HR管理世界专访新世界-企源总经理龚绿漪

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著名人力资源专家访谈

HR管理世界专访新世界-企源总经理龚绿漪
采写：宗泽

　　上海新世界教育集团成立于1997年，是一个涵盖语言、IT和职业培训的国际化、专业性、全方位的知名办学机构。新世界是上海社会力量办学的A级单位，在上海各大涉外写字楼里拥有17家分部，并先后在杭州、宁波、广州、深圳等十多个城市建有分校。

　　上海新世界教育集团企业培训部本着专业的精神，良好的服务意识，先后帮助Philips、欧莱雅、荷兰银行、陶氏化学、Sony、佳能、东芝、日立、宝钢等数百家国内外知名企业设计了英语、日语以及各类小语种等一系列课程，资深的教师，优质的服务赢得了客户的一致好评。

　　新世界管理学院是新世界教育旗下的卓越管理咨询品牌，为企业提供一流的讲师和专业化的培训服务，帮助企业提升员工管理素质，配合客户需求，我们会制定相应的课程，以帮助企业建立良好的学习型组织和企业文化，同时，新世界管理学院可以提供企业培训体系的人力资源服务，让企业培训的目标更加明确。十年以来，管理学院先后为上海烟草、宝钢、大众燃气、中国银联、高诺斯、飞利浦等国内外大型公司提供各类管理咨询服务，深得客户好评。

　　HR管理世界：作为一个为世界500强企业提供英语、日语企业内训及管理类内训课程的培训机构，你们目前都有哪些课程？

　　龚绿漪：新世界--企源下设新世界企业培训部和新世界管理学院。前者是以企业英语、日语等语言类培训为主，后者是以企业管理类培训为主。

　　语言类培训主要包括商务、写作、口语以及一些soft skill（软技巧）的课程。如，体验式商务英语（1-4级）、商务写作、互动口语、日语1-3级，还有一到两天的短训课。有沟通技巧、演讲技巧、客户服务技巧等几十个课程。这些课程把语言学习和管理技巧结合在一起，比较实用，所以很受企业欢迎。

　　管理类课程分两种，一种是中国式管理系列课程，一种是现代企业管理系列课程。中国式管理系列课程是我们最近新开发的课程，是基于中国传统文化的管理课程。如�"《冰鉴》与企业识人与用人艺术"这门课。《冰鉴》是曾国藩总结自身识人、用人心得而成就的一步传世奇书，对于现代企业的管理者具有极强的实用性、启迪性和借鉴性，于是我们开发成一门管理课程。此外，还有"向毛泽东学管理"、"由古论今谈人才测评"、"四大商帮的兴衰与当代企业的资本运作"、"孙子兵法与企业竞争力提升"等课程，构成我们中国式管理的六大骨架课程。

　　HR管理世界：如今，培训市场上这类培训机构很多，你们的课程有什么特色？

　　龚绿漪：我们的语言类课程，最大的特色在于，是为企业客户量身定做的。根据客户所在不同行业，以及对企业内不同人员的培训需求，我们在语言教学的基础上，加入他们工作中需要的元素，比如工作中要用到的一些词汇短语，并根据他们工作特点，设计情景对话练习，这些对于他们迅速提高很有帮助。此外，我们有个庞大的教学资源库，基本上都是来自国外原版的素材，在教学中可以大量使用。再有，我们的很多教材是自编的。比如说目前使用的日语教材《新编日语教程》，就是由我们专家团队自编，由专业出版社出版的，目前已经成为这个领域的标准教材。我们的管理类课程，有很多是原创的。比如我们中国式管理培训的6个骨架课程，都是我们自己的专家研发的，这是市场上其他培训公司所没有的。

　　HR管理世界：经过多年的发展，你们已形成了一整套有效率的培训服务程序。能否具体介绍一下？

　　龚绿漪：我们的企业内训课程，从培训需求调查、培训实施监控，到培训效果评估、培训成果转化，有一套标准的管理流程。就拿语言培训来说，在培训开始前，我们会和客户见面，先了解企业的需求，给受训员工做免费的测试，包括口试和笔试，并根据测试结果给受训员工分班，然后根据企业的需求和受训员工的水平，量身定做教学方案。在实施培训中，我们有专门的客服经理来负责管理和监控，并阶段性地对老师和学员进行考核。培训结束后，我们会对培训结果进行评估，并帮助学员制定Action Plan（行动计划）。

