·管理要管“主要矛盾”

作者： 多米尼克·多德（Dominic Dodd）、肯·法瓦罗（Ken Favaro）

在公司管理中，每个领导者都会面临这样一个问题：如何兼顾看似相互冲突的目标。而在所有相互冲突的目标中，有三对目标十分突出，它们是：赢利与增长，短期目标与长期目标，公司整体业绩与单个部门的业绩。就每一对目标而言，公司在改善其中一个目标时通常以牺牲另一个目标的改善为代价。比如，追求更高的增长率会损及赢利能力，而追求更高的赢利能力则导致增长放缓；着眼于未来会影响公司实现目前的绩效目标，而当管理者将重心放在短期业绩上时，则会削弱公司未来的发展潜力；致力于公司整体业绩可能会抑制单个业务部的发展潜力，而致力于单个业务部的发展潜力则会妨碍公司实现整体效益。

三年前，本文作者开始系统地研究分析这三对矛盾目标，试图确定它们存在的普遍性，它们对于公司总体绩效的重要性，以及管理人员应该采取哪些相应的措施来解决矛盾。作者对全球1,000多家公司20年来的业绩进行了调查研究，并委托其他机构对200位高管人员开展了调查，而且还与来自一些大公司的20位董事长和CEO进行了深入的讨论——他们都在尝试以不同的方式平衡和解决这三对目标的内在冲突。

作者的研究表明，尽管大部分公司都下了大力气试图管理好这三对矛盾目标，但成功的并不太多。从1983年至2003年期间，在作者所研究的公司中，能够在同一个年度既实现赢利，又取得实际营收增长的公司仅占 38%，能够兼顾短期与长期目标的公司为44%，能够同时取得公司整体业绩又兼顾部门业绩的公司不到45%。为什么会出现这样的结果？作者分析出，首先是因为许多领导者没有抓住最主要的矛盾目标；其次是，即便他们抓住了一对正确的矛盾目标，他们大多会从一对目标中选择其中一个作为主导目标，导致其中一个目标的改善是以牺牲另一个目标的改善为代价。作者在文中对这两大原因进行了深入的分析，提出了解决的方法并列举了成功公司的做法。

抓住主要矛盾尽管从某种程度上讲，公司必须始终关注三对矛盾目标，但在某一阶段某一时点，其中只有一对矛盾目标对公司提高绩效是至关重要的。公司的高管时常抓错了主要的目标，但这并不令人奇怪，因为这三对矛盾目标相互之间往往很难区分。例如，有时从表面上看，公司的矛盾在于如何协调短期与长期目标，但实际上却是增长与赢利之间的矛盾。管理人员只有在对公司的问题进行透彻和仔细的思考后，才可能挑选出最重要的一对目标。文中列举了吉列公司重点解决赢利与增长这对矛盾目标的做法，以及德事隆公司重点解决整体与局部绩效这对矛盾目标的做法，这两家公司把管理的重点从次要矛盾转到主要矛盾上以后，都显著地提高了业绩。

加强维系一对矛盾目标的共同纽带即使管理人员确实找对了一对主要矛盾，他们通常也会犯一个错误——将其中一个目标指定为“主导”目标，例如将赢利能力置于增长率之上，或者反过来。而绩效出色的公司却不是把眼睛盯在一个主导目标上，它们考虑的是如何强化那个把矛盾双方维系在一起的共同纽带——对于赢利与增长这对矛盾，它们的共同纽带是客户利益；对于短期与长期目标这对矛盾，共同纽带是可持续利润；对于整体与局部利益这对矛盾，共同纽带则是共享资产。作者指出，如果公司在一对矛盾目标中厚此薄彼将会落入六大陷阱，而努力加强维系公司主要矛盾目标的共同纽带，是提高绩效、满足所有利益相关方需求的唯一真正可靠的途径。

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