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如何打造一支高效团队?
2018年12月刊 聚焦

在电影《复仇者联盟》中,由六大超级英雄“钢铁侠”、“雷神”、“美国队长”、“绿巨人”、“黑寡妇”和“鹰眼”组成的“复仇者联盟”,为了拯救地球的使命组成一个超级团队。虽然他们每个人都有明显的优劣势,但是他们互相之间有着默契的配合,相互扶持终于完成任务。团队角色之父,贝尔宾团队理论创始人梅雷迪思·贝尔宾在创立团队理论时,有一句经典的表述 “没有完美的个人,但有完美的团队”。如今,团队型组织正在崛起,如何打造一支高绩效团队?如何让团队内部形成高效协作?

没有完美个人,但有完美团队

在VUCA时代,商业挑战日益复杂,仅凭借个人已经难以应对挑战,只有借助团队的智慧,搭建一个高绩效团队才能在竞争激烈的商业世界中获得生存。但是在工作中,大家常常发现,一些团队始终干劲十足,业绩出众,而一些团队却矛盾不断,呈现一盘散沙的状态,不同的团队之间为何差异如此巨大?

团队研究专家理查德·哈克曼以及罗杰·施瓦茨认为,团队是由一群角色明确且互相依赖的人员组成,他们为产生某些结果(产品、服务或决定)而共同担责,因此,之所以成为团队,首先成员之间互相配合;第二,成员有一个共同的目标。

在众多研究团队的学术流派中,由英国组织行为学家、英国剑桥产业培训研究部前主任梅雷迪思·贝尔宾博士提出的团队角色理论也是其中的翘楚。英国贝尔宾协会总部位于英国剑桥,拥有深厚的理论基础。在英国亨利商学院经过长达九年半的团队实验和一手研究后,1981年,贝尔宾博士首次在《管理团队:成败启示录》一书中提出了贝尔宾团队角色模型,这本书后来被评价为最优秀的50本管理书籍之一。经过12年的应用实践,1993年,贝尔宾博士出版《团队角色—在工作中的应用》,并且,贝尔宾博士一直坚持修订至今。

贝尔宾团队理论认为,在团队中,每个成员都具有双重角色——职能角色和团队角色。职能角色是由个体的专业知识和专业技能决定,是工作任务赋予个体的角色;团队角色是由个体的心智能力、性格、价值观和动机等所决定的,是个体与其他团队成员交互作用时表现出来的特征模式。一支结构合理的团队应该拥有九种团队角色,包括鞭策者、执行者、完成者、外交家、协调者、凝聚者、智多星、审议员和专业师。

如何理解这些团队角色?此次受访的英国贝尔宾协会首席执行官乔•基勒女士(以下简称乔)拿着手上的小册子开始讲解起来,贝尔宾团队角色衡量的是行为而不是个性,团队角色是指个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。在一个团队中,根据行为特征,一个人往往表现出一两个明显的特质,这九个团队角色在团队中起着互为补充的作用。

这九个角色按照不同的行为特征也分成三个类型,智多星、审议员、专业师属于思考型,思考型人才主要承担智囊团的作用;外交家、协调者、凝聚者属于社交型,社交型人才主要善于人际关系,鼓舞人心;执行者、完成者、鞭策者属于行动型,行动型人才有着强大的行动力,能够将理念落地为行动。这九种角色与团队规模无关,在很多情况下,一个团队成员要承担多种角色,团队角色需要进行动态的协调。

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