　　HR管理世界：你们的培训师队伍是如何建立的？对于培训老师，你们怎样考核？

　　龚绿漪：目前我们语言类的老师和管理类的老师，各有100多个。语言类的老师几乎都是全职的，管理类的老师有一部分是签约的。对于这些培训师的管理，我们还是蛮规范的。我们会定期召开教师会议来提高他们的业务水平，并通过不同方式对他们的教学情况进行评估，包括检查备课教案、客服经理听课，让学员填写反馈表，等等。

　　HR管理世界：学员接受培训后，效果怎样？你们如何去评估？

　　龚绿漪：拿英语培训来说，我们会采用托业考试的方式来评估学员的受训效果。托业考试是一种专门用来测试职业英语能力的考试，测评的是一种综合的英语能力，听说读写四方面能力。我们有网上的托业题库。一般在培训前测一次，培训后再测一次。对比结果，就能指导培训的效果如何了。关于培训效果，每家企业的情况不一样，这和企业的重视程度，学员的勤奋程度有很大关系。像我们有个客户叫远纺，他们的员工培训后都会有100%的提高。为什么呢？因为他们的员工非常认真，从不缺课，认真听课，认真完成老师布置的作业，所以就会收到很好的培训效果。而有些企业，只有50%的人真正地提高了，另一半人因为个人的原因没有通过，蛮可惜的。我们希望员工都能珍惜企业给的培训机会，通过培训来提高自己的素质，对自己的工作和发展也有帮助。

　　HR管理世界：针对企业管理者和员工这类成人，趣味性教学是调动他们学习兴趣的重要方法。你们提出的 "沉浸式"互动教学，具体是怎么操作的？是否收到了好的效果？

　　龚绿漪："沉浸式"互动教学主要是鼓励学生与我们互动学习。传统的教学方式是老师在课上讲90%，学生讲10%。而我们采用的是10个人以下的小班教学。在小班里面，同学要说到70-80%,老师只是起一个指导的作用，教一些词汇和句子结构，布置任务，组织学生操练学生，或到台上去讲，或小组讨论。比如说设计一个场景，两个朋友很久没见面了，在伦敦机场转机碰到了，如何交谈。老师要先教学生一些实用的句型，如何谈天气，如何介绍家庭情况等，然后再让学生灵活运用到对话中。
语言学习，自信心很重要。因此，开头几堂课，主要是培养学生开口说的自信心。先是老师提问，学生简单地回答。让他们不要讲很长的句子，而是讲简单的句子。然后鼓励他们，反复鼓励，直到他们树立了自信心

　　HR管理世界：新世界-企源未来的发展策略是什么？

　　龚绿漪：我们未来的发展，是希望企业培训部和管理学院齐头并进。不仅为500强企业服务，也能够为国企和民企服务。

　　HR管理世界：您在大学里是学数学的，为什么转行从事培训行业了？您对培训行业的规范发展，有什么建议？

　　龚绿漪：我毕业后先在机关工作了一段时间，后来去了外企。在外企主要做培训。我做了很多培训项目，其中有个培训项目，还蛮成功的。当时是请的外教来对企业的中层人员进行培训。虽然我自己是学数学的，英语听读写还可以，但口语不行。参加这个项目大概一年多时间，我的英语水平有了很大的提高。我英语之所以这么流利，完全是归功于企业培训，我不是在外面花钱学的，是企业出资培养我的。滴水之恩涌泉相报。我也希望通过做好培训工作给其他人带来提高，解决工作中的困难，帮助那些外企的员工达到事业的高峰。

　　龚绿漪简介：
　　龚绿漪，毕业于复旦大学应用数学专业，University of Pheonix MBA，曾就职于上海南市区科委、上海先灵葆雅制药有限公司。目前担任新世界--企源总经理。在新世界-企源任职期间，带领其团队为INTEL，IBM，BASF，SONY，CANON， L'OREAL，PHILIP，TOSHIBA等众多500强企业提供英语、日语及管理方面的企业内训，成为众多500强企业首选的培训供应商。