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企业学习的革命:员工学习全新迭代
2017年06月刊 专题

“员工普遍学习热情不高,培训课程效果甚微……”也许是大多数企业管理者头疼的问题。症结在哪里?与之相对,“单向式灌输,生硬的培训内容……”你还在如此培训90后员工吗?

组织学习需要注入“互联网精神”

有人曾经这样描述企业培训的现状:目前绝大部分管理者对员工发展的思考是“被动的”,也就是更多还是依靠企业的培训课程和项目来实现员工发展,自己只是部分参与其中。虽然引入了多种学习平台,但依然是换汤不换药,仅仅是把线下课程搬到了线上,实际学习效果并没有太大提升。

然而,时代变了,员工学习的方式也需要改变。

如今,企业的员工大部分是伴随着互联网长大的一代人,他们需要参与、自主地学习,更重要的是是让员工参与设计全新的学习方式,鼓励员工提出自己喜欢或者能够接受的学习方式。

这也是互联网共享精神在企业内部的延伸,让员工在这种文化的熏陶下,把自己的知识、经验在组织内部进行广泛、透明的传播和共享让员工共同进步。

例如,作为国内的互联网巨头,腾讯在引进移动学习平台时,针对年轻一代员工的热点,以轻量级的应用融合深度的运营细节设计,以简单、好玩、易用为原则为腾讯学员打造专而深的平台,运营小而活的学习体验。

构建“永不停息”的学习体验

德勤在《2017全球人力资本趋势》报告中发现,为了创建一种持续学习、适应、增长和个人发展的文化,众多企业正在专注于重构自身组织,其中近乎一半精力集中于主动学习和研发新型模式,其中有83% 的高管们认为职业生涯和学习是重要因素。同时,由于企业建立了未来组织,持续学习对实现企业成功将至关重要。对于今天的数字化企业,新规则提倡建立学习发展型企业,通过一系列移动平台提供永不停息和随时随地的学习。

同时,一些领先的企业已经开始利用数字化为员工提供持续学习的体验。例如,通用电气公司(GE)创建了Brilliant U——一个在线学习平台,以视频共享为主,并在整个企业内驱动员工学习。仅一年时间,就有超过30% 的GE 员工开发了学习内容并与同事共享。此外,一些企业开始将包括销售、市场、设计、财务和IT 在内的团队整合到一个跨职能团队中,以便更快地开发产品和构建解决方案。未来,具有前瞻性的学习发展部门将以跨学科思维促进融合,并将企业大学视为员工的日常培训地而不仅仅是特定人群的培训中心。

根据德勤《2017全球人力资本趋势》调研报告,组织学习的规则正在被改写:未来,员工可以根据团队需要和个人职业目标决定学习内容。另外,学习内容可以由企业的每位员工提供,由员工和人力资源部门共同定制。新的规则强调了员工的自主性和参与性,为员工营造不断学习的环境。

目前,有许多平台提供高质量、免费或低成本的内容,为企业和员工提供了持续学习的通道。例如,YouTube、Khan Academy、Udacity、Udemy、Coursera、NovoEd、edX 等创新平台的出现,帮助组织为员工持续提供学习内容。

个性内容是王道

对于为员工提供的随时随地的学习凭条,好的内容才是关键。

但是,企业在进行内容设计时,需要重点关注 “便捷性”,即方便学员能够找到他所需的内容。同时,实现一定的定制化、个性化,例如员工可以自主设计一些符合个人需求的模块,甚至可以展示员工个人的才能。

未来,培训将以“员工”为中心,不论是培训内容还是培训形式,可以尝试“用户原创内容”(即UGC, User Generated Content)的思路,由员工贡献内容,相互学习,而培训部门作为氛围营造者,变被动为主动,形成良性循环。

在这方面,腾讯在新员工培训时,就以“员工”为中心,设计培训内容。

作为中国互联网企业的领头羊,腾讯在企业学习方面也不断借鉴互联网思维,人力资源管理者像产品经理一样,让用户即员工参与内容设计。

大部分企业在进行新员工培训时,采用的是简单粗暴的“灌输”方式,原先腾讯也是如此,但是如此强势的培训方式,效果适得其反。于是,腾讯开始反思:如何让新员工发自内心接受培训?

从用户出发,让用户参与设计一直是互联网产品经理的思路,腾讯把这种思路也运用到了企业配需年当中。于是,腾讯学院在新员工培训上进行了一次变革,将企业文化授课时间缩短,并增加课后作业“寻找腾讯达人”,即所有新入职员工参加NEO培训前必须先去找一个老员工,并请他讲一个关于腾讯的故事,然后再把故事带回到培训课堂做分享。与单纯的讲企业文化课程效果比起来,这种形式更能增强学员间的互动参与感。在访谈的过程中,新员工在课堂中了解的腾讯文化,开始形成了丰满的“腾讯人故事”,同时也帮助新员工迅速融入了企业。

除此之外,腾讯学院鼓励来自不同业务的小伙伴点击腾讯大学公众号,“讲出你和腾讯的故事”。这些故事被精编成文章推出后,有力增进了八个BG以及部门小伙伴之间的相互了解与共鸣。

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 《人力资本管理》
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出刊日期:每月8号
国际刊号:ISSN 2095-8404
国内刊号:CN31-2102/F
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