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新人报道,用教练技术照亮企业人才发展之路
2016年08月刊 聚焦

随着毕业季的到来,一批“小鲜肉”即将进入职场,如今越来越多的企业设置教练一职,帮助新员工迅速适应环境,融入到企业文化中来。不过,教练这一技术虽然近些年来被频频提及,但是已有业内人士指出要成为一名成功的教练并不容易。就像在《功夫熊猫》里,阿宝被任命为师傅的那一刻,它并不知道如何成为一名优秀的师傅。同样,学习并成为一名教练需要时间和不间断的努力,它无法一蹴而就。

教练到底是什么?

《共赢伙伴关系》一书的作者史蒂芬•斯托维尔认为,企业管理者只有通过和他人的联系才能创出佳绩。企业管理者要承担教练的职责,而教练工作的目的是建立竞争优势。完善的教练工作以体面和尊敬的方式对待员工,帮助他们释放潜能,改进工作表现。就如《功夫熊猫》中的阿宝最后领悟到一个优秀的师傅是要发挥每个人的所长,释放潜能。那么到底什么是教练?在工作中,又如何去开展教练活动?

针对于定义,不同的人有不同的认知,领导力发展、人才测评和人才管理的专业公司海问联合曾翻译英国作者杰基•凯迪和克莱夫•约翰逊所写的《成就卓越教练》一书,书中将“教练技术”定义为:

● 教练不是指令性的,设定议程的人是受教练者,而不是教练。
● 教练旨在帮助受教练者完成他们的目标。
● 教练会引导个人清晰地挖掘、反思、思考各种选择,并决定他们真正想要采取的行动。
● 教练是有目的的,它并不是随心所欲地闲聊,它具备明确的开始和结束。
● 教练促使个人远离工作中的舒适区域,帮助他们探索自身的内在潜力。

拓思管理顾问(香港)有限公司总裁吴咏怡女士这样看待教练:

专业教练更像一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家,帮助他们提升个人表现及生活质量。教练们是需要经过专业的训练,来聆听、观察,并按客户个人需求而定制辅导方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力。

这里的客户也包含了企业的内部客户——员工。同时,吴咏怡女士也提出来教练不同于心理咨询或者心理医生,两者仍然具有明显的差异:

● 心理咨询重点在于对过去发生的事情的感受与经验;心理咨询师的特点是帮助失调的人变得协调,获得心理健康,而教练是帮助人们变得更优秀。
● 教练是以目标和激励客户向前迈进为导向。

进一步的来说,教练和咨询顾问的区别在于,咨询顾问通常是某一特定领域的专业人士。他们负责提供建议和解决方法,协助客户解决某个具体问题或者处理某个特定事件。一旦问题解决或者事件处理好,咨询顾问的服务也就结束。一般来说,咨询顾问不介入除他们专业以外的其它领域。一名好教练不仅在专业领域给予指导,也可以给到一些职业发展、生活方面的建议,涉及的方面会更多一点。

教练技术起源于美国,是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的结果在于追求内心变化和成长,教练通过让被教练者反照自己的内心,以溯源的方式找到症结所在,设定可达成的目标以及之后的努力方向和行动计划。

在教练技术中,除了聆听、发问、区分、回应等四种教练能力之外,还包括明确目标、反映真相、改善心态、目标行动等四步教练技巧以及九型人格、真我价值等其他教练工具。教练如一面镜子,通过聆听和发问,反映对方的心态,从而区分对方的行为是否有效,并给予直接的回应,使被教练者在心态上得以改善,清晰目标,专注行动,最终创造更大的成果。同时,被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到提升。 

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