如何做一个合格的提问者?

首页 > 企业专栏   发布机构: 脉脉  2018-05-14 17:20

世界著名记者沃伦•贝格尔在他的书中曾提到过这样一件事。有一次,合作方邀请他参加一个电话会议,原定1小时的会议,仅进行了20分钟,他就找借口离开了。

对此他解释道,让他失望的原因,并不仅仅是会议时间过长,也不是因为大家没有取得共识,而是因为其他参会者 “不会提问”,没有交流产出任何有用信息,浪费时间,毫无价值。

这次的经历让他更加坚信,一个人必须学会判断什么样的问题才是有效的好问题,以及学会如何提出好问题。

为什么很难遇到好问题?其根本原因是提问者不会提问,或者说大多数人没有判断问题好坏的能力,他们甚至不了解一个好问题的价值所在。在我们接受的教育中,人们更在意的是给出标准答案,至于如何提问大家并不关心。



—— 01 ——

我们为什么要提问?

沟通的关键不在于我们能否说出重点,而在于能让对方说出多少重点。因此好问题对于沟通最重要的意义,就是通过提问引发回答者的沟通欲望。

好问题的背后是好的思路,你的思考路线越清晰、细致,对方越容易从中获得启发,越有助于他们检索自己的记忆、引发个人的思考。

在艾瑞克.史蒂文.雷蒙德用于指导黑客如何提问的文章《提问的智慧》中,提到了这样一个案例:

一个人在论坛中提问,在哪里可以找到一个关于黑客基础软件的资料?尽管在黑客的世界中讲究共享精神至上,大家普遍乐于回答一个又一个问题,但类似这种“伸手党”的问题,大家都不愿意帮助他。

提问,帮助我们获得更多的信息,也在交流的过程中,帮助对方获得更多的启发,培养他们的倾诉、帮助的意愿。


—— 02 ——

如何提出一个#好问题#?

1、 合理的附和技巧

提问的精髓在于“一面附和一面转移话题”。在与人谈话的时候,一定要附和对方的话才能跟上沟通节奏,但仅仅是附和也是无法将话题展开的,因此在提问的时候要以附和为前提,添加一些个人看法之后再稍微转移话题。

低阶的附和技巧,主要是利用肢体动作来表达的,比如点头或是随声附和。在的研究中,沟通和提问的最基本方式就是先用肢体的空间来贴近对方,可以通过“点头”的动作,让对方感到被认同从而增加说话的勇气。

根据著名的麦拉宾法则,人与人之间的讯息传递=7%言语+38%语气+55%动作,肢体语言作为人类的基础沟通形式,适当地运用会使得交流顺畅、高效。

高阶的附和技巧的重点是让对方产生共鸣,人际沟通力最重要的就是,找到当事者最花费力气的部分并对其加以认同。这就要求提问者对沟通方的资料有所了解。

比如在日本主持人黑柳彻子对电影人淀川长治的访谈中,当淀川提到了他所主持的节目时,黑柳准确的说出了这个节目已经开播了多少年,以及期间展示过多少电影作品。通过具体数字,不仅表达了对对方的工作的认同,还让对方陷入对这段回忆的沉思。

2、高超的转移技巧

在沟通中,除了利用“附和”产生共鸣之外,还要时刻提醒自己是不是需要转移话题了。因为有时候,对方会沉浸在一个话题中喋喋不休,一方面可能他确实陶醉在自我表达之中,另一方面可能他也不知道除了这个话题还能说什么。这个时候,就需要我们转移话题,发展新话题。

开门见山地提出本质性问题也是转移话题的一大诀窍。当对话进行到一定程度时,可能会陷入原地打转、无法进入更深一层交流的困境,这样一来,沟通就只能变成日常生活中的聊天。

但如果运用直接切入核心问题的提问方法,除了会让回答的人措手不及,也相应的使话题变得紧张且兴奋,很容易就能将平淡的问题引入到更深的层次中。

为什么和有些人谈话,让你感觉每一分钟钟都在尬聊,而有些人却能让你感觉相见恨晚?为什么和有些人的谈话没有营养、味同嚼蜡,而有些人却能让你感觉醍醐灌顶?

这就是提问的力量。尽管我们每天都在提问题,不是向别人,就是向自己,但是我们真的具备提问题的能力么?毕加索认为,“问问题,是一种启发灵感的力量。”

因此,你和那些你羡慕的人的差距,可能不在于智商或者背景,而在于“提问力”。

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