SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。目前，在全球有120多个国家的超过 32,000家用户正在运行着100,600多套SAP软件。财富500强80%以上的企业都正在从SAP 的管理方案中获益。SAP在全球50多个国家拥有分支机构，并在多家证券交易所上市，包括法兰克福和纽约证交所。SAP早在八十年代就开始同中国的国营企业合作，并取得了成功经验。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并陆续建立了上海、广州、大连分公司。作为中国ERP市场的绝对领导者，SAP的市场份额已经达到30％，年度业绩以50％以上的速度递增。

　　在上海SAP中国研究院，笔者和其他记者一起采访了SAP中国研究院全球化研发总监李瑞成博士，李博士的亲切缓和了大雨带来的焦躁，随着访谈的展开，中西方文化结合的风范和学者般的严谨也随之而来……

　　HR管理世界：现在很多的管理软件，像乐高玩具一样可以组合，而且现在市场上eHR供应商也有采用这个组合方案的，这是不是未来人力资源管理软件的发展趋势？

　　李瑞成：对，从软件产品来讲这是发展趋势。SAP作为行业的领导者，它的产品一贯符合这样的发展趋势。事实上，SAP从最初的基于大型机的R2, 到90年代初基于客户/服务器架构的R3，再到90年代中期基于互联网应用的mySAP.COM 商务协同套件以及建立在ESOA架构上的MySAP ERP2005，无不体现了这一发展趋势。自2003年至今，SAP在标准SOA(SOA即面向服务的架构)的基础上，结合在企业管理和协同商务解决方案上三十多年的经验，提出了Enterprise SOA（ESOA）的概念，它作为SOA概念的拓展，很好的描绘了面向服务的商业解决方案的发展蓝图。SAP代表产品就是Netweaver. 在Enterprise SOA体系中，企业的基本业务被封装成一个个结构相似、功能不同的服务，搭建及改变业务流程的过程，随即变成了服务组合及配置的过程，就像乐高玩具一样可以任意组合。也许你会产生这样的问题，服务由谁来提供呢？一方面，SAP会发布最为通用的服务，另一方面，SAP的合作伙伴、独立软件提供商以及企业自身也可以在SAP的Enterprise SOA(ESOA)的架构上开发更多能满足各种特殊需求的服务，这样，当企业需要改变业务流程的时候，能够快速地找到并使用这些服务。比如汽车制造，发动机、车架等主要部件都类似，设计者只需调整外观等设计，就可以根据不同的客户需求设计出不同型号的产品。SAP以ESOA为概念设计的软件，可以使不同的客户在统一的平台上根据自己的需要灵活变通和应用。这个统一的平台，就是SAP倾力打造的业务流程平台BPP(Business Process Platform)。BPP集成了世界上的最佳业务实践流程，完全支持J2EE、Portal等业界开放标准，有助于实现更为灵活的业务战略、促进创新及推动企业IT价值和业务价值的提升。SAP的这一发展过程,也是人力资源管理软件不断发展完善的历程。通过充足的人力、物力的投入，SAP保证了一直以来在业界的领先地位。很多企业由于收购、合并会遇到很多在企业重组过程中的问题，也有更多的企业面临发展和开拓业务的问题，这个过程中，尤其重要的就是资源配置重组的问题， 而人力资源配置重组最为关键。这种企业在转型期的战略调整，对我们而言是一个挑战，我们必须根据客户的需求来设计软件产品以满足他们的商业目的。现在，我们的软件更多的趋向于组合，客户可以根据自己的需求来组合管理软件，就像组合乐高玩具一样。5年、10年后，当客户的管理软件中不需要其中一部分或者需要增加什么部分时，就可以轻松地组合。

　　HR管理世界：这些以ESOA为基础的组合性管理软件，它的研发跟传统的管理软件的研发有什么不同？

李瑞成：整体而言，它的理念是比较新的，我们也是在摸着石头过河，前面没有走过的路我们要尝试着走。从2003年到2004年左右，我们从改善整个研发周期，从改善每个员工的培训、以及思维转变等入手，开始做一系列的实验性工作，这个是具有挑战性的。值得庆幸的是，我们的探索取得了成功。

　　HR管理世界：对于员工而言，在这种转变过程中，你们在内部是不是有一系列的培训？

　　李瑞成：对。员工的角色要转换。就客户的角度来讲，每个企业都有一套自己的商业流程。怎么把商业流程变成一个可组合的产品，就是一个创新的过程。新产品推出市场以后，一般要经过一段市场磨合期，这以后还需要很多员工创新的工作。这个时候对员工的要求会有很大的变化，也会要求员工的角色会有较大的转变。比如说以前IT部门和HR部门是两个世界，IT世界和HR的世界，是两个不同的世界，但是现在由于市场的变化，搞技术的同时也要有商业知识。商业专家式的技术人员，这个角色在市场慢慢的兴起。对于我们的员工而言，在技术的基础上，他还需要懂得一些人事管理、财务等方面的知识。

　　HR管理世界：现在的很多人力资源管理渐渐从以事务导向转变成以战略为导向，从软件角度讲，这个转变的过程当中你觉得最困难的地方是什么？

李瑞成：最困难的地方就是了解客户的需求。由于在转变的过程中客户也在不断的摸索，我们怎样把客户的需求做一些抽象分析，建立一个比较好的模型，并以这个模型为架构，这个过程是最漫长的，这个过程结束以后技术就不成问题了。我们对研发者讲，我们的研发者跟其他的研发者不太一样。我们的研发者不只是写程序，我们要求我们的研发者，还要了解客户需求和商业流程，然后用技术手段实现并完成这个产品，这个过程最具有挑战性。这个过程的结果就是我们期待的产品——技术和商业流程的完美结晶。每个客户的需求不太一样，把每个客户最好的东西拿出来，融合到一块，这是一门艺术。完成一个产品，体验到客户的成功，得到良好的反馈，是软件开发者最高兴的时候。

