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·何时跟着直觉走
作者：奥尔登·林（Alden M. Hayashi）

许多公司的高层主管都说，他们平日里在做一些比较大的决策时，并不像人们所想的那样依靠缜密、繁复的逻辑分析，而只是听从自己的“直觉”、“本能”、“预感”、“内心的呼唤”，也就是说，他们凭着一种自己也说不清道不明的感觉做决策。

克莱斯勒公司总裁鲍勃·卢茨就是在周末驾车兜风、放松自我时产生了一个开发大马力跑车的灵感，在没有任何市场调查的情况下，凭自己的直觉果断推行新款跑车开发项目，为原本停滞不前的公司注入了前进的动力。

为了了解直觉在公司主管决策中的作用，本文作者采访了美国在线、强生、迪士尼等公司的高层主管。强生公司的董事长兼CEO拉尔夫?拉森认为：“有些人在任职公司中级管理层时往往有着上乘的表现，因为此时的工作决策涉及很多定量分析。但是当他们晋升到高层管理职位后，工作中便会遇到更复杂、更模棱两可的问题，这时我们会发现他们的判断力和直觉跟不上需要。”特别是，商业环境日新月异，某些市场中的商业模式可能骤然发生变化。“通常，你根本没有时间对每个方案或每个选择逐一进行彻底的分析。”拉森领悟到，“这时你就得依靠自己的商业判断力。”威斯康星能源公司的董事长兼CEO理查德·阿卜杜也持同样的观点：“你必须学会相信自己的直觉。否则，等你收集到足够的数据，有99.9%的把握做出正确决定时，这个决定也许已失去时效而涞煤廖抟庖辶恕！

作者还引述了著名科学家的研究发现。有线索表明，人们凭直觉做决策时，情感可能不仅起了重要的作用，而且还是必不可少的。另有一种理论认为，情感可以帮助我们对各种可能的选择进行迅速的筛选，而我们的自主思维可能并未意识到这一过程。诺贝尔奖得主、卡内基－梅隆大学的心理学和计算机学教授赫伯特?西蒙的结论是：人们通过经验可以获取大量信息，并将这些信息储存起来以便日后查取，所谓“直觉和判断只不过是习惯成自然的分析方法”，人们在运用直觉时，其实依靠的是那些自己也无法说清的规则和模式。的确，要真正凭灵感来做决定，需要具备一种能够在某些并不相关的领域发现类似规律的能力。具有这种能力的CEO能捕捉到别人未能觉察或误以为是噪音的规律模式，策划出完美的公司战略。

但是人性的各种特征可能会给我们的直觉决策蒙上阴云。一个潜在的误区是，我们往往会无中生有地找出某些规律模式。我们还有过于自信的倾向。加州大学旧金山分校心理学教授保罗?埃克曼认为主要的问题在于，许多人从未真正知道自己的判断是否正确，而反馈信息的缺乏是非常有害的——如果对自己的错误一无所知，如何从中吸取教训？因此，不断地做自我检查和提供反馈是非常有必要的。事实上，某些公司已将其融入公司高管阶层的文化中。

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