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如何帮助员工开掘“卓越工作”的金矿?
2016年11月刊 聚焦

日前,有一位宝洁大妈成为新晋网红,她的“职场逆袭”故事也被大家津津乐道:一位名叫新津春子的日本中年妇女,本来从事着默默无闻的清洁工作,现在竟被授予“国宝级匠人”的荣誉,还搞管理、带徒弟、开讲座、上电视、出书,成为日本国举国皆知的名人。而专业人士对新津春子的评价令人风尘莫及:“她的工作已经远远超越了保洁工的范畴,而是在干技术活。”而这位宝洁大妈令人叹服,除了她在工作中表现的精益求精的工匠精神之外,也带给我们诸多关于“卓越工作”的启示。

再普通的工作,也能表现卓越

为何称这位宝洁大妈是“职场逆袭”?在国人眼中,保洁工做几乎是最没有技术含量的,这操起扫帚拖把、出点力气流点汗、赚点辛苦钱的工作,谁不会呢?

的确,新津春子从事宝洁的工作也是出于无奈。她出生在中国沈阳,父亲是二战日本人遗孤,母亲则是中国人。17岁时,春子举家迁往日本生活,不会一句日语的她求职屡屡受挫,最后只能去唯一愿意雇佣她的羽田机场从事保洁工作,这一干就是21年。然而,对于这份极其普通平凡的工作,她却极其认真:几十年如一日将“打扫”锻造成颇多讲究的技艺和专长,可以对80多种清洁剂的使用方法倒背如流,也能够快速分析污渍产生的原因和组成成分,她甚至还凭借自己的努力取得了“日本国家建筑物清洁技能士”的资格证书。如今,新津春子已被调换到技术监督管理岗位,负责培训机场700名清扫工队伍,有时候也会应邀去解决公共设施或家庭的顽固污迹。

新津春子的事例验证了提供员工激励系统产品与服务的美国知名人力资源公司O.C.Tanner的研究结论:无论在什么行业、处于何种层级或者拥有何种能力水平的人其实都能够在职责范围内达成卓越工作,也即几乎人人都拥有一座有待开掘的“卓越工作”的金矿。同时,O.C.Tanner研究数据也指出82%的员工认为每个人都应该展现卓越工作,仅65%的员工实际上做出了卓越工作。对于这一差距,管理者应该明确员工交付“卓越工作”所需要的技能,同时要打造能够交付“卓越工作”的职场文化以开掘这座金矿。

员工交付“卓越工作”需要哪些技能?

事实上,合格的工作表现与卓越的工作表现之间最大的差距,突出表现为以下几点:

在日益激烈的竞争环境下,企业迫切需要团队和员工交付卓越的工作。因为在过去,如果你羡慕邻居公司有个一流的销售员,每个月能拿下100万元的订单;不用担心,你只需要雇佣10个二流的销售员即可完成,反正质量差距可以用数量差距来弥补。然而现在,如果通过互联网文案进行营销,1个一流文案所创造的价值,1 000个二流文案都无法企及。“卓越工作”与“合格工作”产生的差距在日益增大。
打造卓越工作,需要着重培养员工哪些方面的技能?

善于询问正确的问题。

相关数据表明,88%的卓越工作都始于询问对的问题,但是仅18%的员工擅长实行这一卓越工作的技能。宝洁大妈新春津子工作的羽田机场,拥有获得过日本设计大奖的多功能型厕,而这源于一个问题:如果一位母亲带着五六岁的小男生上厕所,应该去男卫生间还是女卫生间?或者一位爸爸带着一个小女生上厕所,应该去哪里?于是,羽田机场会在一个马桶边上再放上一个小便池,就是为了解决这个尴尬。

自我审视:你今天的工作,是有意识地刻意提升,还是在自动完成?

心理学家Ericsson的研究发现:决定伟大水平和一般水平的关键因素,既不是天赋,也不是经验,而是“刻意练习”的程度。刻意练习是指为了提高绩效而被刻意设计出来的练习,它要求一个人离开自己的熟练和舒适区域,不断地依据方法去练习和提高。87%的卓越工作来自员工审视自我与刻意练习,但是仅24%的员工精通这项技能。

改善混乱局面,找到工作的优先任务。

在日常的工作中,员工接受到的工作任务往往并不是单一的,84%的卓越工作得益于理清混乱的工作状况并确定工作的优先级,但是仅19%的员工认为他们能够很好地改善混乱状况。运用目标与关键成果法(OKR)是不错的选择,个人可根据团队即公司的目标适时调整自己的工作优先任务。

能够与行业外的人士交流。

O.C.Tanner研究数据表明:72%的卓越工作得益于员工与他们的所在行业之外的专业人士进行交流,拓展自己的思路,激发创意,但是仅13%的员工在充分利用该技能。

“卓越工作”源自卓越的职场文化

硅谷最热风投公司Andreessen Horowitz的创始人之一本•霍洛维茨则认为:公司文化应该能将该公司与竞争者区别开来、能够确保至关重要的公司经营理念的持续,如满足客户或者创造一流的产品,同时也能够帮助公司识别契合公司使命的员工。《财富》杂志每年都会评选全球“最适宜工作的100家公司”,这种评选意味着胜出的公司文化能够激励员工创新并达成结果,让团队紧密合作,并为客户提供与众不同的服务,同时还能创造一种能够让员工实现学习、成长和成就的环境,让员工能够交付卓越工作。 

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