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快时光中的混沌绩效,是怪兽也是神明
2017年04月刊 专题

混沌,在中国,被认为是盘古开天辟地之前天地合一的状态。或者是,元气未分、模糊一团。它既可以是中国古代神话中凶猛的怪兽,也可以是存在于希腊神话中,孕育世界的神明。这像极了快时光中未来的管理世界。

为什么会混沌?员工变成了成员!

在未来,Reid Hoffman的《联盟》中创新性地提出了一个“球队理论”,即说雇主和员工的关系就应该像现在俱乐部与球员的关系一样,球员以任期的形式效力于球队,而球队的胜利也将让球员身价倍增,形成一个有明确目标、期限的良性合作关系。那么,我们的企业管理法则要不要被颠覆?

拿绩效管理来说,在今天,市场竞争处于优势地位的企业往往会通过合理的数据管理,比较基础数据,确定数据和绩效的相关关系,进行趋势分析。经理们更多的是根据确切的数字进行管理,而不是凭空猜想。处于优势竞争地位的企业善于利用基础数据,确立关键指标,并确定劳动力管理问题如员工绩效问题产生的根源。同时,这些组织还会配置先进的劳动力管理工具监测那些对业务领域起到关键影响的指标,并即时提供给经理们关于绩效数据或其它关键数据(如成本、产出、质量等)的可视报告。

工业时代外部环境相对稳定,对效率的要求有时会高于对解决复杂性问题和创新的要求,于是普遍的做法:用流程来管理业务,员工被镶嵌在流程的每一个节点,且被指标捆绑,被量化反馈。未来,关于绩效管理变革的争论可能仍会继续。但可以确定的是:当组织变得愈加开放,边界界限逐渐模糊,一些个体不必再如过去那样通过公司、单位来提供知识产品、专业特长,转而以点对点的方式直接向客户售卖服务。员工来自世界各地,雇佣方式变得灵活,员工不再是传统意义上的“员工”,而成为了一名“成员”,管理者为此需要付出比过往更为大量的努力。同时,管理者尤其需要在面对不确定的混沌环境时表现出比任何时候都更为强大的容忍能力。

混沌状态下的绩效管理

那么,混沌状态下的绩效管理会是怎样一个场景。管理者又需要警惕什么,才能在混沌中探寻到活力和生机呢?

未来可能出现的那些淡化边界的组织中,团队成员彼此间的陌生和磨合,以及团队和企业内部管理者之间的沟通必要,使得绩效管理的反馈频率势必增加。管理者需要在工作任务已很繁杂的工作环境中,减少因为增加管理和沟通动作而带来的额外时间成本。最新的绩效管理和沟通技术支持成为企业未来发展的基本配备。

在这一点上,已经有先知的供应商在为人们相互协作和激励而提供了绩效解决方案,SAP称之为可持续的绩效方案。它通常有以下几个特点:

第一,完全移动化,目前方案只保留移动入口,就是将整体管理行为合理约束到手机上。

其次,目标与任务关联,一个员工承载的有效目标不会多于5个,但每天的工作任务可以是千变万化的。任务和目标可以在手机端一键关联。

第三,反馈与干预,经理针对任务完成给予员工成就确认,根据目标进度,给予干预与建议,整个过程可追溯,可重用。
 

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