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从无到有,以人才为核心,实现跨越式发展
2017年05月刊 聚焦

提起Gartner,可能并不为大众所知,但却丝毫不影响其在信息技术研究与顾问领域内的知名度。作为全球最具权威的IT研究与顾问公司,Gartner进入中国已有十一载,孜孜不倦地向中国企业输送专业的IT 市场研究和顾问服务,充当着企业在IT建设上的智囊。同时,Gartner在政府、金融、电信、制造业、供应链、能源等领域不断拓展业务,自身也在不断地扩张完善。而在这一系列的扩张中,从无到有,使Gartner始终能走在IT技术洞察的前列,源自其对人才的重视,充分意识到人才是决胜企业未来的关键因素。

秉持科学中立的企业文化

Gartner专注于信息技术研究和顾问,对技术领域有着独特的深入见解。面对日新月异的技术变革,Gartner始终以极富洞察力的视角提供卓越的研究顾问服务,帮助IT领导者在其战略举措中获得成功。令人钦佩的景象背后是Gartner独特的企业文化和工作方式。

Gartner被业界认为是客观中立的第三方品牌,为客户提供做出最正确战略决策所需的信息。为保证研究的中立性,Gartner首创在公司内部设立监察官(office of ombudsman),这是一个向客户提供专业释疑解惑的渠道,Gartner中国区副总裁孙亮解释说,“为保证研究和报告的独立性、准确性与公正性,设立监察官开放给客户,初衷是让客户自由表达他们对我们研究成果的质疑和困惑,随之监察官团队会向客户详细解释得出结论的来龙去脉,给予对方合理的答复。”正因为Gartner推崇中立公正客观的文化风气,使得Gartner始终能凭借自身的实力不断提供极富价值的研究成果。而这也为Gartner在IT研究顾问领域赢得了口碑,树立了Gartner的品牌,为Gartner吸引人才加分不少。

Gartner自1979年在美国成立至今,已经形成了自身独特的方法论,并在市场的洗涤中不断受到检验和更新。孙亮介绍说,“Gartner为人所熟知的技术成熟度曲线、魔力象限,都是经过千锤百炼,才得到大家的认可。Gartner讲究在团队内部和团队之间的交互合作,当一位分析师完成一篇报告时,会与同事进行探讨,会与不同团队的同行进行热议,最终由团队领导进行裁决,才会将报告公布出来。”Gartner重视毫无隔阂的团队沟通与团队合作,在不经意间形成了Gartner别具特色的方法论,也正是这种扁平互联的组织运作模式,始终令Gartner焕发出活力。关于团队合作,孙亮补充道,“Gartner一些业务的产生,其实是一个团队通力运作的结果。例如销售是核心,但同时会有财务、人力资源、市场、会展、公关等相关工作人员协助,所有人结合在一起努力,帮助销售去发现客户最想解决的问题,然后利用Gartner对于市场的见解,以顾问的形式帮助客户解决他们的痛点。”

追求中立和公正,秉持互通和合作,Gartner的企业文化似一股清风,带领着整个公司向一座座高峰攀登。而如今这番文化面貌,也是在Gartner与卓越人才的互动中日渐形成的,人才更是Gartner的无价之宝。

将人才视为至宝

实践证明,企业文化会吸引认可该文化的员工,而认同该文化的员工会进一步优化原有的企业文化,互相影响。孙亮坦言,在2010年加入Gartner中国之时,本地没有公关部门、市场营销部门、财务部门,甚至连人力资源部门都没有,新员工要到律师行签署入职合同。如今,已是另外一番景象。孙亮称,现今Gartner中国团队是全球第一的团队,相关部门纷纷设立了起来,公司业绩也在不断增长,这与Gartner加大对中国的投资有关,更为重要的,是Gartner的分析师队伍和销售队伍壮大了公司的实力,因此他们被视为公司的实力核心。“Gartner最大的财富是分析师和销售。分析师产出研究报告,帮助客户去做最正确的决定;销售作为Gartner与客户之间的桥梁,把研究报告传递到客户手中”,孙亮解释道。

因此,人才作为决胜企业未来的关键因素,Gartner非常重视分析师队伍和销售队伍人才的挑选和储备。Garner在全球拥有1100位分析师,涉猎不同的领域,如大数据、云、物联网、电子商务、车联网、人工智能等。他们在这些不同的行业里面累积了丰富的经验,甚至一些分析师是从相关工作岗位上退休后加入Gartner开始新的职业生涯,他们对于IT行业,有着非常深刻的洞察力和见解,也始终从事着深入的研究。

而对于销售人才,Gartner亚太区招聘总监Vikram Udeshi介绍道,“Gartner非常看重销售人才与高级行政主管打交道的能力,因为Gartner的客户都是IT领导人,均处于主管以上级别。除此之外,销售人员对于成功的渴望和动力,对销售业务的精通,将很大程度上决定销售的成果。”不仅如此,Gartner要求销售人员必须能够在高强度的培训中快速学习,精进业务,不断提高自己的综合能力以面对瞬息万变的市场。

由此可见,Gartner将自身的发展建立在优秀人才的成长之上,将人才视为瑰宝,同时,人才也为Gartner的发展壮大添加了浓墨重彩的一笔,相得益彰。

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