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萨提亚·纳德拉:刷新微软
2018年05月刊 聚焦

萨提亚·纳德拉,继比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默之后,2014年成为微软公司的第三任首席执行官。上任初期,纳德拉把建设微软的企业文化提上首要议程,决心重新发现微软的灵魂。他采取了一系列“新政”,带领微软成功转型,强势再起。经过四年的努力,微软内部形成了以拥抱同理心,培养无所不学的求知欲和建立成长型思维为核心的新一代企业文化。

纳德拉的“新政”

北京大学国家发展研究院管理学教授陈春花认为,企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规则,以至得以促成一种共同的行为模式,这种共同的行为模式则是企业文化最强大的力量之所在。企业文化直接决定着领导者的行为方式,直接影响着人力资源的有效性,有利于提升企业独特的核心竞争力,帮助企业找到持续变化和稳健发展两者之间的平衡。具体来说,企业文化决定了一个企业需要什么样的人才,什么样的行为是值得鼓励的,又是如何被鼓励的。

萨提亚·纳德拉2014年上任时,他面临着一个“烂摊子”。在很长一段时间里,微软都无法摆脱“创新者的窘境”。“创新者的窘境”是管理学大师克莱顿·克里斯坦森提出的概念,用来解释为什么勤恳的大公司会被新兴的小公司迅速颠覆。在比尔·盖茨的时代,微软成为了个人电脑领域内的王者,但是后来,微软固执于Windows操作系统,错失了在搜索,社交网络和移动互联网领域内的创新机会,很多方面落后于苹果、谷歌、亚马逊、Facebook等竞争对手,加上企业内部长期存在的斗争,微软的未来让人十分担忧。了解了微软的糟糕表现后,它被评价为“硅谷里的行尸走肉”、“技术界的笑柄”就情有可原了。在这一时期,微软的企业文化不鼓励员工进行新尝试,也不鼓励员工之间的合作和对话,造成了人才的大量流失。

上任后,萨提亚·纳德拉做的第一件事就是要求公司的所有高管都去阅读马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》这本书,纳德拉希望通过谈话和聆听,结束企业内部无休止的斗争,使公司各个部门和谐相处。其次,纳德拉替换了备受员工诟病的Stack Ranking考核制度。Stack Ranking是微软前首席执行官鲍尔默比较偏爱的员工考核制度,即每次考核中都要对员工进行排名,一个部门里排名靠前的员工会得到提拔,排名中间的人可以安全过关,而排名靠后的则会被淘汰。新实施的工作考核方案考察的不仅是个人的工作情况,还要考量员工之间如何在他人工作的基础上展开自己的工作,以及如何让自己的工作成果为他人所用,这给予员工之间更多合作交流的机会。最重要的一点,对于犯错,纳德拉持有非常宽容的态度。2016年,微软推出了一个基于人工智能的聊天机器人Tay,希望通过休闲而有趣的对话去娱乐用户。但是,当Tay开始和人类聊天后,不到24小时,她就被“教坏”了,成为一个集反犹太人、性别歧视、种族歧视于一身的“不良少女”,导致微软紧急下线Tay。按照惯常的处理方法,Tay这个项目的总经理会被辞退,不过纳德拉给予该项目总经理很大的宽容,他专门写了一封邮件说:“要继续尝试和推进,要知道我是站在你这边的。”当年12月,微软优化了系统,推出了一款升级版的聊天机器人,这是一款不会被“教坏”的机器人。

萨提亚·纳德拉在微软推行的一系列“新政”形成了以拥抱同理心,培养无所不学的求知欲和建立成长型思维为核心的新一代企业文化,并且他致力于把企业文化渗入到日常工作当中。公司的墙上会挂着这方面的格言警句,例如,“为74亿用户设计产品是从为一个用户设计产品开始的”,“要想更好地观察世界,要通过窗户去观察,而不是通过镜子”。公司自助餐厅的餐巾架上和杯子上也印有鼓励员工终身学习的文字,电梯门上装饰着“善于倾听”的文字。总之,在微软园区的很多细节上都体现了公司对同理心,成长型思维和求知欲等理念的重视。

