HR管理世界专访美国礼来制药人力资源部总监
刘玉波先生
采编：叶琼亚、陶陶
美国礼来公司（Eli
Lilly and Company）是一家拥有130年历史的全球性的以研发为基础的医药公司，总部位于美国印地安那州印第安纳波利斯市,在全球拥有4.14万名雇员，产品销售143个国家，2006财年，销售额达到156.91亿美元。
HR管理世界：礼来在人力资源管理方面的成就，和其经营业绩一样得到了业界的肯定，曾经获得过财富杂志评选的全美100家"最佳雇主"公司之一，在全世界最受崇拜的制药类公司中，也排名前15位。可以简单介绍一下礼来是如何运用自身的企业文化做到这一点的吗？
刘玉波：礼来并没有刻意去成为最佳雇主。从最初的家族企业开始，公司迄今为止已经有131年的历史了，在一百多年独立自主的发展中形成了一套独特的用人之道，就是在131年前就秉承"以人为本"的理念。我们的产品线和业务模式等会逐渐随着外界的改变而变化着，但是唯有"以人为本"的核心价值观从来没有改变过，这是我们公司非常独特的一点。
另外一个独特之处就是，在全球十大制药公司中只有礼来没有经过大规模的并购。礼来遵循两个观点：第一，医药企业往往是在药品专利到期或未来的产品线比较单薄的时候选择并购，通过并购减少同类药品的市场竞争从而短期内提高效益；长期想推动利润的快速增长.但结果并不如愿.第二，在收购中存在变动,受到最大影响的是员工。众所周知，但凡收购，很容易导致大批员工的被裁员和人心不稳，这是礼来所最不愿看到的。正因为如此，礼来一直坚持一百多年来独立自主地发展壮大。如今，我们在制药行业或许销售不是数一数二的公司，却是传承了百多年独特文化和价值观的企业。
我们的公司有一本2004年定稿的册子，详述了我们用人的理念，用什么样的人以及如何用人都有明确的要求，作为公司管理人员和人力资源员工的作决定的纲领性指南。这可以说是为什么这么多年来，我们连续获得了"最佳雇主"称号，被称为"最合适母亲工作的公司"的原因。
HR管理世界：既然您反复提到了礼来的一个"用人之道"，那么礼来选择人才的标准是什么？用人原则又是什么？
刘玉波：我们用人的一个很重要的理念就是我们要确保员工对公司的信任，忠诚和承诺。落实到具体工作中，那就是，我们对应聘者的招聘不仅仅是在为他们提供一个工作，而是提供一份事业，这不是每个公司都能做到的。我们所强调的是"把一个合适的人在一个合适的时间放在一个合适的位置上"。至于用人的标准是什么，当然我们也强调能力，包括一个人的专业知识、技能、经验以及教育背景等等；但更重要的则是适应性，主要是考证应聘者的个人价值观和世界观是否与礼来公司的文化和价值观相匹配。因为适应性实际上是很难进行培训的，而我们在一开始力求找到认同我们公司文化和价值观的人。
礼来内部非常强调"用人之道"。有很多例子可以证明：我们现在的管理层有99％都是从内部培养起来的，而高级管理层，几乎也是90％以上是内部提拔的。在礼来中国的高级管理层中，有很多都是从最基层的员工提拔上来的,他们平均在公司有十年以上的工作经验。而事实上礼来在中国的历史也不过短短十三年而已。所以这里再次强调的是，能力可以通过培养而提高，而对公司文化和价值观的匹配却难以通过培养实现。
HR管理世界：其实外部也可以寻求到符合公司价值观的能力强者来胜任公司职位，这种方式似乎更加经济，为什么公司没有这样做呢？
刘玉波：当然公司也会从外部引进具有特别技能的人才，但主要人才还是依靠自己培养。这不是经不经济的问题。我们要实践我们的用人之道即确保员工的信任，忠诚和承诺，公司，必须在这�"互惠"
的原则中肩负着更大的责任。也就是说为员工的发展，成长及职业生涯作出承诺。让员工看到他在这里能实现职业梦想的希望。这样员工才会安心工作，及展现对公司的信任和忠诚。当然有些公司正在初始阶段需要大规模扩张的时候，内部人员不够，就只有通过从外界寻求人才，这也是很正常的。所以说每个公司有每个公司的方式，其实没有对与不对，只有合适与不合适。
HR管理世界：礼来的文化价值观可以概括为"尊重人，诚实正直，追求卓越"，这种价值观是如何传递给员工乃至公司外的人们的呢？
刘玉波：我觉得可以从几个方面来讲。第一，制度上我们有严格的管理规范。例如我们有严格的商业操守规范，严谨的培训系统和绩效管理系统，都要从中体现我们的价值观。我们的培训要花大量时间来讲述公司的历史、文化，从而确保员工严格遵守公司的操守，确保员工的诚实和正直。至于绩效管理系统，我们强调的不仅仅是你完成了什么，更多的是强调你的行为指标即如何做，根据我们的价值观细分到了每个级别和每个项目的要求。第二，整个管理层的以身作则，要言传身教。价值观不是放在纸上和墙上的，很重要的是管理层的决策即便在最困难的决定时是否遵从价值观，是否把企业价值观作为做决策的出发点。
