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卓越领导者在哪里?
2017年01月刊 专题

来做个小测试,拿出一支笔,一张纸。
第一步,用30秒设计出一个花瓶。第二步,再用30秒设计一个方法让人们能够在家中欣赏鲜花。所画的内容有没有什么不同?
这其实就是体现设计思维思考方式的一个小测试。

人们或多或少会听说过设计思维,也许你认为设计思维就是跟美学相关的一些专业词汇,或者你的企业已经开始利用设计思维来进行战略思考。设计思维的外延可以深入到组织中的方方面面,无论是新型模式的企业还是准备往互联网+转型的传统型企业,拥有设计思维的能力会如虎添翼。

如果我们要向设计思维转型,那我们现在的思维应该被称为什么?分析性思维。这种思维关注手边的问题,并且考虑现有的资源和知识需要怎么解决这个问题。而设计思维聚焦在最终的目标上,无论现在的情况是怎样的。

领导者创新能力的枷锁居然被打开了

百事首席执行官卢英德是这么看待创新与设计之间的关系的,她认为创新和设计之间的差别很微妙,设计驱动创新,创新激发设计。设计思维能够利用设计原则将产品更加直观、更有吸引力、功能性并且符合人体工程学。设计思维产生了了不起的功能型产品,比如苹果电脑鼠标。那么,利用相同的原则能不能产生了不起的领导者?创新设计公司IDEO的联合创始人Tom Kelley认为:可以。企业内部每个人的设计思维能力都会影响着企业创新的水平。而企业内部领导者能否具有设计思维,将对企业创新水平起着尤为明显的作用。

现在领导者对设计思维的态度不过是三种:第一种,积极拥护,如果你所在的企业是像Airbnb、Uber这样的企业,那么领导者对设计思维的态度一定是积极的,初创企业也是如此;第二种,坚决抵制,这种领导者拒绝这种颠覆自己权威决策者角色的改变,好在现在企业这种领导者并不是大多数,普遍的应该是第三种;第三种,犹豫的旁观者,这种领导者的想法是如果能够证明设计思维能够对企业业务有明显的改变,那么再开始逐渐学习也不迟。

2012年的一份关于首席执行官的研究显示,创造力是当今领导者的一个最重要的品质,每个人都拥有。虽然每个人都有创造力,但是仅25%的受访者表示他们发挥了自己的创造潜力。心态上的观望态度就会导致创造力的低下。

Kelley认为创造力是任何企业成功的关键,很多人都认同世界需要更多创新型领导者,而解锁领导者的创新能力可以利用设计思维,设计思维可以帮助产生、拥抱、执行新的想法。当领导者拥有创新思维之后,其影响力会逐渐蔓延,团队成员也会对创新充满信心,从而让整个团队都变得敏捷、开放、创新。拥有好奇的思维方式是领导团队和组织的出发点,询问问题是培养这种思维模式最好的方式。创新设计公司IDEO的总裁兼首席执行官Tim Brown相信:“创造力是领导者能够与众不同的关键技能,然而培养这种创造的思维和行为仍是一个棘手的挑战,创造能力发展的需求不能通过传统的高管培训模式得到保证。”

Brown认为的这个棘手问题落在了谁的身上呢?人力资源管理部门。对于传统行业内的大型企业,如何让领导者接受设计思维呢?立刻让所有董事会成员接受设计思维有一定困难,可以通过设立设计思维小团队开始,这些小团队有自由去跳出常规思想的盒子,并且检测解决方案是否可以被推广到全公司。

设计思维的学习很适合高管培训发展课程,同时也是立即参与实践的机会。在培训项目中,授课式的环境不适合设计思维,相反,项目中应该是与不同专业背景的人一同进行大量的高实战性的练习。每个参与者贡献不同的观点,并且获得及时反馈,检查哪些观点要被抛弃,修订创新的解决方案。这个环境中,领导者不会是一个独裁者的角色,每个团队成员都是一名设计顾问,可以从人类学、经济学、组织心理学、社会学等各个方面快速讨论并塑造原型,整个讨论遵循着从发散式思维——汇聚式思维——发散式思维——汇聚式思维的思维过程。

主要看气质!设计思维型领导者的特质

提出新的观点很容易,难的是如何放弃已经实践许久的观点。但是,我们都知道它们终究会过时,从“知道一件事情”到“做一件事情”之间需要巨大的勇气和毅力。对于高层领导者,他们肩负着定义企业战略的责任,并且对组织创新发展起着重要的作用。对于中层领导者,他们需要根据战略推进创新。当一个创意显现出潜力时,领导者需要搬开阻碍创新的石头,或者认同这一创新需要时间和资源的支出。并且,领导者需要扮演一个导师及协调者的角色,指导组织实施创新,拥抱设计思维。

设计思维下,领导者的思维要从管理模式调换到服务模式,拥有设计思维的领导者需要具备的五大特质:

一、同理心

设计思维需要了解一个问题背后的文化和环境,比如产品设计师会深刻了解客户。因此要了解员工,并能够帮助解决他们的需求。置身于他人的环境中就能看到问题的严峻性和困难性。

二、综合思维

这种思维可以结合正反的两个观点之后给出解决方案。不要介意混乱和困难的问题,相反要积极面对复杂的问题,因为这里会产生很棒的答案。领导者会遇到很对复杂和困难的问题,只有出色的设计思维才能治愈这些顽疾,取得前人没有取得的成就。

三、积极态度

面对任何一个问题和机会都要用一种乐观者的角色去创新。人类历史上每个单独的重要发现和创新需要大量的汗水、泪水和失败。如果你可以一直充满信心,享受挑战自我,突破极限的情况,你的付出将转换为相关的价值。

四、实验主义&协作

用实验的方式解决问题,找出可能的解决方案,试验、检测并收集反馈。做一位有团队合作精神的人和热忱的实验者比一个孤独的决策制定者要好的多。

五、暂缓判断

对他人和自己,不要直接或者过早的做出判断。作为一位领导者,培养自己鼓励与提出建设性意见的技能。你最不想做的事情就是打击向你提出新观点的团队成员。如果有些观点还没准备好,就“眯着眼睛”来看待新事物,剥茧抽丝看到新观点下的本质,让团队成员在核心本质上重新规划内容,因为这种鼓励才能涌现出更多的观点。甚至,IDEO的表示:“领导者要招聘那些不会听你话的员工,因为领导的决策不一定最佳。”

六、拥有原型视角

原型是设计思维中不可忽略的重要内容,能够检测我们的解决方案并且从利益相关者处获得有价值的反馈。领导者应该找出测试原型的多种方式,比如角色模仿,扮演不同类型的员工,安排剧情,实地模拟他们的角色。原型能够让思维可视化,追求速度而非细致,制作原型的要求就是快速廉价。

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