现在的微软,不仅结束了内斗,重振士气,而且改变了先前完全以Windows为中心的战略,在云计算、人工智能等领域,也获得强大的竞争力,通过收购领英,微软还进入社交网络领域。2017年,微软的市值已经突破6000亿美 元,在科技公司中,微软的市值仅次于苹果和谷歌,高于亚马逊和Facebook,上一次微软市值到达 6000 亿美元还是在纳斯达克泡沫的时刻,距今已经有 17 年。更激动人心的是在纳德拉接管微软的四年内,共有2200多名离职员工重新返回微软工作。可以说,在纳德拉的领导下,微软实现了重启,散发出新的活力。

刷新企业文化

企业文化的建设对于微软的重启起着举足轻重的作用。纳德拉的成就不是创造了企业文化,而是刷新了企业文化。纳德拉认为,刷新不是与过去决裂,也不会将所有东西都清除并重新开始,刷新实际上会保留一些内容并替换其他内容。

企业文化主要受两个因素的影响。一个是行业文化,由行业自身的特质形成,这是一种在从业者身上普遍体现的价值规范和行为特征。IT行业随着科技进步而迅猛发展起来,它非常容易形成垄断,企业从一家小蚂蚁级的创业公司发展成为行业内的巨头,短短几年的时间就能实现,这在传统行业是不能想象的。IT行业经过了近两个世纪的发展,至今仍看不到放缓的迹象,它深刻影响着人类生活的方方面面。由此,IT行业的特点造就了IT企业对创新的执着追求。

另一个影响企业文化的因素是创始人和领导者的价值观。微软由联合创始人比尔·盖茨和保罗·艾伦1975年创立,以电脑软件服务业为主营业务,其产品Windows 操作系统和Office 系列软件畅销全球,微软也一度成为IT行业的大象级公司。在比尔·盖茨出任微软首席执行官的时期,他在企业文化建设上注重以人为本。在微软有一个著名的笑话:当地球快要毁灭的时候,上帝允许伟大的比尔?盖茨上天堂,上帝问盖茨要带些什么东西上天堂,盖茨没有选择财产和家人,只是说要带100个工程师,因为在他眼中,工程师的价值是最高的,由此可见微软对人才的重视。而且,比尔非常重视团队合作,他认为成功是合作的结果,“先为成功的人工作,再与成功的人合作,最后是让成功的人为你工作。”众多优秀的人只有团结起来时才具有足够的凝聚力与创造力,才能实现企业的使命。微软的企业使命是远大的,以改变世界为己任,比尔·盖茨希望员工们每天清晨醒来时,都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已,于是,他提出了“让每台办公桌和每个家庭的个人电脑运行的都是微软软件”的企业使命。比尔·盖茨是微软企业文化的缔造者,也是微软的灵魂人物,在以人为本,重视合作,怀有远大使命的企业文化感召下,一大批优秀的IT人才进入微软,为公司的发展和人类的进步做出了巨大的贡献。

1992年,未来的微软首席执行官纳德拉才刚刚加入微软,在之后的26年里,他一直服务于微软,成为公司多项技术的开发者之一,并且历经比尔·盖茨和鲍尔默两任领导,是一个不折不扣的“微软人”,纳德拉还戏称自己是微软的产品。回顾担任微软首席执行官的四年心路,纳德拉把他的总结写入了新书《刷新:重新发现商业与未来》里。纳德拉写道,每一个人、每一个组织乃至每一个社会,在到达某一个点时,都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。纳德拉在IT行业的创新文化背景下,在刷新比尔·盖茨所创立的企业文化基础上,发展出以拥抱同理心,培养无所不学的求知欲和建立成长型思维为核心的新一代企业文化。

企业的文化不是一成不变的,而是随着企业的发展阶段而出现改变,这是一个动态的过程。刷新是任何寻求在长时间内产生持续影响力的个人和机构都必须要做的,从运动员、领导人和艺术家到城市、公司和社会,都是如此。比尔创造了微软的企业文化,而纳德拉刷新了微软的企业文化。

刷新的动力:个人、微软、时代

纳德拉刷新微软的动力来自于三个方面,分别是他本人的人生经历,微软正在经历的转型和即将到来的变革潮流。

纳德拉去微软面试时,面试官理查德·泰特问了一个关于同理心的问题:“如果你看到一个婴儿躺在马路上哭,你会怎么做?”“拨打911!” 纳德拉毫不犹豫地给出了自己的答案。虽然纳德拉通过了面试,不过这个回答没有让理查德满意。面试结束后,理查德揽着纳德拉的肩膀说:“小伙子,你需要更有同理心。如果一个婴儿躺在马路上哭,你应该把这个孩子抱起来。”这次面试让纳德拉印象深刻。

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