礼来是一个全球性的公司，总部会每年专门派人来监察我们的专业操作规范。我们的内部政策就是，如果比所在国家的政策更严格，则按照我们的政策执行；如果所在国家政策更严格，则按照所在国家的政策执行。新员工入职的时候，总裁一定要跟新员工见面和交谈，不断地传递公司的价值观。面对客户，也是如此。我们严格的推广规范。不仅仅去推广产品本身，还要强调我们的产品挽救的是患者的生命。作为一家制药公司我们必须以最高的伦理标准要求自己，从而赢得并始终维护公众信任。在我们的品牌要素中，很重要的一个就是可靠和可信，这与我们的诚实正直的价值观是一致的。在我们与客户的接触过程中，要求员工把这一内涵体现出来。礼来一向认为企业声誉一直是公司获得竞争优势的源泉，也是确保礼来基业常青的根本。
HR管理世界：那么在礼来，员工能够享受怎样的培训，又能得到怎样的发展？
刘玉波：礼来中国的员工中有百分之八十都是医药代表。礼来对他们有持续三年以上的系统培训课程，这是行业内是比较少有的。培训内容包括产品知识、疾病知识、专业推广技巧、公司文化方面的培训，其中也包括内部规章制度、推广规范，甚至隐私培训。另外也有针对主管的培训。一线经理对于员工的指导、管理和辅导方面起着非常重要的作用，优秀的管理者可以使一般的员工变得优秀。对一线主管的培训包括两方面：一是课堂的培训作为主管角色所需要的管理、领导、辅导、区域管理、员工招聘等方面的；第二是能力强化培训，需要把理论知识转化为实践中的行为技能，由具有丰富经验的资深经理进行一年两次的实地强化培训和辅导。已确保行为的改变从而达到能力的提高。
另外，提高技能的项目就是在职锻炼或岗位轮换。例如把某位员工放置到其他岗位去工作。公司内部非常鼓励员工在某个岗位上工作两年以上的员工进行一些内部转岗，去寻找更加适合自己的职位，我们强调的是，在工作使能力得到提高和锻炼。
所以在礼来，员工的个人技能能够不断得到提升，从而能够可持续被发展，最终使员工能够可持续被雇佣。
HR管理世界：礼来中国每年的人才需求量是多少？核心人才主要又是哪些？
刘玉波：按照人数本身来说，差不多是三百人左右主要是新增的职位和少量现有员工流动。我们所需要的主要是专业的医药推广、市场营销和医学及研发人员。目前礼来在上海张江已经建成了一个研发中心，在未来5年内，礼来计划在中国投资1亿美元，以扩大其在华的药品研发能力。
HR管理世界：有没有在寻求核心人才中遇到什么挑战呢？
刘玉波：现在来说，随着大量公司的扩张，人才的需求愈发高涨，我们的确也常常感觉到比较难找到合适的人才，好在我们非常注重内部培养。我也相信公司这些卓越的培训体系和项目能加速人才的成长。近年来，我们也到目标的高校中去寻找大学毕业生，安排他们到我们公司来实习，公司和个人都有一个考察期，从而更好的确认应试者的适应性。同时，我们也会到欧美和国内的商学院去寻找顶级的MBA毕业生，充实我们的人才库，确保我们组织发展的时候不会遇到人才荒。
HR管理世界：既然人才如今遇到如此之大的需求量，那么礼来如何用自己独特的方式来使人才流失率得到最小化？
刘玉波：中国的医药行业的人才需求量很大从而使加速人才流失，差不多每年都在百分之二十左右，这与中国经济发展的国情也相适应。我们主要是做好以下几个方面的工作。
首先，我们花很多时间去了解和分析员工流失的原因。其次，每月会进行一个员工满意度调查，然后根据这个结果和员工进行交流以及会采取一些相应的措施。
其次是注重员工的职业发展，我们会为公司所有员工提供一个职业发展线路图，无论是在什么部门，市场部，销售部和医学部，只要你有持续的优秀绩效表现，就有机会到其他部门或更重要的岗位上去工作。我们每年有两次�"员工接班人计划"，把公司的接班人才选拔出来并制定相应的发展计划，以帮助他们加速发展他们的职业生涯。公司也为员工提供职业生涯发展的课程，鼓励员工根据个人的兴趣和特长，清楚地了解自己内心世界的需求，为自己定位，寻求最适合自己的岗位和职业。
另外一方面，加强内部交流和及时的沟通，在我们内部电子张贴板中，每星期更新两次，让员工随时了解到公司的动态，无论是好的，还是不好的消息。每年礼来中国的总裁会两次带领高级管理人员到各大区所在地，与当地员工进行交流和沟通，帮助他们解决业务方面的问题和了解职业发展需求。每个季度还会有员工交流大会，诸如此类。这些方面进一步地加强了员工与管理层之间的交流，使员工对公司能够充满信心。
HR管理世界：当您遇到员工提出离职的时候，您会以什么样的姿态来看待呢？
刘玉波：我们以开放的态度来看待。一方面，如果这位员工的绩效不好或者是不适合公司，那么不妨同意他离开也祝愿他有一个好的未来。另一方面，我们很重视好的人才的流失，我们会了解分析真实的原因，看看今后公司是不是可以做得更好以减少不必要的流失。
HR管理世界：礼来在国际上的人力资源管理方式，到了中国本土，必然会面临本土化的需要，那么礼来是如何结合中国市场特点，从而达到本土与国际接轨的和谐统一的呢？
刘玉波：其实中国员工，外国员工的很多想法，人与人之间的关系有很多共性，中国人和外国人其实是一样的，比如希望得到尊重、希望家庭幸福、希望工作中有成就感。这是一个共同的主流文化。我们要做的就是把公司百年来形成的人力资源的管理理念应用到实际工作中。当然也会结合中国的文化特点作一些调整，例如现在中国的市场充满活力，员工对自己的职业发展要求更高，更渴望成功和得到别人的认可，所以我们也要相应的积极鼓励和加速员工的职业发展和提升。
HR管理世界：可以谈谈您过去的工作经历和经验对您的影响吗？