　　HR管理世界： SAP中国研究院相对于其他的研究院而言在研发能力和资源支持方面有没有不同或差距？

　　李瑞成：不同是有的，每个地方都有自己的优势，我们一共有8个研究院，SAP中国研究院是第3大研究院，除了德国、印度之外就是中国，就是上海。我们计划要发展到1500人，其主要原因，一是因为良好的市场，二是因为本地的人才，中国人的研发能力是很强的。我本人曾管理过德国，法国，印度，新加坡，日本的团队，现在管理中国全球化团队，有很多感想。举一个例子，跟印度相比，印度人的语言优势强，但是他的主观性和主动性非常的差，你交代的工作要非常的清楚。相比之下，欧美同事的主动性就比较强，一旦项目分配好后，他会想办法尽力完成。有了问题，他解决不了才和会找经理。中国介于这两者之间。在研发人员中，我们的主动性有没有？有。高不高？不像欧美同事那样高。但这些问题，都是可以通过适当的管理方法予以解决的。由于我们有良好的市场和优秀的人才，SAP是非常重视中国研究院的，大量的投资过来，这也符合SAP的全球战略。每个研究院都有自己的研究方向，中国的核心方向是以中小型企业为主打，再加上全球化。SAP董事会成员每年至少到中国研究院一到两次，看我们的工作成果怎么样。他们的反馈都非常好，对于我们的能力是非常赞赏的。

　　HR管理世界：SAP中国研究院的一个主要方面是全球化，我们想知道的是这个全球化所针对的市场是全球还是有偏重？

　　李瑞成：我们的方针是，我们的市场在亚洲，这是主打方向，同时做一些对全球新产品开发，包扩欧洲、美洲都有。既有主打产品，全球性的开发，也有重点，重点在亚太地区。SAP的产品基于全球化的结构，在不同的层次上满足不同的需求。

　　HR管理世界：很多公司的商业流程或者其中一些业务都是会外包给其他公司做的？ SAP中国研究院如何来处理这些问题？

　　李瑞成：对。外包软件在SAP大概5、6年前就开始开发了。外包就好像把自己不必要做的东西甩给别人干，这样可以节省大量的成本。比如说工资的计算，有些大公司有能力为其他公司提供这样的专业服务，有些公司就会愿意选择外包。当然并不是所有公司都会选择外包，外包不是节省成本的唯一的方式。这要看每个公司的具体情况。拿SAP做例子，我们建立了一个共享服务中心，SAP的所有机构共享这个服务中心提供的服务。这个共享服务中心设立在捷克，新加坡和中国。例如，SAP亚太所有分公司的行政管理、工资发放、财务运行都在新加坡的共享服务中心运行。这样有一个好处就是效率更高。而共享服务中心运行的软件就是本团队开发的MySAP ERP. 外包是一个发展方向，但是国内的企业相对来讲还比较少。我们在产品研发中考虑了外包的需求，所以SAP的产品支持软件服务外包的业务。

　　HR管理世界：很多企业的一个趋势是，要求企业内部的信息透明化。但是就现在中国而言中国企业的透明化并不是很好，就软件开发商而言，您怎么看？

　　李瑞成：对，这和国内的当地文化习惯有关，是蛮有针对性的。不像西方，西方的透明化程度很高。在美国，不少企业和政府部门都在用SAP的管理软件，信息是非常透明的。在中国这是一个逐步转变的过程，一些大企业、跨国公司，它的日常运营的每一步都需要是透明的，不透明就走不进国际市场。中国加入WTO以后市场压力加大，很多企业需要尽快透明化。再过三年、五年，不透明不行。

　　HR管理世界：您有没有考虑过SAP中国研究院全球化研发团队未来的发展情况会是怎么样的？

　　李瑞成博士简介
　　李瑞成博士，SAP中国研究院 全球开发部董事
　　李瑞成博士，1994年加入SAP德国总部，目前是SAP中国研究院全球部的领导人，是SAP中国研究院领导者之一。李先生负责使SAP产品符合各个国家的具体要求和生产程序要求。

　　加入SAP前，李博士曾任职于SAP在各国的几个分公司：亚太地区政府、国防、保健和高等教育部门的商务开发部董事，亚太地区和欧洲国家开发部经理，亚太地区质量经理，以及大型应用软件项目经理。他还协助为亚太地区建设公共事业，为HCM各国和亚太地区公共事业提供解决方案。

　　李博士还在德国成立了中国物理学家协会，并担任该协会的主席和发言人。同时，还是这个协会的物理杂志编辑。

　　李瑞成先生在德国的斯图加特大学获得博士学位。攻读博士学位前，李博士是德国马普学会（美因兹）的科学家。

　　李博士曾获得德国DAAD奖学金，于1988年在柏林科技大学获取硕士学位。于1983在北京理工大学取得本科学位。他曾在多种国际著名科学杂志上发表过文章，例如surface science（《表面科学》）。李博士还拥有软件开发方面的几个专利。工作期间，李先生曾获多种奖励，例如因表现突出获得"总裁奖"。

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