王慧很喜欢笑，交谈的时候她总是用那双笑弯了的月亮眼注视对方。她自嘲道，那是因为自己做了近20年服务业的“职业病”。而客户和职员则说那是一种天性，因为她的微笑里有一种生意场上少见的纯净。入行16年，王慧总是用最真诚的微笑给予客户和雇员最温情的关怀。她说：“服务好客户、照顾好他们的员工是我们一贯的立身之本，我希望中智（上海）给人以家的归属感，可以做大家工作上、生活中最坚实的依靠。”

　　三个数字浓缩的2007年

　　王慧如是说，也是这么做的。而让她骄傲的是，在她的领导下，中智上海经济技术合作公司和外企服务分公司充分利用本土服务的特色，针对各类驻华企业与机构的特点，从精细的基本服务做起，已发展成为中国本土地区最具规模与实力的全方位人力资源外包服务供应商。

　　尤其是刚刚过去的2007年，在全球经济加速一体化的大环境下，人力资源的竞争也进入了空前激烈的全新层面。而当众多人力资源企业面临淘汰的危险时，中智上海却在王慧的带领下游刃有余地面对全新局势的挑战。“2007年对于我们本土人力资源企业来说是很好的机遇，却也是巨大挑战。除了不断涌入的国际同行企业以及客户日帧复杂的服务要求外，还有连续三部劳动法律颁布等政策的改变。”也正是因为内外环境的巨大变化，不少人力资源企业没能从竞争激流中安稳着陆，而不得不选择黯然离场。“而中智却抓住这一机遇打开了公司业务的全新局面，并一举成为人才市场的主导力量。我想关键在我们能够为客户提供更为便捷，更具有附加值的服务。”

　　好的服务就意味着要有好的产品，为了能够挑起中国全方位人力资源服务供应商的重担，王慧和中智上海不断推陈出新，研发出适应客户各个层面需求的多种产品。比如，选择在华经商外资企业越来越多了，如何在最短的时间内融入社会成了该类客户最迫切需要解决的问题。于是，王慧巧妙地将这一信息转化为一个全新的产品——外籍员工一站式服务，该服务了能够帮助这些外籍人事代办证件、薪资税务、商业保险外，还针对性地提供安家、汉语培训和俱乐部服务。该产品在试运行阶段中就受到各大外企的大力赞赏。

　　而针对中国雇员，王慧同样关怀备至。“现在社会生活节奏快、压力大已经不是什么新闻，但去年一则‘心理疾病半数以上是都市白领’的新闻深深触动了我，我觉得我们中智一定可以为他们做点什么。”很快，全新的EAP员工心理援助服务产品又诞生了。这是一项对员工免费、全面保障员工隐私的多层次的心理辅导和心理健康服务。无论是工作上、生活上还是情感上的困扰，EAP都可以给予最及时最专业的援助。

　　商业嗅觉的灵敏，以及以从客户、雇员利益为导向的服务理念让王慧以及她的公司从激烈的同行竞争中脱颖而出，公司经营业绩连续多年高速增长50％。“我想再也没有比71.3亿、9.4亿和3.4亿这三个数字更能概括中智上海在2007年的成绩了。这些都是在高端人才、高基础上的收获。”王慧所指的三个数字分别是中智上海2007年公司经营收入高达71.3亿元人民币，资产总额为9.4亿元人民币，上缴利税3.4亿元。

　　做客户所想 服务以人为本

　　王慧至今还清晰地记得1992自己初入中智上海经济合作公司时的种种，“和公司领导们骑着自行车挨家挨户地拜访客户，介绍我们的产品，宣传我们的服务。要知道那时候中智的客户是现在的千分之一都不到，只有100个。可以说，现在的每一个客户、每一个雇员都是中智人用最人性化的优质服务争取回来的。所以，‘做客户所想以及以人为本的服务’是中智，更是我一路走来的启明星。”