刘玉波：我以前是一位外科医生，十多年前加入礼来做医药代表的工作。其间在很多部门工作过，我先后担任过地区经理和大区经理的工作。在七年多的销售和销售管理之后，我曾负责过礼来中国的全国销售培训工作。公司在2004年把我派到越南去做总经理。两年前，我回到礼来中国从事人力资源总监的工作。曾经有一个老师告诉我，如果你的言行和努力能够影响别人一生的话，那人生会更有意义。老师的教诲给了我启迪，也改变了我的职业轨迹。这也是我从事于人力资源工作的初衷。
HR管理世界：您对礼来的人力资源管理体系有什么展望呢？
刘玉波：从我个人来讲，我是从最基层的员工转到目前这个岗位的，所以我更加了解公司的业务需要和客户需求。从人力资源本身来讲，我希望自己在人力资源服务和行政之类的时间和精力有所减少，而更多的应该放在公司的战略支持上，例如员工关系的管理，如何推动公司的变革和变化，以及为公司员工提供更好的咨询和辅导的工作。换句话说，人力资源行政的工作可能通过外包来完成，战略的工作则要得到更多关注。和谐的员工关系能够有效地推动公司的整体发展，在这一块花费精力是绝对值得的。
刘玉波先生简介
现任礼来（Eli
Lilly）中国人力资源总监，刘玉波先生1994年加入礼来公司,曾先后从事医药代表, 地区经理,大区经理等工作.因为其卓越的领导力和优秀的业绩而荣获2001-2002年度礼来全球总裁奖。2001年开始担任礼来中国全国销售培训经理，由于工作杰出而获得2003年度全球销售和市场营销能力“优秀执行”
奖。 2004年担任礼来越南公司总经理. 在加入礼来前，曾是上海市第二肺科医院胸外科住院医生。刘先生毕业于华西医科大学临床医学，后曾进入中欧国际管理学院管理文凭班学习。
Yu
Bo Liu is the Director of Human Resources for Eli Lilly China. Eli Lilly is one
of the world leader Pharmaceutical Company which has 130 years history. Early
in 1918 Eli Lilly has been in China. She located her first oversea’s representative
office in Shanghai as her first step of globalization.
Yu Bo Liu has
been serviced in Eli Lilly for more than 13 years. He spent most of his time in
sales management and training in Lilly. He joined Lilly in 1994 as the Medical
Representative and was promoted to District Manager and Regional Sales Manager
.Due to his great leadership and excellent performance, he was awarded 2001-2002
“Chairman’s Ovation Award” worldwide .
He was appointed as National Sales
Training Manager in 2001 where he contributed significant to strengthen the sales
training capability by developing sales training strategy, implementing and evaluating
training interventions/programs for the sales force. He was awarded by Lilly Global
Sales and Marketing Capability for achievement of implementing Lilly China Sales
Training Strategy in 2003.
In 2004 Mr. Liu was
promoted to country manager for Lilly Vietnem. Mr. Liu was a thoracic surgery
doctor of Shanghai No.2 Pulmonary Branch Hospital before he joined Eli Lilly China.
He graduated from Clinical Medicine, West China Medical University.
Then he joined “Graduate Diploma in Management” class of China-Europe International
Business School.
