时、个性化且具体化;2.员工认可要将赞赏与情境恰当匹配,呈现的方式要传达出组织的真诚;3.无论是对哪个国家、哪个代际的员工,员工认可都是激励卓越工作表现的首要推动力量。

像社群运营一样做员工激励/认可

除了对上述观点的了解之外,其实,通过观察那些成功运营的社群,不难发现组织与其目标高度一致,即都要通过留住成员来产生积极的意义,对社群来说是让成员保持参与度、产生购买力、推进社群的影响力,而组织则是希望提高员工敬业度,保持卓越的工作表现,促进业绩的发展。组织的员工激励/认可项目该向成功的社群学习哪些鲜活的策略呢?

1.认可员工需要“巧立名目”,充满意义

社群中的人们往往基于共同的兴趣、价值观而聚集在一起,他们积极完成共同的任务,个体与群体智慧碰撞的价值,进而推进社群的发展与壮大。无论是由个人、品牌或者平台建立起来的的社群,目标人群的集聚与互动都是社群经济得以开启的重要因素。例如小米手机选定的目标用户是“手机发烧友”,他们的特点是对新事物的接受能力强,追求时髦,但又对智能手机的价格比较敏感。而小米手机打出的旗号就是“高配置,低价格”,正好满足了他们的内心需求,并逐步将用户转化为自己的粉丝并沉淀在社区中。组织实行员工的激励/认可时,不妨多一些“巧立名目”,对不同的人群实行差异化的认可。

……
 

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