　　人力资源行业是典型的服务行业，既然是服务业“客人第一”、“客人是上帝”的道理永远摆在第一位。但在王慧看来，要真正成为一家顶尖的人才服务企业就要从“人”做起。“我们总是在客户利益和雇员利益间找寻平衡点，即在给予雇员最全面的服务同时又保证了客户利益的最大化，帮助他们实现本身企业的发展。”而在实践当中，王慧和她的公司也时刻关注客户需求，不断提升服务意识和工作效率，努力谋求与客户建立起长期、互动、共同发展的合作关系。“其实这些都体现了中智自信、创新、专业和融合的文化价值观。”

　　2007年《新劳动合同法》的推出很大程度上完善了现有的劳动保障机制正日益完善。当其他人力资源企业忙着应对新法成立后的种种变革时。王慧却已经看到了新法背后的意义，她发现《新法》保障的是劳动者的最大利益，他们退休后的生活谁来保障？“我们想到了以企业年金方式来保障劳动者的这一部分利益。新法的实施旨在员工稳定、长期地为企业服务，以期带来社会安稳、和谐。而企业年金计划则是劳动者在退休后，丧失赚钱能力后，生活的最好保障。”在王慧看来，在人才竞争为主要竞争的现在社会，如何留住人才成了所有企业最迫切需要解决的问题。因此，年金计划的实施，对于企业而言最大的利益就是带来了稳定。劳动者为企业服务的年限越长，那么退休后所能拿到的收益也就越多。用企业年金的金手铐，牢牢锁住高质量的人才，在树立良好的企业形象同时，也在无形中进一步加大了企业的社会影响力。

　　企业年金不是一个特例而是王慧和中智上海一贯服务宗旨的产物。“想客户所想，急客户所急。但更重要的是，永远要比客户想得多，看得远，领先一步才能不断推陈出新，以新思路、新产品帮助客户增进人力资源运行效率，获得了良好的市场反响。就像对待自己的家人一样，你总是给他（家人）最好的，不是吗？”

　　注重团队建设 引领人力之道

　　先进的理论知识和丰富的实践经验，让王慧先后在为美国通用汽车、IBM、阿尔卡特、英特尔、思科系统等跨国公司提供专业的人力资源咨询和管理服务时游刃有余，并获得所有客户的高度好评。2001年到2004年，为了更好地应对跨国公司对服务产品的高效性和专业性，王慧又专门攻读了荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理硕士学位。另外，王慧还是上海人才中介行业协会的派遣组组长。

　　在自身提高的同时，她也不忘作为一个领导人的职责，那就是公司内部团队的建设。在荣膺“2007-2008年度大中华区最佳人力资源外包机构奖”的领奖台上，王慧这样动情地说道：“我想，能够获奖除了因为我们中智拥有领先业界的IT信息技术服务平台、以客户利益为导向的服务理念和日趋完善的产品服务链外，更要归功于我身后拥有丰富经验的专业化人力资源服务团队。”

　　“我始终坚信没有满意的员工就没有满意的客户。只有公司照顾好了员工，员工才能服务好客户。当然这个‘好’不是单纯地多发工资，多给奖金，而是对公司员工职业生涯的良好规划。包括对他的业务培训、个人发展引导以及健康心理建设等等。我们希望员工能够做得愉快，能够感觉被公司重视，和公司一块儿成长。还是那句话，无论是我的客户、雇员还是员工，我都要为他们营造家庭的氛围，给他们最温暖的关怀。”

　　王慧说，在中智领导人要求公平公正地对待同事、处理工作，关心员工的工作和生活，一来缩短上下级的距离，二来使平行的同事工作配合更加密切，容易塑造团队。而员工在这种轻松愉悦的工作氛围中也互相很容易尊重、互相支持。

　　又要做成功的公司领导人，又要照顾到家，如何找寻着其中的平衡点？王慧又笑了，原本就弯起的眼睛这下笑成了一条线。一语双关地说：“因为女人天生就是管理‘家’。”